Pas de connexion possible

Bonjour, voilà mon problème, donc mes parents ont un modem sfr avec clé usb wifi sfr sur le moniteur.
depuis une semaine, les quatre voyants sur le modem sont allumés (telephone internet télé ), seulement le problème c'est que la connexion est impossible, l'icône de l'ordi reste barrée, j'ai essayé de tout debranché et rebranché, de reseter le modem, de desactiver et réactiver la connexion, mais ça ne marche toujours pas. ça met le message : impossible de se connecter à votre réseau sans fil préféré je crois.

si vous pouviez me dire ce qui ne va pas selon vous ça serait vraiment sympa!!
merci et bonne journée à vous!