Sfr refuse remboursemt option non utilisee

SFR m'a mis une option jamais demandé : happy zone en aout 2007 sans m'avertir. mes factures arrivent par mail mon ordi s'est planté plusieurs mois et je ne pouvais consulter mes factures.
J'ai tel à SFR en mars pour demander le remboursement 75 € d'une option non utilisée (facture a l'appui), ils ont accepté remboursement que des 3 derniers mois : 32€.
je n'arrive pas à obtenir plus, j'ai précisé que j'avais 4 forfaits ds la famille dont 2 forfaits bloqués et que mon ancienneté date de 1999.
de + ils ont repoussé ma date de fin d'engagement à fin 2009, ils me disent que c'est pcq j'ai changé de portable, or ce portable était pour ma fille qui n'a pas de points de fidélisation sur son forfait bloqué et donc a utilisé le mien.

Aucun signe de "gentillesse" malgré toutes mes remarques. que faire pour obtenir le remboursement des 43e restants?
merci de votre aide