conseils pour quitter NEUF MOBILE

Question

Bonjour,
j'ai fait également l'erreur d'annuler mes 2 forfaits mobile orange pour partir chez NEUF en juillet 2007. depuis 6 mois je me débats par tél puis par courriers recommandés pour obtenir des réponses. prélèvements abusifs sur carte bancaire, erreur de facturation (illisible dans les informations), impossible de modifier le forfait en forfait bloqué..... la seule solution pour obtenir une réponse de leur part était de stopper les prélèvements. malheureusement aucune manifestation si ce n'est mettre mes dossiers contentieux. maintenant je remets tous les éléments à un avocat et 60 millions consommateurs. avez-vous des conseils ou expériences à partager ?

NATHIE · Answer

Voici la façon que j'ai utilisé pour me sortir de huit mois de galère avec Neuf.
Tout d'abord bloquer tous les prélèvements neuf à la banque puis monter un dossier auprès du médiateur des télécommunications électroniques dont voici l'adresse http://www.mediateur-telecom.fr/formulaire_saisine_v8.pdf.

Maxime27 · Answer

Salut moi aussi j'aimerais partir de chez " Neuf Mobile " pour le forfait " NEO " de " Bouygues Télécom " et je ne voudrais pas redéboursé les 400 Euros de SFR et " Nathie " ton lien ne fonctionne pas peux tu regarder pourquoi ? Merci

A+

nathie · Answer

Tu fais recherche imprimé de saisine du mediateur des telecommunications électroniques, tu imprimes le document, le remplis et le renvoies à l'adresse indiqué.
Pour utiliser ce genre de documents il faut avoir eu des soucis avec l'opérateur.
Comme moi c'était le cas (plus d'internet pendant 2 mois, donc  j'ai bloqué mon compte bancaire , de fait il m'ont bloqué mon portable malgré le réglement par chèque des factures mobile ..................enfin un vrai roman et beaucoup d'emmerdes)
Le médiateur m'a réglé mon problème et ils ont du me verser 80 euros de dommages et intérêts.
Enfin plus jamais il faut me parler de Neuf

Max Vrm · Answer

Hello

Pour résilier vous pouvez le faire
> Soit par Tel
> Soit par courrier postal.

En revanche, on est redevable du montant des ses mensualités jusqu'au terme de son engagement 
Bref rien de nouveau la dedans, tous les opérateurs : Mobile; Internet et même FT pour une ligne fixe en font de même

Pour ne pas payer il faut prouver que les engagement pris ne sont pas tenus
http://mkg.neuf.fr/docs/conditions/fiche_information_standardisee.pdf
http://mkg.neuf.fr/docs/conditions/cgi_res_mob.pdf
http://mkg.neuf.fr/docs/mobile/tarifs.pdf

Pijakev · Answer

T'as pas le numero de telephone ainsi que l'adresse ou envoyer une lettre de resiliation , stp ? Pcq 9 , c'est vraiment de la daube niveau téléphonie ... autant niveau internet ca va , autant en téléphonie c'est naze :S J'attends vite votre reponse :) Merciii

lunarok · Answer

Pareil

J'ai résilié mon abonnement mobile pour venir chez Neuf (alors que chez mon opérateur précédent pas de soucis)
Résultat :
le TWIN TACT on l'a déjà dit ailleurs, une calamité sans nom : ne tiens pas la charge dite sur le site web, une horreur à l'utilisation
les appels qui sont facturés sans que la mise en relation soit effective
les appels en Wi-FI qui ne marchent que pendant 1 mois
le service clientèle injoignable
aucune réponse aux courriers recommandés, hormis le dernier de résiliation et auquel ils veulent facturer les frais restant (alors qu'il y a bien eu mise en demeure, mais qu'ils ont oublié apparemment)
et également une chose drole que j'ai pu remarquer sur mes factures, le total que eux affichent ne correspond pas à la somme des différents appels (exemple : appels internationaux vous allez avoir 1.1+1.1+1.1 = 3.5 et ensuite 3.5 internatiol + 24.9 ca va faire 28.7 ....)

Je vais voir avec le médiateur si c'est de son ressort (car c'est du téléphone pas FAI qu'on parle) sinon ca sera association de défense du consommateur.

Ils prennent pas au sérieux leur rôle d'opérateur de téléphonie mobile, c'est bien dommage.

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