Probleme webcam

Bonjour,

j'ai windows xp editon familiale ma webcam hercule deluxe qui fontionnait bien depuis plusieurs annee ne fonctionne plus .dans les proprietes du poste de travail il y a un point d'interrogation jaune ,donc j'ai essaye de mettre a jour le pilote mais j'ai un message que je ne comprends pas dont voici le texte

un fichier de support d'intallation'C:\windows\temps\.(A250D351-A07F-4D5D-AB6C-693C69BFAF]HFlag.exe n'a pas pus etre installe acces refuse

j'ai essaye de desinstalle ,reinstalle plusieurs fois mais je suis confrontee au meme probleme est ce un fichier manquant
puis je mettre le cd de windows pour le recuperer et comment

je suis pas encore douee en informatique et de l'aide serait bienvenue

on fait ce qu'on peut