Obligé de choisir : internet ou fixe?

killerbee -  
choubaka Messages postés 39986 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   -
Bonjour,
Depuis quelques jours je dois choisir entre ma ligne fixe et internet... Quelqu'un sait-il ce qui se passe?
J'explique: je dispose d'une "neuf box", elle est branchée sur la ligne du téléphone, et le téléphone sur la box. Jusque-là, pas de problème, depuis une bonne année. Mais depuis peu, quand la box est branchée, plus de tonalité. Et si je débranche la box, et que je rebranche le téléphone directement sur la prise, la ligne fonctionne.
J'ai un peu tout essayé, sans résoudre le problème... et je passe donc mon temps à brancher et débrancher les prises si je veux naviguer sur internet ou pouvoir me servir du téléphone... HELP! je veux revenir dans un monde de progrès!

2 réponses

HostOfSeraphim Messages postés 7340 Statut Contributeur 1 608
 
Les filtres sont correctement en place ?
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killerbee
 
Les filtres? je ne suis pas très au fait des détails techniques... la seule chose que je peux dire, c'est que ça marchait bien jusqu'à il y a peu, et que je n'avais rien touché quie xplique le changement. J'ai réinstallé depuis la box, mais avec le même résultat à l'arrivée.
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HostOfSeraphim Messages postés 7340 Statut Contributeur 1 608 > killerbee
 
Les filtres, ce sont les petits élements que tu dois enficher dans tes prises téléphoniques, et dans lesquels tu insères le cable RJ11 de ta NeufBox.

Sauf que si tu dis que tout va bien, c'est que ça doit être autre chose... enfin, vérifie tout de même, des fois qu'il y ait un filtre débranché.

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killerbee > HostOfSeraphim Messages postés 7340 Statut Contributeur
 
Ok, je sais ce qu'est un filtre alors! Ils sont bien en place, j'ai même essayé de les intervertir pour voir si ce n'était pas l'un d'entre eux qui était défaillant. Le résultat est le même : si le filtre est branché, j'ai accès à internet, mais pas à ma ligne fixe. Il faut que j'enlève le filtre pour réavoir accès à la ligne.
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choubaka Messages postés 39986 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   2 106
 
Salut

tu a contacté le service technique de ton fournisseur d'accès??
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killerbee
 
Non, j'hésitais entre appeler France Telecom (je dépends toujours d'eux pour l'abonnement), et les services de Neuf. Je vais essayer de les joindre!
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HostOfSeraphim Messages postés 7340 Statut Contributeur 1 608 > killerbee
 
Commence par Neuf.

Si ils te disent d'appeler France Telecom, gagne du temps : dis leur que tu l'as déjà fait et que ce sont eux qui t'ont dit de les appeler ;-)
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killerbee Messages postés 24 Statut Membre > HostOfSeraphim Messages postés 7340 Statut Contributeur
 
Me revoilà, pour remercier ceux qui m'ont donné un petit coup de main sur ce coup.
J'ai passé une bonne partie de l'aprèm' avec les services de Neuf, qui ont été très serviables et disponibles. Après pas mal de tests, ils vont procéder à un échange de la box. le problème vient peut être à la base selon eux d'une "surtension" sur la ligne France Telecom, il faudrait que je fasse venir un technicien pour voir ça.
Merci encore, et peut-être à une prochaine sur ce site très précieux!
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choubaka Messages postés 39986 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   2 106 > killerbee Messages postés 24 Statut Membre
 
ben voilà .. on paye assez cher pour le service, surtout chez nous en belgique ...
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