REMBOURSEMENT ABONNEMENT

Bonjour,
Depuis le 27 décembre 2007, j'attends toujours une réponse quant à ma demande de remboursement des mensualités que aol m'a prélevé sur mon compte alors que j'étais abonné chez le neuf.
En effet le neuf m'a fait transférer chez eux en décembre 2006. J'ai expliqué par téléphone à aol (en décembre 2007) qui m'a dit qu'il ferait le nécessaire pour me rembourser sous trois semaines. Le quatre mars ne voyant rien de la part d'aol, j'ai à nouveau téléphoné, on m'a alors dit que aol avait fusionné en février avec le neuf donc on ne me rembourserait pas.
J'ai contacté le neuf qui m'a expliqué que ce n'était pas une fusion et que c'était à partir de novembre 2006 et la conseillère m'a dit qu'elle ferait remonter mes doléances et faire un geste commercial pour ma facturation téléphonique qui s'élève à cinquante six euros.
Le vingt deux avril, j'ai encore téléphoné, le conseiller qui m'avait l'air très gentil, m'a dit qu'il s'occupait de mon cas et qu'il m'enverrait une réponse sous quarante huit heures.
J'attends toujours cette réponse.
Que dois-je faire??????
Je pense que je me suis fais arnaquer