Qu'est que les masters en informatique

Bonjour,
voila j'ai mes parents qui ont acheter le meme pc que moi toshiba portable sous vista ils n'ont plus du tout de connection et l'organisme par qui y passe lui a dit que ca venait pas de eux mais surement du pc donc ils ont telephoner au service technique ou il avaient acheter leur pc mais ils ne veulent ps le prendre tant que mes parents n'ont pas les masters dedans un charabia pour moi et mes parents donc qu'est ce qu'un masters moi j'ai un cd de restauration du systeme pour toshiba vu que j'ai le meme mais est ce que c'est bien ca le masters. merci une nouvelle fois de m'aider avant de faire des betises.