Coode de dévérrouillage

Bonjour,
j'ai un gros probléme je n'arrive pas a regarder de dvd avec média player j'ai acheter un logiciel chez sonic solution mais pour finir de l'installer ont me demande le code id d'achat ou code de dévérrouillage mais je n'est rien de cela j'ai simplement mon numéro client et mon numéro commande et sûr leur site tout est en anglais et je ne parle pas du tout anglais, merci de m'aider