Probléme au service technik chez free

Bonjour,
et voila depuis deux ans chez free pas de souci et malheuresement mon boitier hd tombe en panne.contente juske la je commence a déchanter!
je télophone a la hotline service technique et je tombe toujours sur la memme personne. Elle m'indique les manipulations a faire que je retrouve sur l'assistance free.
J 'effectue les manip par mon ami informaticien,ca ne marche pas !laisse mon mon boitier 24h au repos et applique scrupuleusement ce ke m'indique de nouvo l'assistant technique.(Ca ne pmarche toujours pas). Je rapelle, me dit toujours la meme procédure et cette fois si il veur m'envoyer un technicien m'accusant d'avoir fait de fausse manipulation. Pourtant je nai rien toucher en plus c l'intervention d'un informaticien.Voyant que ma factire hotline s'alonge et via de cette personne en voyant l'historique s'apercoit qur jai recut un boitier hd avec un systéme défectueux.Je demande donc de me le changer voyant son refus je demande son nom et parlait à un responsable du service technique il me refuse.Je reste donc toujours avec un boitier défectueux.J'aimerai donc que kalamity m'indique comment faire pour changer mon boitier hd ou avoir un responsable de free pour résoudre mon probléme.fActure hotline 40 € pour m'entendre dire la meme chose de la part de la meme personne du service technique. Domage avoir de telle personne chez free ternit l'image.
Pourtant aux service de résiliation d'abonnement insiste pour que je parle a unresponsable avant de résilier. Je ne demande que cela ca ril suffit simplent dechanger mon boitier défectueux.