Steam. Impossible afficher les serveur de jeu

Bonjour,
J'ai mon cousin qui veut jouer a cs donc passer par steam, steam se lance on se connecte a son compte on vois la page d'accueille mais impossible d'afficher les serveur de jeux. J'ai penser au port non ouvert sur sa freebox, mais non se n'est pas sa car quand je suis aller cher lui avec mon PC portable j'ai réussi a jouer sur internet avec steam donc j'ai penser au pare-feux BitDefender, non se n'est pas sa, je les configurer, couper son pare-feux de BitDefender et de windows rien na changer.
Je ne c'est plus quoi faire.
Merci de m'aider.