Plus de navigateur orange

Bonjour,
Je n'ai plus de gestionnaire orange et de navigateur les icônes sont présentes et malgré les clics sur celles-ci rien ne se passe sur la fenêtre d'orange mon nom a disparu plus d'identifiant. Je suis allée chercher le logiciel du gestionnaire orange de la livebox chez orange mais pas de notice à l'intérieur la personne avec qui j'ai converser m'a juste dit de tout débrancher et de remettre la livebox à zéro moi je veux bien mais il y aurait sans doute d'autre manipulation a faire avant non? par exemple peut être tout désinstaller ? enfin je ne sais pas si quelques pourrait me conseiller et me guider merci par avance fanfan