Iexplore

Bonjour,
j'ai un problème avec internet explorer ("iexplore a rencontré un problème et doit fermer...") et msn explorer (tentatives de connexions échouent).
-j'envoie un rapport d'erreur à microsoft qui ne répondent pas.
-quand j'essaie de les télécharger, ce télécharhement ne
peut se faire en totalité.
-quand j'essaie de faire une mise à jour "windows update",
cela n' aboutit pas non plus.
-je n'ai pas le cd rom "windows xp édition familiale" car
tout était déjà préinstallé lors de l'achat de l'ordinateur.

Sauriez vous résoudre mon problème ? m'indiquez quel
programme commun à internet explorer et msn explorer manque
? comment savoir quel programme fait défaut?

Merci

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