QUAND NORTON NE LIVRE RIEN MAIS DEBITE

Bonjour,
En 2007, j'ai acheté NORTON INTERNET SECURITY, outre le fait qu'il n'est pas efficace contre toutes les attaques (je viens d'en faire l'expérience il y a deux semaines), j'ai commandé la mise à jour en début mars, mon compte a été débité mais je n'ai reçu aucun produit. J'ai beau m'adresser à leur site internet avec mon N° de commande, impossible de les avoir car ils me demandent un mot de passe que je ne peux fournir car ils ne me l'on pas donné au moment de la commande..... Ne faites jamais confiance à Symantheque.

Quels sont les recours?