Sage paie nouveau plande de paie

Bonjour,

je fais mes débuts sur le logciel de paie Sage ligne 10 version 10

on me demande dès que j'ouvre le logiciel identification de l'utilisateur pour télécharger le nouveau plan de paie !!!!
sur mon mode opératoire on me donne un mot de passe superviseur que je saisi mais cela ne foonctionne pas
et je suis coincée
quelqu'un peut il m'accorder ses lumières en la matière
par avance merci à tous