Escroquerie a la clientele

Bonjour,
Voila la grosse arnaque de sfr
Mon telephone avait des problemes avec le son, je le depose chez sfr le 28Janvier
Aprés 1mois, je ne suis toujours pas recontacté, je me deplace et j'apprend qu'il y a un devis de 150euros car l'ecran est cassé. Le bon de pris en charge du sav prouve le bon etat du materiel a son depot.
Ils refusent de reconnaitre qu'ils l'auraient peut etre casser pendant sa prise en charge et qu'ils l'auraient fait tomber pendant les transports ou je ne sais quoi et ne veulent pas faire de geste commercial, il faut le dire une reparation de 150euros represente une somme mediocre pour une société, j'ai parlé au responsable qui m'a implicitement accusé d'avoir deposé le telephone cassé.
J'ai fait appel au service client qui pretend prendre mon dossier en charge, je n'ai plus entendu parlé d'eux bien evidement, j'ai re fait appel au service client qui m'a conseillé de faire des menaces et de porter l'affaire en justice l'affaire.
Je ne pense pas que du haut de mes 14 ans je les impressione avec des menaces, mes parents sont debordés de travail je doit donc me debrouillé seul au mieu.
Mes parents refusent de payer le devis, aujourd'hui nous sommes en Juillet, cela fait plus de 4mois qu'il l'on, je ne sais plus quoi faire afin de recuperer mon telephone en bon etat
Pouvez vous m'aider ?