Probleme courrier indesirable

Bonjour, voila j'ai un probleme, mes parents essaye de m'envoyer des mails : si c'est un mail avec fichier, photos etc.. je le recois normalement mais si c'est un message sans fichier...je les recois dans courrier indesirable, d'ou vient le probleme, mes parents se servent de incredimail et moi de outlook, apparement le pmrobleme vient de chez eux car ils tiennent une maison d'hotes et ils ont envoyer plusieurs mails à des clients et toujours pas de réponse, normale si les client les recoivent en courrier indesirable donc il faut regler le probleme assez vite, est ce un probleme d'anti-spam ou de l'anti-virus? pour l'instant je n'ai rien trouvé.
merci de votre aide