Help ! affichage bloqué en faible résolution

Bonjour,

Ma mère a un soucis avec son ordinateur qui ne démarrait plus et qu'elle a confié à des techniciens dont je doute du sérieux.
Ils lui ont d'abord diagnostiqué un processeur mort et finalement ne lui auraient changé que la mémoire. L'ordi démarre à nouveau, tout fonctionne normalement... mais le hic, c'est que l'affichage bloque en faible résolution ! On a beau changer le paramètre, à chaque redémarrage ça se remet en faible résolution.
Maintenant le gars lui dit que c parce que la machine est infestée de virus, qu'il faut changer le disque dur, j'ai quand même beaucoup de mal à avaler ça!
De mon côté, je lui ai fait mettre à jour le pilote de sa carte graphique mais ça n'a rien donné...

Quelqu'un a une idée ???

Merci d'avance!