Pb nouvelle cartouche non reconnue eps dx5000

Bonjour,
Pour une copine qui n'a pas internet
Matériel concerné imprimante multifonction epson DX 5000, ordi portable dell sous windows xp familial

Après quelques mois de non utilisation de l'imprimante parce que les cartouches étaient vides, elles ont été remplacées par des neuves de la marque (pas des compatibles). Mais lorsqu'on imprime il manque du rouge.
Les indicateurs montrent que le vert et le jaune sont vides et le rouge et le noir à moitié.
Impossibilité de nettoyer les buses parce qu'il n'y a pas assez d'encre.
Après maintes manipulations j'ai obtenu d'imprimer un test permettant de voir si les buses sont bouchées : le rouge manque (alors que ça vient d'être changé) et le jaune est léger mais impossible ni de nettoyer ni d'imprimer comme s'il n'y avait pas d'encre.
Je sais qu'il y a une histoire de réintialisation ou de puce ou je ne sais quoi.
Je croyais qu'avec des cartouches neuves de la marque il n'y avait pas ce genre de problème.
Quelqu'un a-t-il une explication sans qu'il faille racheter d'autres cartouche.

D'avance merci pour votre aide