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78 réponses
Je conseille fortement à tous ceux qui veulent quitter SFR BOX de faire opposition sur prélèvement avant que la dernière facture arrive. Si le service clientèle ne s'aperçoit pas de votre retour de matériel, on vous le facture 250 euros. Ensuite, vous aurez toutes les peines du monde à vous faire rembourser.
Faites de la résistance en prenant les devants en faisant opposition aux prelevements SFR BOX et vous serez à l'abri.
Leur service clientèle est déplorable et impoli. Ne comptez pas sur les agences SFR, vous serez obligé de dépenser des sommes folles pour recouvrer votre argent, alors qu'on vous facture 45 euros pour une résiliation pour les frais de dossier. CQFD
Faites de la résistance en prenant les devants en faisant opposition aux prelevements SFR BOX et vous serez à l'abri.
Leur service clientèle est déplorable et impoli. Ne comptez pas sur les agences SFR, vous serez obligé de dépenser des sommes folles pour recouvrer votre argent, alors qu'on vous facture 45 euros pour une résiliation pour les frais de dossier. CQFD
A l'inscription chez SFR, je n'ai souscrit à aucun bouquet TV . Or j'ai été prélevé pour des bouquets non demandés et ce trois mois de suite. Mes courriers au service clients n'y ont rien changé.J'ai demandé en vain que les sommes correspondants à ces bouquets soient déduites , non seulement je n'ai pas eu de remboursement mais les prélèvements continuent.Je suis encore dans les procédures pour me faire entendre et dans l'attente de prendre un autre FAI car je me sens victime de ventes forcées.
Si d'autres personnes ont eu le même problème, merci de me faire part de vos témoignages
Si d'autres personnes ont eu le même problème, merci de me faire part de vos témoignages
Bonjour,
Je suis un responsable de club informatique à Valence.
Nous avons une personne dans le même cas que vous, ayant souscrit à une box sfr avec téléphone, adsl et tv sans aucune option de bouquets.
Cette personne à reçu son premier mois de facture de plus de 100 €, le deuxième identique à plus de 80 €, il à fallu téléphoner au service technique pour enlever ces abonnements. Dans les bouquets facturés il y avait entre autre le sport (pour une dame de 65 ans qui ne regarde jamais le sport, bravo sfr).
Trois courriers en lettre recommandée au service SFR réclamation au service clientèle et une a la direction, tous sans réponse à ce jour. l'affaire est entre les mains de Que choisir à ce jour.
Autre histoire SFR, le fils de cette dame à reçu sa facture de portable SFR multipliée par 10 (prés de 600 € de prélèvement sur son compte en banque).
SUR LES PROBLEMES AVEC SFR JE POURAIS FAIRE UN VRAI JOURNAL.
Claude
Je suis un responsable de club informatique à Valence.
Nous avons une personne dans le même cas que vous, ayant souscrit à une box sfr avec téléphone, adsl et tv sans aucune option de bouquets.
Cette personne à reçu son premier mois de facture de plus de 100 €, le deuxième identique à plus de 80 €, il à fallu téléphoner au service technique pour enlever ces abonnements. Dans les bouquets facturés il y avait entre autre le sport (pour une dame de 65 ans qui ne regarde jamais le sport, bravo sfr).
Trois courriers en lettre recommandée au service SFR réclamation au service clientèle et une a la direction, tous sans réponse à ce jour. l'affaire est entre les mains de Que choisir à ce jour.
Autre histoire SFR, le fils de cette dame à reçu sa facture de portable SFR multipliée par 10 (prés de 600 € de prélèvement sur son compte en banque).
SUR LES PROBLEMES AVEC SFR JE POURAIS FAIRE UN VRAI JOURNAL.
Claude
Bonjour,
je me suis abonné recement chez cet operateur, dans ma première facture je decouvre des appels à l'international et vers des mobiles qui m'ont été facturé et en plus la date est anterieur à l'activation de ma ligne. Le service client m'a tout simplement renvoyé à faire une enquête dans mon entourage sachant que je n'ai personne à appeler en Serbie et même les n° de port, s'etait une personne du même origine.
Pour un début avec SFR, je ne m'y attendais pas.
SFR neuf box depuis le 28/02/2010.
je me suis abonné recement chez cet operateur, dans ma première facture je decouvre des appels à l'international et vers des mobiles qui m'ont été facturé et en plus la date est anterieur à l'activation de ma ligne. Le service client m'a tout simplement renvoyé à faire une enquête dans mon entourage sachant que je n'ai personne à appeler en Serbie et même les n° de port, s'etait une personne du même origine.
Pour un début avec SFR, je ne m'y attendais pas.
SFR neuf box depuis le 28/02/2010.
shady90
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dimanche 10 février 2008
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22 février 2016
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Modifié par shady90 le 18/03/2010 à 15:55
Modifié par shady90 le 18/03/2010 à 15:55
Perso je suis chez neuf depuis 2ans et demie et je n'ai JAMAIS eu aucun soucis, aucune coupure internet,ni téléphone ni tv bref rien à signaler.
Le PSG est quelque chose d'extraordinaire, c'est tout mon Amour. Il n'y a rien qui me soit arrivé de mieux. Francis Borelli
Le PSG est quelque chose d'extraordinaire, c'est tout mon Amour. Il n'y a rien qui me soit arrivé de mieux. Francis Borelli
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SFR se moque ouvertement des gens.Ils coupent votre ligne pendant 3 semaines sans se préoccuper de savoir si vous serez gênez.Et tout cela pour la maintenance.Aujourd'hui ils ne sont pas capables d'assurer le téléphone tout en maintenant une ligne ouverte.Et pourquoi pas ouvrir une ligne temporaire.On a laissé ces gens faire ce qu'ils veulent et il n'y a plus de limites.C'est une honte
samgunsjovirow
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17 février 2023
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22 mars 2010 à 10:46
22 mars 2010 à 10:46
Bonjour
Je suis chez eux depuis pas mal de temps et mis à part quelques soucis administratifs au démarrage, je n'ai pas de soucis: internet illimité, télé et téléphone.
Je suis chez eux depuis pas mal de temps et mis à part quelques soucis administratifs au démarrage, je n'ai pas de soucis: internet illimité, télé et téléphone.
C'était le cas auparavant pour moi mais il a fallu changer un gros cable dans le voisinage qui avait pris l'eau et sfr en a profité pour proceder à des modifications apres que ce changement ait été réalisé.Ca marchait bien avant,ça ne fonctionne plus apres.France Telecom a changé ce cable de 300M en 3 jours et rebranché 1800 connections,Sfr donne un délai supplémentaire de plus de 2 semaines pour procéder à d'autres mises à niveaux. On va dans la lune aujourd'hui??????
Oh fait gaffe j'ais été client chez eux six ans, j'ais essayé de changer de coordonnée banquaire celà à durée septs mois. Prélèvement sur le mauvais compte (agios) et coupure systématique pour non paiement il me fallait régulariser par chèque à chaque fois. Dons attendre le paiement pour retrouver ma ligne.
Erreur de leur service tu es balancé de service en service je te dit pas le portable chauffe ainsi que la facture, miracle au bout de sept mois ils consentent à prélever sur le bon compte, alors là je décide de changer d'opérateur. Changement radical du service client qui me harcèle au tel port et maison en me faisant tout un tas de proposition. Malgré leur erreur et comme stipuler dans le contrat tu ne dois pas payer les frais de résiliation il passe outre et me réclame les frais, alors réfléchis bien car dès que tu auras opté pour ses gens la porte se ferme.
Erreur de leur service tu es balancé de service en service je te dit pas le portable chauffe ainsi que la facture, miracle au bout de sept mois ils consentent à prélever sur le bon compte, alors là je décide de changer d'opérateur. Changement radical du service client qui me harcèle au tel port et maison en me faisant tout un tas de proposition. Malgré leur erreur et comme stipuler dans le contrat tu ne dois pas payer les frais de résiliation il passe outre et me réclame les frais, alors réfléchis bien car dès que tu auras opté pour ses gens la porte se ferme.
Oui c'est bien 24/24
Je suis responsable d'association informatique. Ce que je peux dire de SFR, c'est le jour ou vous quittez SFR, faite bien tous vos papiers en règle avec accusé de réception. Car même avec ça nous avons plusieurs adhérents qui se retrouvent avec des demandes d'argent non justifiés plusieurs mois après avoir quitté SFR.
Même pour le renvoi de la box attention ils disent toujours n'avoir rien reçu et réclament de l'argent. ces cas ne sont pas rare du tout.
Amicalement, Muriel
Je suis responsable d'association informatique. Ce que je peux dire de SFR, c'est le jour ou vous quittez SFR, faite bien tous vos papiers en règle avec accusé de réception. Car même avec ça nous avons plusieurs adhérents qui se retrouvent avec des demandes d'argent non justifiés plusieurs mois après avoir quitté SFR.
Même pour le renvoi de la box attention ils disent toujours n'avoir rien reçu et réclament de l'argent. ces cas ne sont pas rare du tout.
Amicalement, Muriel
fuir sfr est la meilleurs chose a faire!
je ne fais pas de pub pour les autres je n'ai aps encore tout testé mais sfr c'est l'arnaque au quotidien !
je ne fais pas de pub pour les autres je n'ai aps encore tout testé mais sfr c'est l'arnaque au quotidien !
fait trè atention sè des voleurs en plus des que ta problème avec eux sfr ils se retourne trè vite chez le huisier de justice pour que tu paye des sommes d argents que tu peut pas imaginer ex... 2000 a 3000 euro avec menace sur ton compte en banque . ok je te dit pas tous sino je te remplie des pages va cher un autres opèrateur taura moin de problème croi-moi. libre a toi de soufrire . une personne qui te veut du bien.........
bonjour je suis a chez orange depuis 2 ans j'ai jamais aucun soucis et la semaine dernier sfr ma proposé une connexion par internet moins cher que orange a 34,90 par mois je sais pas qoui faire vous pouvez me donner déconseille merci
Ne choisissais pas SFR car quand il y a un problème technique, vous restez plusieurs semaines avant qu'ils ne daignent s'intéresser réellement à vous. entre temps, ils vous baladent, annonçant des délais de "réparation" toujours dépassés.
Nous les avions déjà dans notre ancien logement. Quand nous avons souscrire à la neufbox, nous avons attendu deux mois avant que la ligne soit activée et par la suite, nous avons rencontré des soucis de connexion intermittents qui n'ont été résolus qu'au bout de six mois et pas grâce à SFR.
quand nous avons déménagé, nous avons eu l'erreur de les garder. et là, rebelote. A ce jour, cela fait un mois que nous n'avons ni téléphone ni internet et je m'entends encore dire qu'il faut être patiente. ils nous donnent des origines différentes à ce souci selon notre interlocuteur, ce qui montre leur ignorance. Depuis le 2 novembre, nous attendons la venue d'un technicien FranceTél. que SFR ne semble pas pressé de booster. En conclusion: quand pas de problème technique, ça va. Dans le cas contraire, on se fout de vous.
Nous les avions déjà dans notre ancien logement. Quand nous avons souscrire à la neufbox, nous avons attendu deux mois avant que la ligne soit activée et par la suite, nous avons rencontré des soucis de connexion intermittents qui n'ont été résolus qu'au bout de six mois et pas grâce à SFR.
quand nous avons déménagé, nous avons eu l'erreur de les garder. et là, rebelote. A ce jour, cela fait un mois que nous n'avons ni téléphone ni internet et je m'entends encore dire qu'il faut être patiente. ils nous donnent des origines différentes à ce souci selon notre interlocuteur, ce qui montre leur ignorance. Depuis le 2 novembre, nous attendons la venue d'un technicien FranceTél. que SFR ne semble pas pressé de booster. En conclusion: quand pas de problème technique, ça va. Dans le cas contraire, on se fout de vous.
Bon je vais vous poster mon petit témoignage :
En 2002, je décide de mettre internet à la maison. J'ai donc chercher : Orange ne me proposait que du bas débit - Neuf ne pouvait pas m'offrir ce service - Alice m'ont proposé ADSL illimité (24 méga) avec téléphone illimité.
J'ai donc pris Aliceadsl, tout à fonctionner parfaitement pendant 5 ans (quelques pannes d'internet qui ont finalement été résolu rapidement), leur service technique est très difficilement joignable, 45 minutes d'attentes au minimum (3 heures pour les plus longues).
Au bout de 5 ans, j'ai déménagé, pendant 1 mois et demi pas d'internet et de téléphone, avant qu'il ne découvre que l'ancienne box n'allait pas avec ligne de mon nouveau logement, et j'ai reçu la nouvelle en 48h chrono.
Tout à fonctionner pendant 2 ans et demie, jusqu'à que je déménage de nouveau.
Par contre là, gros soucis, 3 mois sans téléphone, ni internet, car Alice n'arrivait pas à déménager la ligne. J'utilise mon droit de résilier pour tout annuler, en raison de problème de santé, je devais impérativement avoir le téléphone en moins de 2 jours.
Pour que cela soit plus rapide, je choisi Orange en allant directement en boutique, il me garantisse la mise en place du service en moins de 2 jours.
Et moins de 24h, après mon passage en boutique, le téléphone fonctionne, je peut recevoir des appels (le grand miracle sur ce coup).
Je reçois ainsi un appel, le même jour que l'activation, d'Orange comme quoi mon modem va me parvenir sous 48h. Je le reçois le lendemain, mais gros problèmes, il n'est pas paramétré, aucun identifiant n'est enregistré dedans.
Après un appel chez Orange, ils me disent comment faire.
Là Internet s'est mis aussitôt à fonctionner, mais bizarrement, la synchro ne tenait pas plus d'une heure et à chaque coupure il fallait redémarrer la box.
Ils me disent d'attendre 48h, avant de les rappeler si cela continu à se produire.
2 Jours plus tard je les rappels, en envoi un technicien qui à mis 21 jours pour venir. Au niveau de l'armoire France Télécom dans la rue, je n'était pas connecté sur le bon plot (Alice avait envoyé un technicien pour me connecter chez eux, en clair : la grosse bourde ; vu que la résiliation avait été prise en compte), de plus, le condensateur dans ma prise téléphonique était grillé.
Au final, tout c'est bien mis à fonctionner qu'au bout d'un bon mois.
Malgré des coupures régulière le premier mois, j'ai payé plus de 85 euros d'abonnement, cela étant dû à des appels que j'ai passé hors de la box vu que cela coupait tout le temps. Je devais avoir 2 mois gratuit, les 2 premiers mois, au final se fût transformer en réduction sur les 12 mois.
Tout fonctionne jusqu'à peu, le wifi de la box plante (le wifi fonctionne, mais uniquement en local, pas d'internet), mais en ethernet cela fonctionne toujours.
J'ai appelé Orange, et leur réponse à été : N'utilisez plus le wifi et passer en Ethernet. Vraiment pas sérieux cette réponse.
La cause vient du fait que je dispose de trop d'appareils en wifi (2 Nintendo DS - 1 Wii - 2 PC Portable - 1 téléphone portable - 1 Ipod - le Cube de canalsat) qui se connecte en même temps, du coup la Box n'arrive pas à tout gérer en même temps.
La seule solution que j'ai trouvé en attendant de trouvé mieux est d'avoir passé en CPL, le Cube de Canalsat et un des 2 PC portable.
Au final, je trouve Orange très chères, à près de 55 euros par mois, c'est pas donné, où Alice je ne payais que 30 euros (voir 35 maxi). Mais le service technique, la mise à disposition du service sont rapides.
Donc à l'heure où je vous parle, je songe vraiment à changer, mais là où j'habite, seul Orange (16 méga), SFR (24 méga) et Alice (8 méga) me propose Internet.
Mais SFR m'a signalé que si je souhaitais changé pour eux, je risque de ne plus avoir de téléphone pendant 2 mois, je trouve ce délai très long. En raison de mes problèmes de santé, je ne peut rester sans téléphone pendant plus d'1 mois.
Que me conseillez-vous ?
En 2002, je décide de mettre internet à la maison. J'ai donc chercher : Orange ne me proposait que du bas débit - Neuf ne pouvait pas m'offrir ce service - Alice m'ont proposé ADSL illimité (24 méga) avec téléphone illimité.
J'ai donc pris Aliceadsl, tout à fonctionner parfaitement pendant 5 ans (quelques pannes d'internet qui ont finalement été résolu rapidement), leur service technique est très difficilement joignable, 45 minutes d'attentes au minimum (3 heures pour les plus longues).
Au bout de 5 ans, j'ai déménagé, pendant 1 mois et demi pas d'internet et de téléphone, avant qu'il ne découvre que l'ancienne box n'allait pas avec ligne de mon nouveau logement, et j'ai reçu la nouvelle en 48h chrono.
Tout à fonctionner pendant 2 ans et demie, jusqu'à que je déménage de nouveau.
Par contre là, gros soucis, 3 mois sans téléphone, ni internet, car Alice n'arrivait pas à déménager la ligne. J'utilise mon droit de résilier pour tout annuler, en raison de problème de santé, je devais impérativement avoir le téléphone en moins de 2 jours.
Pour que cela soit plus rapide, je choisi Orange en allant directement en boutique, il me garantisse la mise en place du service en moins de 2 jours.
Et moins de 24h, après mon passage en boutique, le téléphone fonctionne, je peut recevoir des appels (le grand miracle sur ce coup).
Je reçois ainsi un appel, le même jour que l'activation, d'Orange comme quoi mon modem va me parvenir sous 48h. Je le reçois le lendemain, mais gros problèmes, il n'est pas paramétré, aucun identifiant n'est enregistré dedans.
Après un appel chez Orange, ils me disent comment faire.
Là Internet s'est mis aussitôt à fonctionner, mais bizarrement, la synchro ne tenait pas plus d'une heure et à chaque coupure il fallait redémarrer la box.
Ils me disent d'attendre 48h, avant de les rappeler si cela continu à se produire.
2 Jours plus tard je les rappels, en envoi un technicien qui à mis 21 jours pour venir. Au niveau de l'armoire France Télécom dans la rue, je n'était pas connecté sur le bon plot (Alice avait envoyé un technicien pour me connecter chez eux, en clair : la grosse bourde ; vu que la résiliation avait été prise en compte), de plus, le condensateur dans ma prise téléphonique était grillé.
Au final, tout c'est bien mis à fonctionner qu'au bout d'un bon mois.
Malgré des coupures régulière le premier mois, j'ai payé plus de 85 euros d'abonnement, cela étant dû à des appels que j'ai passé hors de la box vu que cela coupait tout le temps. Je devais avoir 2 mois gratuit, les 2 premiers mois, au final se fût transformer en réduction sur les 12 mois.
Tout fonctionne jusqu'à peu, le wifi de la box plante (le wifi fonctionne, mais uniquement en local, pas d'internet), mais en ethernet cela fonctionne toujours.
J'ai appelé Orange, et leur réponse à été : N'utilisez plus le wifi et passer en Ethernet. Vraiment pas sérieux cette réponse.
La cause vient du fait que je dispose de trop d'appareils en wifi (2 Nintendo DS - 1 Wii - 2 PC Portable - 1 téléphone portable - 1 Ipod - le Cube de canalsat) qui se connecte en même temps, du coup la Box n'arrive pas à tout gérer en même temps.
La seule solution que j'ai trouvé en attendant de trouvé mieux est d'avoir passé en CPL, le Cube de Canalsat et un des 2 PC portable.
Au final, je trouve Orange très chères, à près de 55 euros par mois, c'est pas donné, où Alice je ne payais que 30 euros (voir 35 maxi). Mais le service technique, la mise à disposition du service sont rapides.
Donc à l'heure où je vous parle, je songe vraiment à changer, mais là où j'habite, seul Orange (16 méga), SFR (24 méga) et Alice (8 méga) me propose Internet.
Mais SFR m'a signalé que si je souhaitais changé pour eux, je risque de ne plus avoir de téléphone pendant 2 mois, je trouve ce délai très long. En raison de mes problèmes de santé, je ne peut rester sans téléphone pendant plus d'1 mois.
Que me conseillez-vous ?
Fuis immédiatement SFR,
Il vont être tout beau tous gentil au début, et quand ca va merder, il n'y aura plus personne.
Moi j'ai résilier et ils ne m'ont toujours pas envoyer le bon de retour pour le materiel (pour bien me le facture, mais manque de chance, j'avais revoquer l'autorisation de prélèvement) et chaque appel au service client, il me l'envoie et je ne recoit rien.
Maintenant, c'est le service contentieux...
Il vont être tout beau tous gentil au début, et quand ca va merder, il n'y aura plus personne.
Moi j'ai résilier et ils ne m'ont toujours pas envoyer le bon de retour pour le materiel (pour bien me le facture, mais manque de chance, j'avais revoquer l'autorisation de prélèvement) et chaque appel au service client, il me l'envoie et je ne recoit rien.
Maintenant, c'est le service contentieux...
j'étais chez orange puis sfr puis suis passé chez bouygues pour 20 euro ,tous ces operateurs fonctionnaient bien et j'ai migré uniquement pour le prix ,même débit et service chez tous les 3
j'economise 35/100 chez bouygues et ca me convient
mon frere est chez free a 9 euro mais pour un an seulement et apres ca repasse a 35 euro MDR
FREE n'est plus rentable et a rejoint orange et sfr dans ses prix
j'economise 35/100 chez bouygues et ca me convient
mon frere est chez free a 9 euro mais pour un an seulement et apres ca repasse a 35 euro MDR
FREE n'est plus rentable et a rejoint orange et sfr dans ses prix