Sfr va droit vers la déroute ..Incompétence

Bonjour,

Actuellement je connais un litige avec SFR et je souhaiterai savoir s'ils sont dans leur droit.

Ce lundi, je me rends dans une boutique SFR pour effectuer un renouvellement de contrat qui arrive à échéance le 21 avril 2008, le conseiller m'informe alors qu il lui est impossible d'effectuer le renouvellement, nous contactons alors le service client qui l informe que je suis bloqué mauvais payeur à un niveau tres élevé...et que de plus j'ai effectué une demande de résiliation de mon contrat par téléphone, je suis stupéfaite je n'ai jamais fais cette demande de résiliation par téléphone.

Nous contactons alors un autre service, celui m informe qu'ils ont oublié d'effectuer la levé du blocage pour mauvais payeur et qu'elle sera effective sous 48h00...les 48 heures sont passées..et la levé n'a toujours prise en compte.
Aujourd'hui, je recontacte le service client qui m informe qu il ne peuvent rien faire pour moi, que je dois rester patiente et que la lever peut se faire d' un jour à l'autre, dans un mois ...aucune réponse précise en somme.

Je me permet de vous écrire cet e mail car aujourd'hui, il est impossible d'effectuer une quelconque chose sur mon dossier à un conseiller SFR : renouvellement, utilisation des points carré rouge...Est ce vraiment légale d'agir de tel sorte car depuis le mois d'octobre 2007, j'ai opté pour le prélèvement automatique et depuis cette date, je n ai eu aucun problème de paiement; de mai à juin 2007, j'ai délaissé mes papiers mais je payais mes factures dans le mois..avec peut être 15 jours de retard...chose non dramatique à mon gout c'est pas comme si je n'avais pas payé mes factures.
Ce blocage seulement pour des factures payées en retard.

De plus, si je ne me serais pas rendez dans cette boutique SFR, ce lundi 14 avril, je n'aurais jamais su que mon contrat allé alors se résilier et j aurai alors perdu mon numéro de téléphone...
Une conseillère SFR m'a contacté début avril pour me demander si je souhaitais renouveler mon abonnement chez eux, je ne savais pas encore ce que j allais faire(je leur est stipulé que je souhaitais réfléchir, n'ayant plus de batterie sur mon téléphone j'ai stipulé à la conseillère que je les contacterais dans la semaine et j'ai alors raccroché en lui indiquant que je n avais plus de batterie....surprise également, lors de ma visite dans la boutique SFR, on m indique que j avais fais ma résiliation par téléphone ...je suis alors resté stupéfaite ...je ne leur avais rien confirmé lors leur appel...Ont-ils le droit d'agir comme ils le font actuellement ?
Ils m ont envoyé un Sms se jour pour m'indiquer que la demande de résiliation avait été annulé.

Ais je un recours pour leurs pratiques ?

Cordialement.