abonnement automatique a norton 360 Résolu/Fermé

Question

Bonjour,

Je viens de resevoir un mail de de norton antivirus pour lme prévenir du renouvellement automatique de l abonnement a norton 360 et qu ils vont débiter mon compte.Or je ne suis pas d accords et je ne veux plus de cette antivirus.Comment puis je faire pour annuler tout ca,sachant que je suis nul en anglais  et que je ne comprend pas tout le mail.Une belle anarque.

Merci d avance

bongo flava · Accepted Answer

Bonjour,
lorsque vous téléchargez le logiciel, vous cochez la croix d'acceptation des conditions générales de vente et donc vous autorisez Symantec ou Digital River à renouveler automatiquement votre protection en débitant votre carte bancaire, dont ils gardent le numéro en mémoire.
Si cela vous déplait, il suffit de remplir le formulaire d'annulation chez Symantec, le lien direct vers cette page est:
https://lcwer.symantec.com/OngoingProtectionCancel/cancel.aspx
Sinon vous pouvez aller sur le site de Symantec, taper dans la boîte de recherche 'CANCEL AUTOMATIC RENEWAL' et il vous redonne des liens, avec la possibilité de choisir des résultats en français.
Bonne annulation!

madmyke · Answer

AS tu donné ton nr de compte ou un numéro de carte de crédit ? Si non, alors ne t'inquiète pas il ne peuvent rien débiter et de toute façon il ne peuvent débiter un compte sansz avoir ton accord, il est donc peu probable que ce soit de l'arnaque comme tu l'écris.
Si tu ne veuxt plus de norton il te suffit de le désintaller via le panneau de configuration ou les menus et tu seras tranquille.
ATTENTION, je ne peux que te conseiller de ne PAS laisser ton ordinateur SANS antivirus si tu veux éviter des futurs problèmes rapidement. donc si tu désinstalles Norton il faut impérativerment et tout de suite après installer un autre antivirus !!!!
Cherche sur internet google antivirus gratuit, il y en a plusieurs.

madmyke · Answer

Lors de l'achat de quoi ? du programme ou du PC ?
De toute façon dans TOUS les cas ils est illégal de débiter un compte ou une carte de crédit, sans ton autorisation et donc ta signature, a moins que tu ai signé une domiciliation mais dans ce cas tu se supposé savoir ce que tu signes. D'où venait cette annonce ?
Par email ? Par un popup sur l'ordinateur ?

Moi je ne m'inquièterai pas, car lors de l'achat tu as payé avec une carte de crédit (?) à un magasin et pour le renouvèlement c'est chez Norton, donc rien à voir et donc Norton ne peut pas avoir ton nr...  CQFD

madmyke · Answer

donnes moi le lien, je peux toujours regarder je comprend l'anglais sans problème.
Mais que tu ton mail exactement pourrais tu le poster (par copier coller) en enlevant le numéro de carte de crédit si il s'y trouve.
Mais je renouvelle mon affirmation, si tu ne FAIS RIEN il ne PEUT PAS y avoir de nouvellement, c'est illégal et de plus tu dis toi même que tu arrives sur une page qui te donnes les instructions à suivre POUR renouvellement, donc il te suffit de ne pas répondre.

madmyke · Answer

Aie

CECI
You consented to automatic renewal through Norton On-going Protection during your subscription purchase. This auto-renewal feature allows you to continue using Norton 360 without interruption and helps ensure your system stays protected from the latest online threats. 

Dit que lorqsque tu a souscris à l'achat tu as ACCEPTE dans les condition de vente le renouvèlement automatique, quand tu signe un contrat, même de façon électronique il faut le comprendre.  Tu es engagé légalement !
Difficile de te plaindre et à mon avis tu ne pourra résilier que pour l'année prochaine, il faut donc voir sur le site comment faire déjà pour l'année prochaine.
Une chose que je ne comprend pas c'est pourquoi avoir soucris sur un site anglohphone si vous ne comprenez pas l'anglais et que Norton a un site en français?
Possible peut être de bloquer la carte de crédit et de demander l'annulation de ce contrat, car il ne correspond peut être pas au droit français mais pas sur que ça marche, mais à mon avis le débit est déjà fait.
Voir aussi chez UFC que choisir pour la France et demander conseil là bas.

Pour cette année je crains que ce soit foutu; ce qui rappelle que même si c'est laborieux il ne faut jamais signer acheter des choses dont on ne comprend pas les termes.

waja · Answer

Bonjour, 
Lis aussi cette réponse, c' est pas vieux:
http://www.commentcamarche.net/forum/affich 4706769 renouvellement abonnement antivirus norton#5

riwan27 · Answer

Suite aux changements  effectué sur leur site j ai recu ce mail.

 This notice is to confirm that you have elected to opt out of the automatic renewal feature for your Norton 360 subscription.  As such, Symantec will not automatically renew your Norton 360 product subscription.

Your current security protection will expire in 381 days placing you at significant risk of losing the critical Internet threat protection counted on by millions of users daily. 

Customers with up-to-date subscriptions automatically receive protection at no additional charge as they become available. 

If you think you have received this notification in error or incorrectly cancelled the automatic renewal feature, please contact Customer Support. 

For additional assistance

Je pense avoir réussi  a annuler le renouvellement automatique pour la prochaine fois.

jpde51 · Answer

Salut L'ami,
J'ai été confronté au même problème. 
Une solution est possible, il te suffit de te rendre à l'URL 
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/emeacustserv.nsf/0/b079b2dc84ab0ec280257264002cf2eb?OpenDocument&seg=hm&lg=fr&ct=fr

En ce qui me concerne, j'étais en voyage quand tout ceci s'est passé, et du coup je suis volé pour un abonnemenet d'un an encore.

Pouf ma part, j'utilise désormais Kaspersky et j'en suis satisfait.

Dis-moi si tu as pu résoudre ton problème

JP

ramaye · Answer

SALUT 

JE SUIS CONFRONTEE AU MEME problème,on m'a prélevé 30 euros alors que ça fait 3 ans que je n'ai plus norton sur mon ordi 

j'ai essayé ton formulaire d'annulation  mais on me demande:

numéro de la commande
et numéro du produit

où puis je trouver ça

merci de me guider

chantilly · Answer

Renouvellement souscrit le 30 mars 2008 et depuis on me dit que je ne suis pas protege!! Ras le bol!!!

vicky · Answer

Vous me dite que mon antivirus est à renouveler je veux bien mais comment faire j'ai effectué un achat à norton l'an passé, et aujourd'hui, le message est que cela se fait automatiquement or je constacte qu'a ce jour, je ne suis plus protégé. Cordialement

ciborum · Answer

Je demande qu'il n'y ait pas de renouvellement automatique avec prélevement sur ma cb, mais je n'y arrive pas. comme dit une blogueuse, c'est dégueulasse...

nando · Answer

bloquer tout suite le paiement,parce que vous avez 30 jours pour réclamer.

cloclo_78 · Answer

bonjour
il faut faire detruire ta carte bleu à ta banque, car meme ta CB périmée il arrive a te debiter ton compte. J' ai depose plainte

hyonix · Answer

Faut passer à Antivir gratuit, c'est tres performant, gratuit, et pas de probleme

cloclo_78 · Answer

je sais , je n'ai plus norton ni le PC depuis 1ans et demi, mais je suis toujours débité.

kéké · Answer

Bonjour ! 

Je voulais bien savoir aussi. J'ai désinstallé norton et en le désinstallant, c'était marqué comme quoi j'avais un abonnement de 90 jours. Mais comment avoir un abonnement de 90 jours si je n'ai absolument rien payé et rien recu dans ma boite mail ? 

En gros, je veux savoir si je DOIS payer qqch ou si c'est un abo gratuit de 90 jours ? 

Merci de votre réponse.

mica · Answer

bonjour ! je viens d'avoir le meme probleme avec norton il m'on debitée  sans mon autorisation  je vais deposer une plainte ,je ne vois pourquoi çé gens la se permette de faire sans aucune inpunitée il ne sont pas au dessus des lois .çe sont des methodes de ventes forçées et abusifs!

Abonnement automatique a norton 360

18 réponses

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