Joindre le service client internet d'Orange Résolu

Question

Bonjour,  

J'aurais aimé savoir si l'un d'entre vous connaissait l'adresse MAIL où joindre le service client internet d'Orange. 


Avec ce qu'ils m'ont déjà soutiré, pas question de passer par un numéro surtaxé.  


Et merci à vous !Configuration: Windows Vista Opera 9.26

papirum · Accepted Answer

bonjour Lucie, voila l'adresse fournie ce matin par l'assistance de Orange téléphone:

service client internet 33734 Bordeaux cedex 9.

après une galère au "3900" j'ai trouvé un n° de tel. du service orange qui n'est pas concerné par internet mais qui a bien voulu me donner leur adresse postale.
bon courage

jeager · Answer

hello 

 service.client@wanadoo.fr

Lucie · Answer

Merci... mais non. 

Leur réponse :  

Bonjour, 

L'adresse que vous avez utilisée pour contacter Orange n'est plus  
disponible. 
Votre demande ne pourra être traitée. 
Afin de répondre au mieux à vos attentes, veuillez dorénavant nous  
joindre en cliquant sur le lien ci-dessous: 
https://assistance.orange.fr 

Vous pouvez aussi vous rendre sur  
https://assistance.orange.fr/  disponible et gratuite  
24h/24 et 7j/7. Vous y retrouverez rapidement et efficacement les  
réponses à vos questions les plus fréquentes (connexion, messagerie,  
facture, ADSL, etc...) 

Merci de votre confiance  


Evidemment, l'adresse qui figure sur le contrat n'existe plus non plus.

jeager · Answer

re !

c'est des moins que rien !!!!!!!!


évidemment on ne sait plus quoi faire !
CORDIALEMENT

Lucie · Answer

Il semble clair qu'Orange fait absolument tout pour nous réorienter vers des services payants et qu'il est devenu impossible de les contacter par mail.
Ce faisant, ils modifient unilatéralement le contrat, mais ils peuvent se le permettre : ils pèsent des milliards et le consommateur lambda, rien du tout.
Bref, ils arrivent à s'enrichir grâce à leurs dysfonctionnements.
Plus ils sont mauvais, plus tu payes.

Lucie · Answer

C'est vrai. Sauf que là aussi, ils font surtout du commercial. Et la file d'attente est démentielle !!! Ils attribuent un numéro aux gens à leur entrée dans la boutique -pleine jusqu'au malaise. Y en a pour une heure minimum avec du monde partout. Impossible, pour moi en tout cas, de tenir plus d'un quart d'heure.

cascade · Answer

je nai plus de telephone depuis une semaine et je ne peut joindre internet.que se passe t il ?

Babifer · Answer

Pourquoi n'avez-vous pas économisé temps et argent en lisant mon message, juste avant le vôtre ???

hxc27 · Answer

bonjour, je passais sur ce site pour trouver comment contacter orange et je vois que je ne suis pas le seul a en avoir marre de leur service client douteux, la dernière fois que je l'ais ais appelé pour un problème de livebox, la personne parlait à peine francais et elle n'as pas sus m'éclairer!!! J'ais un abonnement téléphonique qui date de l'âge d'itinéris et une connection internet depuis 3 ans et aujourd'hui je vais en magasin pour changer de téléphone portable, j'ais flaché sur le nokia N95 et il veule me faire payer le portable 400 EUROS!!!!!!!!!! Je trouve ca tout simplement inadmissible!! Je suis donc partit en disant que j'allais chez un concurrent et le seul mot que le commerciale a dit, c'est: au revoir .....j'ais donc décidé de résilier tout mes abonnement orange, mais je ne suis pas encore en fin de contrat. Je ne sais pas si je peux résilier étant donné que ma date échéante est le 7 juillet 2009

milane · Answer

bjr,
jai aussi comme vous france telecom et aussi orange qui mon prelevé chacun 145.58 € et 148.57 € fr tel  est venu soit disant faire fonctionner ma ligne en sav et qui et reparti en me laissant le meme pb et orange tjr apres un sav pour un portable volé qui mavai été rendu par une tiers personne se sont vraiment des profiteur qui ne veulent que ramasser de l'argent sans tjr faire un travail consenscieux. Croyez vous que je puisse faire une reclamation et comment les jiondre autrement qu'avec les lien adresse et numero que vous avez laissé sur le site car aucun ne me rponde. 
merci

runame · Answer

Bonjour,
je me joins à vos galère face à orange.
Jusqu'à l'année dernière je vivais chez ma mère et avais une connection internet au débit. J'ai fais modifié le contrat au mois d'aout 2008 pour obtenir la TV et la téléphonie sans abonnement. Jusque là ma mère payait sa ligne téléphonique chez France télécom. J'ai tout d'abord du attendre 3 mois pour bénéficier du téléphone car problèmes techniquessss, et j'ai donc passé un nombre incalculable de coups de fils sans jamais avoir affaire à la même personne. Ensuite je me apperçue que les mois passaient et que chez orange ne me prélevait pas. J'ai eu la gentillesse de leur téléphoner tous les mois depuis le mois de septembre pour leur signaler. Ils se sont excuser me promettant un mois gratuit, puis un autre. Et je ne remarque toujours aucun mouvement sur mon compte. Le mois dernier ma mère me signale que chez orange ont prélevé son compte alors que je suis l'unique détentrice du compte et que c'est mon RIB et mon autorisation de prélèvement qu'ils ont. Ma mère n'ayant pas les moyens de ce genre d'erreurs, je prends une fois de plus le téléphone et là la personne au bout du téléphone ne s'en excuse pas, me dit que je n'ai qu'à m'arranger avec ma mère et que le mois suivant ce sera mon compte qui sera prélevé. Et ce jour, devinez ce que je remarque, le compte de ma mère à nouveau prélevé. J'en ai vraiment marre, c'est un dialogue de sourd et tout le monde chez orange s'en fou....

VINCENT · Answer

Des gens très intelligents pondent ce genre de site avec un cahier des charges probablement contraignant.

Intelligents mais sans aucun sens pratique ! Ils en oublient l'essentiel !! 

Pour contacter Orange , composez le 700 si vous êtes client. L'attente est gratuite, ensuite on paie mais ils sont courtois, c'est déjà ça !...

Pat · Answer

Bonjour,

 Cela fait plus d'un an que je suis résilier de cette opérateur de M. pour ne pas être vulgaire, et cela fait plus d'un an que je suis facturé d'un matériel que je n'utilise plus. 

 Après 10 appels sur le service client me disant faire le nécessaire pour m'envoyer un CRM, j'attends toujours après deux courrier et 5 e-mails j'en suis toujours au même points c-a-d prélevé d'un matériels que je n'utilise pas et pour cause je ne suis plus cette opérateur france télécom depuis également plus d'un an.

 Je me suis rapproché plusieurs fois des agence france telecom me répondant, il nous faut un CRM pour récupérer le matériel, j'ai bon leur expliquer ma situation il n'en démorde pas.

 Je viens d'envoyer un ultime e-mail, avant de passer au mode tribunal du commerce, concernant vos posts, je ne suis pas surpris et vous recommandent par expérience. de faire un courrier en recommandé, un appel téléphonique, un e-mail attendre 1 mois. renouveler l'opération et de porter plainte avec demande de partie civile. 

Ces le seul langage que cette société de M. connait.

Neutrino70 · Answer

A l'attention de ORDRECONSO :
je suis installe dans un petit village avec un debit de 512 theorique qui est plus souvent la moitie de ce qu'ils disent offrir. France telecom se moque totalement et ouvertement de nous. j'ai eu des reponses du type c'est normal que ce soit comme ca c'est du a la privatisation. En fait ils refusent la concurrence et disent ne pas vouloir ameliorer leurs lignes car cela beneficierais a cette concurrence. Cependant les lignes montees par FT l'ont bel et bien ete du temps ou l'entreprise etait un monopole d'etat, donc sur les deniers publics. il me semble donc normal que tout le monde en profite.

Pour le moment  France Telecom est revenu à une situation de monopole dans le cas du 512 etendu qui est la seule possibilite que nous ayions. Les autres operateurs m'ont confirme ne pas pouvoir faire d'offre. Cele me parait contrevenir aux lois europeennes sur l'ouverture à la concurrence. Dans le cadre de votre action auprès de la DGCCRF cela merite d'etre signale me semble t il

Merci de me contacter par mail si vous avez de infos sur la manière de bouger a la fois FT et de faire participer les collectivites locales pour l'installation d'un DSLAM plus proche de chez nous afin de pouvoir acceder pleinement aux services.

Slts

coseiller · Answer

en fait sur orange.fr il y a un moteur de recherche qui on va dire fonctionne  avec des mots clé spécifique 
si non il y a une adresse mail pour l'assistance orange sur la quelle tu peut envoyer les question et avoir toute les réponse mais le hic qu'il travail après 00:00

cc · Answer

si on veut avoir le net faut savoir c quoi ? et avoir aussi sa ptite idé deçu c pas qu'on connait rien et voila on toute la faute a orannge ou n'importe quelle opérateur ////si toi meme en personne t pas capable de fair des manip et par la suit on se dit voila c incompétant et sa dure une heure +++franchement

lamissdu63 · Answer

Moi aussi ils me prennent pr une débile depuis le début!!! la vendeuse me met pa le bon forfé ( bien sur elle me met  celui qui est plus cher ), elle m'explique pas commen avoir les sms illimités pendan les vacances ce qui fé que je les payait, et elle a oublié de me lenregistrer ce qui que maintenant mon portable beugue et le service client peut rien faire.(mon portable ne répond plus, l'écran est noir et les boutons ne marche pas, impossible de l'éteindre) c la 3 eme connerie faite par la meme personne et pr mon 1er portable!!!

atlantis · Answer

Bonjour à tous.
Et merci a ce qui ont communiquer l'adresse orange. Je vais pouvoir leur envoyer un recommander salé avant de faire ma résiliation.
Je suis dans la meme situation que vous. Je paie un abonnement de 8 méga et je me retrouve avec un débit de 512 mo et au grand maximum 1 méga.
Des appels répétitifs au  dépannage assistance et aucuns résultats. On vous dit de tester la ligne, on vous fait changer 3 fois de live box et pour finir on vous propose un technicien pour un montant de 110e -50% de reductions d'impots ce qui vous fait un montant de 55e.
On vous recontacte pour confirmer le passage du technicien et on vous rappel que le montant de la facture est bien de 110e non plus 55e , payable obligatoirement par carte bleue.
Qui serait assez bete pour payer un tel montant sans résultat garanti et bien pas moi. 
Bienvenue chez ORANGE
Pour moi c'est de l'escroquerie ni plus ni moins
Bon courage a tous

easy61 · Answer

je voudrais savoir comment faire pour que ma facture internet haut débit ne soie plus prélevée automatiquement je voudrais régler mes factures par carte bancaire en ligne pouvez-vous me guider merci. Moi aussi suite a un déménagement j'ais eu beaucoup de soucis et beaucoup d'incompréhention de la par de france télécom et du 3900 ce sont vraiment des incapables et des menteurs enfin après mettre déplacée dans une agence france télécom une conseillère a tout fait pour que j'ais une entière satisfaction et enfin le 4 novembre un technicien est quand meme venu voir le problème et ceci après avoir passé beaucoup de coup de fil avec mon portable et la ligne fixe car pas de connexion a l'adsl car ils me mettait en 1 méga et finalement ils m'ont mis en 512 r j'ais réussi a me faire rembourser une facture internet d'une clé 3g qui ne m'a servi a rien si a attendre 2h pour avoir une connection beau cadeau de leur part enfin je veut récupérer le coupon afin de pourvoir recevoir les 50 euros sur la pose de la parabole pour la tv orange croyez-vous qu'il vont me l'envoyer si je demande merci j'attend vos réponses

emalzor · Answer

Pour trouver les différentes façons de joindre les services clients, Orange compris, https://www.jaimeattendre.com/ est fait pour ça.

Orange service client mobile : http://www.jaimeattendre.com/entreprises/orange-service-clie­nt-mobile/
Orange service client internet ou fixe : http://www.jaimeattendre.com/entreprises/orange-service-clie­nt-internet-fixe/

ramsay · Answer

Orange nous vole notre argent cela fait des mois que la téléorange se coupe et que l'internet aussi en plus de sa depuis deux jour notre téléphone fixee ne marche plus et tout sa pour le somme de 45€ par mois .Je cherche une adresse e-mail pour leur faire part de mon mécontentement mais je tourne en rond sur leur site !!!!!

Ando · Answer

Regardez sur vos factures Orange! 
Ecrit en tout petit mais c'est présent!

Bonne journée

aiglor · Answer

moi je cherche a les joindres au 3970 mais je n'ai que du serveur vocal ! !

il nous prenent vramait pour des cons ( désolé du mot )

lytony · Answer

Orange, je n'ai qu'un mot à dire des gros nazes. Depuis qu'on a mis le multi-écran nous n'arrêtons pas d'être emmerdé (ce le terme exacte) et quand on téléphone on tombe sur des incapables qui n'y connaissent rien. Je ne leur tire pas mon châpeau çà c clair.

hibou · Answer

Relations avec Orange et autres FAI : 

En cas de problème, lorsque vous n'êtes pas en tort ou lorsque le FAI vous a mis dans les ennuis (du style option facturée non désirée,) une seule solution : En premier, un courrier LRAR  puis , selon votre situation et votre determination, arret des prélèvements et deuxième LRAR  prévenant de la troisième qui sera la resiliation et prevenant que vous allez informer les organisme de consommateurs et faire savoir votre experience desagrable  (inattaquable) de leur non service..... cela devrait les faire bouger assez vite.

Gandul · Answer

Salut, 
pour ceux qui se demandent quel peut être le p*tain de numéro de Service Aprés Vente pour Orange le voici : 

0 800 10 75 75 

J'ai quand même dû appeler le 39 00 deux fois pour l'avoir en complet ! La première fois on m'a donné un numéro erroné... -_-  

Plus d'information sur Orange

SERGE · Answer

bjr suite a votre demande vous pouvez ecrire a 


SERVICE NATIONAL DE CONSOMMATION 

ORANGE FRANCE TELECOM 

DOMAINE INTERNET 

33743 BORDEAUX CEDEX 9

JE VOUS SOUHAITE BON COURAGE CAR VOUS AVEZ AFFAIRE A UN SERVICE OU ILS ONT DUT EMBAUCHE DES AVEUGLES POUR NE PAS LIRE LES COURRIERS OU BIEN DES SOURDS POUR NE PAS ENTENDRE LES RECLAMATIONS

LULUDEUX · Answer

Depuis mon abonnement modifié en raison de l'achat d'un I'PHONE, si je reçois correctement mes mails sur celui-ci, je n'ai plus rien dans ma messagerie orange de l'ordi ? qui peut me dire si cela lui est arrivé et comment rectifier ? Bien entendu j'ai subi les mêmes sauts d'obstacles que vous tous (regards con-descendants etc etc de la part des tâcherons de chez O)

PETER · Answer

la réponse n'est pas un mail mais une adresse

SERVICE CLIENT INTERNET
SECTION 30 TSA 90008
59878 LILLE CEDEX 9

BEZOMBES Elisabeth · Answer

je suis toujours en panne de téléphone - pouvez vous me dire quand cela sera rétabli - ça fait X fois que je téléphone au 3900 - j'en ai marre de dépenser de l'argent pour ça - si pas de réponse je vais changer d'opérateur

tatinounou · Answer

depuis 3 semaines mon téléphone itnternet ne marche plue par contre internet marche 
j'aimerais savoir si ça vient de la live box qui a 5ans et ou puis je m'adresser pur la changer elle est en location j'habite EVRON 53600
merci de me repondre

pollux · Answer

bonjour   pouvez faire parvenir ce mail au sevice concerné je n'ais pas d'autres adresses  il s'agit d'un raccordement de ligne ou d'une ouverture de ligne dans le bas rhin   à qui je dois m'adresser par email  je suis malentendant je ne peux appeler au 1014  merci

valou · Answer

J'ai une facture pour internet de 44 euro ce mois ci au lieu de 27,90. J'aimerai savoir a quoi cela correspond et résilier cette offre pour l'avenir. Que dois-je faire?

od · Answer

pas de reponse je suis comme zazie je tourne en rond et j est l impression que l on me prend pour une cosommatrice comme d autre

majuscules · Answer

Après 50 réponses, cent lignes pleines de fautes de syntaxe, et finalement une seule personne qui finit par donner ce foutu numéro... C'est donc le 700.

pepe guise · Answer

repondre a non courier recommender ou mails svp vos appels sont inodibles au telephone

GEGECOUT · Answer

j'ai été depanné en téléphonnant avec succès
malheureusement j'ai oublié d'identifier la personne qui c'est chargerde
ma demande (une femme)
je peut louer sa compétence.son amabilité,et son sérieux à suivre son client
bravo orange continuer
MERCI   (GÉRARD COUTANT)

Kolkirian · Answer

Pour les adresses utiles : 

- DDPP (direction départementale de protection des populations) : ud21@dgccrf.finances.gouv.fr (remplacer le "21" après ud par le n°dépt)

- Service client Orange : ofccidf.serviceconso@orange-ftgroup.com

Ne pas hésiter à écrire également à 

- UFC Que Choisir en allant sur le site https://www.quechoisir.org/page-ufc-que-choisir-qui-sommes-nous-n14333/?f=_
pour trouver l'association locale la plus proche

- 60 millions de consommateurs
80, rue Lecourbe
75732 Paris Cedex 15

Je cherche pour ma part l'espace le mieux adapté pour diffuser un article concernant Orange et expliquant pourquoi IL NE FAUT PAS le choisir comme FAI

bateauamiral · Answer

il prete les client comme leur personnel lire la presse alors il faut les bamir

el maine · Answer

ref:  06 08 45 56 22

Bonjour
Suite à un probléme sur mon forfait, 
car j'ai perdu 25 unités ,merci de verifier  le détail de mes appels et de me les rembourses ,et de me contacter au 06 08 45 56 22
Avec tout mes remerciements

Klaire · Answer

Orange je le confirme un très gros potentiel au niveau de l'incompétence. Un Cond'or  toutes catégories confondues. 

Orange!!!!!! vos concurrents vous en remercient.

clientedéçue · Answer

je viens de les avoir au telephone et sur fut memorable!!!! je reçois des factures non justifiées et expliquéés mais ils ont toujours le dernier mot tout en restant polis puisque les conversations sont enregistrées!!!!!!!!!!!! marre aussi


cliente déçue

jerem 58 · Answer

bonjours appele le 3710 pour orange 
si vous n avez pas de n° orange mais quand meme une facture(ce qui est mon cas) et que l on vous demande votre n° mobile faite le 06/11/11/11/11
bon courage

jean rené · Answer

service asistance orange

foutège ne répecte pas le délai d'échange de garantie
 chapeau (orange)

Rose · Answer

ofccidf.serviceconso@orange
cette adresse mail m'a été fournie par UFC

dav · Answer

c'est scandaleux cet operateur! du debut a la fin!!!
il se renvoient tous la balle... et on tourne encore en rond! donc aussi bien sur leur site, que par mail, que par telephone... j'utilise ma derniere cartouche: le courrier recommendé!

vache-à-lait · Answer

J'ai résolu le problème :
J'ai résilié !

serpoenette · Answer

Ok... Moi qui croyais être débile de tourner en rond sur le site... Coupée d'interner de puis plus d'un mois avec un abonnement pro qui me coute la peau du cul sous prétexte de dépannage dans les 72h....
Du 3901 tous les jours, du 1016, me suis même déplacée en agence, me répondent que eux ne peuvent rien faire, c'est le 3901 .... AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAARGH !!!! (en attendant, je suis bien évidemment prélevée.... Ca ça tombe jamais en panne....)

vince89 · Answer

Bonjour, je suis dans la meme galere que vous, et je remarque que pour les contacter par internet c'est comme dirait on ... IMPOSSIBLE !! Normalement, je di bien normalement ils sont obligé en bas de chaque page ORANGE de laissé un lien sur lequel on peut les contacter mais comme par hasard, ce lien quand on clic dessus voila ce qui apparait: Informations légales
orange.fr
Editeur :
GIE Orange Portails 
RCS Paris 497 551 804
Siège social : 6 place d'Alleray, 75 015 Paris et domiciliée pour les besoins des présentes
1 avenue Nelson Mandela, 94745 ARCUEIL
N° de téléphone : 01.55.22.22.22


Hébergement :
France Télécom 
Opérations France
Société anonyme au capital de 10 594 365 432 euros
RCS Paris 380 129 866
Siège social : 6 place d'Alleray, 75 015 Paris et domiciliée pour les besoins des présentes
1 avenue Nelson Mandella, 94745 ARCUEIL
N° de téléphone : 01.55.22.22.22 

Service Client :
Internet Orange - service client
33734 Bordeaux Cedex 9
Mobile Orange Service Consommateurs
33732 Bordeaux, Cedex 9 

Directeur de la publication : 
Hélène Viot-Poirier 


Donc voila en résumé pour les contacter, prenez votre plume , en tout cas par mail c'est inexistant...

mayass · Answer

Coordonnées téléphoniques de votre service clients mobile
service clients
numéro
tarif et horaires d'ouverture
informations commerciales
0 800 830 800
appel gratuit depuis une ligne fixe(1)
service clients mobile et Orange Open
3970
temps d'attente gratuit, puis prix d'une communication locale(2)
service clients Orange Open pro
3901
temps d'attente gratuit, puis prix d'une communication locale(5)
- assistance technique : ouvert 24h/7j
- assistance commerciale : ouvert de 8h à 21h du lundi au samedi
service clients automatisé mobile et Orange Open
740

0 800 100 740
appel gratuit depuis votre mobile Orange

appel gratuit depuis une ligne fixe(1)


Coordonnées téléphoniques de votre service clients mobile depuis l'étranger
service clients
numéro
tarif et horaires d'ouverture
service clients automatisé
+33 800 100 740
numéro non surtaxé(3)
service clients mobile et Orange Open
700
+33 6 07 62 64 64
numéros non surtaxés(4)
mentions légales

Shell · Answer

Avec ce qu'ils m'ont déjà soutiré......

il faut bien les nourrir les 50% de cadres incompétents de chez Orange ! ! !

A diffuser largement

Joindre le service client internet d'Orange

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