comment faire pour résilier un contrat sfr?? Fermé

Question

Bonjour,
j'espère que vous pourrez m'aider..... voilà mon époux à perdu son travail et nous avons un forfat sfr jusque décembre 2008 mais nous n'avons plus les mêmes revenus qu'avant et donc bin la banque fait des rejets et voilà je ne vous fait pas de dessins........
si quelqu'un à la solution pour m'éviter à sombrer encore plus dans la m...... pardon mais le c'est la vérité. 
Merci pour l'aide que vous m'apporterez
au plaisir de vous lire 
a bientot

prisc090807 · Accepted Answer

salut jmappelle priscilla et je suis charger de clientele justement chez sfr pour resilier ta ligne sans payer les dernier mois d'engagement tu dois envoyer une attestation assedic datant de moins de trois mois et tu peut appeler des maintenant tu n'as plus besoin de ton mois de preavis plus que 10 jours calendaire j'espere que ma reponse te seras untile bonne chance

fadass · Answer

idem pour moi....
j'aimerais savoir comment faire

merci ++

laetitia02 · Answer

pour résilier un abonnement il suffit de telephoner ou d'envoyer un courrier a votre opérateur donc sfr en expliquant bien le souhait de résilier le contrat, par compte vous devrait payé des frais de résiliation

squale31 · Answer

Bonjour

si votre époux a perdu son emploi depuis moins de 3 mois et après la souscription de l abonnement, qu il était en CDI et qu il est bien le titulaire de la ligne, il s agit d une clause de résiliation avec exonération de la période contractuelle.

Il suffit de faire un courrier en RAR en expliquant la situation, sur le courrier noter n° de mobile, n° de contrat, ne pas oublier de signer. Y joindre la copie de l inscription assedic ou tout autre document justifiant de la perte d emploi.

Pour plus d info sur les justif exacts et l adresse, joindre le 900

bon courage

melanie66 · Answer

merci pour ta répose mais sa na pa marché .; en faite j'avais 2 lignes et je voulais résilier la 1ERE je leur é donc fé un courier en ar en leur explicant ma situation mais il non rien voulu savoir donc g atendu la date dannversaire com il apel sa !! et g refé un courier en ar é la il me lon aréter car en fait kan je leur é é le 1 er courieril mon di kil été ok mais que je devé payer kan mm juska la fin du contrat !!!! donc la franchemen je ne c pa quoi fer de plus ..
merci au plaisir

squale31 · Answer

si ça n a pas marché c est qu une des conditions notées plus haut n est pas respectée

quand a été souscrite cette ligne?
est elle au nom de ton époux ou au tien?
quand ton époux a t il perdu son emploi et quand as tu fait le courrier de résiliation?

référence des CGA SFR: 

12.2.2 L’abonné peut également, conformément aux procédures communiquées par le Service Client de SFR et sous réserve de pouvoir en justifier, résilier le contrat pour des motifs légitimes, c’est à dire en cas de survenance d’un événement imprévisible l’empêchant de poursuivre l’exécution du contrat, tels que notamment:
- chômage (suite à la rupture d’un contrat à durée indéterminée), faillite personnelle, redressement judiciaire ou liquidation judiciaire
de l’abonné,
- difficultés financières de l’abonné ayant donné suite à notification de recevabilité en Commission de Surendettement des Particuliers,
- décès de l’abonné,
- hospitalisation et/ou arrêt maladie de plus de trois mois affectant l’abonné,
- incarcération de l’abonné,
- déménagement hors du territoire français métropolitain ou dans une zone où le Service Principal est totalement inaccessible
depuis le domicile de l’abonné,
- cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation, affectant l’abonné.
Il est entendu entre les parties que le vol ou la perte du téléphone mobile ne saurait être considéré comme un motif légitime, dès lors
que des offres de renouvellement de mobile sont proposées par SFR

merci d éviter le langage sms j ai du mal lol

melanie66 · Answer

merci encore pour ta réponse . je vais faire le courier comme tu me l'as préciser et je reviendrais sur le site pour donner des nouvelle . 
ma ligne a été souscrite en décembre 2006 et oui elle est au nom de mon époux et il a démissionner de son travail (cdi) en septembre 2007
et le courier de résiliation pour cette ligne là je n les p encore fait je l'avais fait pour mon otre ligne .. j'en suis débarrasser d'ailleur lol 
mais je vais faire le courier aujourd'hui 
et te remercie de ton aide c'est cool de ta part ... 
au plaisir

squale31 · Answer

avant d envoyer ton courrier, attention, dans ton cas ça ne marchera pas pour plusieurs raisons

1° l emploi a été perdu depuis plus de 3 mois maintenant
2° il s agit d une démission....

tu peux éventuellement tenter si sur le justif assédic (ou autre) n est pas noté "démission" de faire une réclamation en expliquant que tu as fait une demande de résiliation pour la ligne en question en même tant que la précédente pour le motif perte d emploi conformément aux clauses des cga mais que celle ci n a pas été prise en compte (ne pas parler de démission)

menace de porter ton cas à une association de consommateur pour non respect des conditions générales (en général ils aiment pas)

par contre dans ton cas suis pas sure que ça fonctionne pour les 2 raisons notées + haut et surtout lla démission pour une demande de résiliation avec exo ne fonctionne pas...

melanie66 · Answer

en tout cas merci encore !! a bientot 
au plaisir de te lire

bap · Answer

puis resilier un contrat sfr il y a moins d un mois illimitic 3g et mon port par deja en sav et je dois me refaire operer en dec  je suis en ald maladie depuis plus d un an je voudrais savoir si je peux resilier et prendre a la carte

prisc090807 · Answer

cher chabina27
 malheureusement tu ne poura pas resiler ta ligne car tu as encore un enfant un garder ce qui est encore considerer comme un emploi et pour pouvoir arreter ta ligne pour cause de chomage il faut nous envoyer une attestation assedic datant de moins de trois mois et comme tu as encore un ontrat tu ne pourras pa obtenir ce justificatif necessaire a l'exoneration des mois contracuelle ce que je te propose c'est de demander le forfait sfr accs a 7 euros par mois il ya 10minutes de ommunication incluse dans ce forfat le seul ^probleme c'est que vu que tu es encore engager ca t'engendrera des frais de 60 euros le premier mois vola bonne journée quand meme 

cordialement priscilla

prisc090807 · Answer

vous pouvez sans probleme changer d'abonnement c'est pour cela que je vous ai proposer le sfr acces a 7 euros par mois mais si vous souhaitez réelement resilier votre ligne vous pouvez tenter sois d'ouvrir un dossier de surendettement a la banque de france mais je ne vous assure pas que ca peut fonctionner !!! je vais me renseigner aujourd'hui pour voir si quelque chose est possible pour la resiliation de votre ligne car je sais qu'un efant coute cher et deux encore plus je vous donnerais ma reponse surement ce soir ou demain

prisc090807 · Answer

malheureusement c'st dans les 24 heures que vous avez la possibilité de modifier votre abonnement la il n'est meme plus possible de passer en forfait boqe car vous ne devez plus etre engager pour migrer vers un forfait blquer et si vous modifier votre abonnement vou aurez des frais de 60 euros pndant les 6 premier mois

maely51 · Answer

bonjour, j'ai un problème:
j'ai souscris en décembre 2007 à une offre sfr sur le LG Viewty et un forfait illimythics.
janvier 2008 j'envoi mon courrier avec toutes les pièces ( j ai du attendre ma facture sfr car j'avais commander en ligne le téléphone et souscris au forfait via un chargé clientèle) à ce jour suite à mes mails, mes coups de fil et ma lettre sans réponse je ne sais plus quoi faire, ça fait quand même 100 euros qu'ils me doivent. j'étais dans les temps au niveau de mon envoi et toutes les pièces étaient là.. il y a t'il une solution pour me désengager de sfr vu qu'ils n'ont pas respecter les clauses du réengagement? ( en plus je comptais partir chez orange avant de me réengager chez eux... j'étais a deux mois de ma fin d'engagement.. les boules 9 ans chez sfr et voilà... vraiment déçue!)
merci de m'aider et de me donner des infos, merci!!!!!!

KOP49 · Answer

Bonjour,
J'aimerais changer mon forfait SFR, je vous explique la situation :
-  Je suis actuellement engagé jusqu'au 9 septembre 2009 pour un forfait Essentiel 1 avantage -26ans (5n° illimités)

- J'aimerais changer mon forfait au profit du "Illimythics 1h" avantage -26 ans à 31,90€/mois

Il semble que la migration soit possible. Néanmoins, j'aimerais en profiter pour changer de téléphone à des tarifs peu élevés. J'ai repéré le LG Viewty qui est à 39€ pour toute ouverture de ligne avec ce forfait.

Je suis depuis peu demandeur d'emploi (j'ai un justificatif des Assedic). J'aimerais savoir s'il est possible de rompre mon contrat Essentiel 1 auprès de SFR comme le prévoit le contrat pour les demandeurs d'emploi, puis, d'ouvrir un nouveau compte en Illimythic et ainsi bénéficier de réductions pour les mobiles.

Merci pour vos réponses.
Cordialement,
KOP

bernabeou · Answer

Bonsoir kop...
engagé jusqu'en septembre 2009...donc avec un engagement pris en septembre 2007 sur 24 mois.
en relisant toutes les reponses si dessus, il faudrait que ton attestation assedic date de moins de trois mois, et que tu n'aies pas demissionné de ton dernier emploi... Si inscris assedic depuis moins de trois mois, et sans demission notifiée sur ton attestation assedic, cela semble ok... de toute facon qui ne tente rien, n'a rien.
Pour info, il vaut mieux prendre un abo de 12 mois, chez sfr du moins, avec tes points carré rouge tu prends un max de sms le dernier mois; tu resilie ton abo et tu en ouvres un nouveau...meme si c'est le meme forfait, cela te permets de changer de portable de facon vraiment plus interessante qu'en renouvellement de mobile. Tes sms du dernier mois te permettront de balancer ton nouveau numero a tous...

manu6226 · Answer

Bonjour a vous j'expose mon "probleme" sa fait maintenant 9ans que j'ai le meme forfait chez sfr (26euros/mois) pas d'offre pas de numeros préféré pas de point carré rouge (sa n'existé pas ..) pas d'offre de web ....1h point barre !

je me suis réengagé 12mois (erreur) pour un mobile vendu 80 euros sur le bon coin ...bref 

y'a t-il une possibilitée de terminer ce contrat pour allez chez un concurrant ou les offres sont bcp plus simpa pour le meme prix !!

aider moi !! merci

soucia · Answer

Bonjour, je souhaiterai résilier mon forfait SFR alors que je sui engagée encore jusqu'a 2010, et j'aimerai savoir si quelqu'un aurait un exemple de lettre d'une université, une école un lycée à l'étranger à me donner. Merci

fadolita · Answer

slt cher condidat marina. je  lais ta question et j'esper que j te fait la solution pour traper tt les credit veres la banque alors j te demade que tu reste chez ton mari

Duff · Answer

Bonjour

Je suis abonné SFR depuis de nombreuses années et totalement satisfais, jusqu'à ce jour. J'ai changé de forfais en avril 2008 pour passer à une formule éfvolutive 4H avec option 30sms.
depuis 10 jours, les destinataires de mes SMS ne les reçoivent pas, seul les envois de sms vers des numéro sfr fonction.
J'ai joint le service clients pour signaler mon problème et j'ai été a de nombreuse fois, mis en relations avec le service technique qui n'as pas su résoudre le problème. A ce moment là, il m'indique devoir signaler et transmettre mon dossier a leur direction technique qui me recontactera dans les 5 jous ouvrés.
Rien n'en a été fait et j'ai du recontacter le service technique pour apprendre que leur diagnostique était fait,  qu'il s'agissait d'un problème connu pour lequel les equipe technique étaient sur le coup, mais qu'aucun delais de résolution n'était prévu, rien n'était prévu, et que je devais a nouveau me rapporcher du service clients.

Le service client, lui me parle de compensation, de geste commercial, ce qui me semble etre de toute façon un préalable plutot qu'une faveur, mais ne propose aucune solution à la résolution de mon problème.
Etant donné qu'il s'agit pour moi de voir fonctionner le service et non pas d'un remboursement ou avantage particuler, et puisqu'sfr n'est pas en mesure de respecter son engagement de service, qu'aucun délais de résolution n'est indiqué et qu'aucune solution fonctionelle ne m'est proposée, je souhaite résilier mon abonnement pour changer d'opérateur.

Or sfr ne répond pas favorablement à ma demande de résiliation avec exoneration de ma periode contractuelle de 19 mois et m'indique que l'absence de service sms n'est pas un motif valable de résiliation, que l'incident est indépendant de leur volonté (sans rire) et que je leur serais redevable du montant des 19 mois de contrat si je résiliais mon contrat maintenant.

Quel'un sait comment je peux m'y prendre ? SFR est-il bien soumis par la reglementation à respecter ses engagement dans mon cas ? Sur quel élément des CGV puis-je m'appuyer pour faire valoir mes droits ?

Merci
Duff

Duff · Answer

Bonjour

Je suis abonné SFR depuis de nombreuses années et totalement satisfais, jusqu'à ce jour. J'ai changé de forfais en avril 2008 pour passer à une formule éfvolutive 4H avec option 30sms.
depuis 10 jours, les destinataires de mes SMS ne les reçoivent pas, seul les envois de sms vers des numéro sfr fonction.
J'ai joint le service clients pour signaler mon problème et j'ai été a de nombreuse fois, mis en relations avec le service technique qui n'as pas su résoudre le problème. A ce moment là, il m'indique devoir signaler et transmettre mon dossier a leur direction technique qui me recontactera dans les 5 jous ouvrés.
Rien n'en a été fait et j'ai du recontacter le service technique pour apprendre que leur diagnostique était fait,  qu'il s'agissait d'un problème connu pour lequel les equipe technique étaient sur le coup, mais qu'aucun delais de résolution n'était prévu, rien n'était prévu, et que je devais a nouveau me rapporcher du service clients.

Le service client, lui me parle de compensation, de geste commercial, ce qui me semble etre de toute façon un préalable plutot qu'une faveur, mais ne propose aucune solution à la résolution de mon problème.
Etant donné qu'il s'agit pour moi de voir fonctionner le service et non pas d'un remboursement ou avantage particuler, et puisqu'sfr n'est pas en mesure de respecter son engagement de service, qu'aucun délais de résolution n'est indiqué et qu'aucune solution fonctionelle ne m'est proposée, je souhaite résilier mon abonnement pour changer d'opérateur.

Or sfr ne répond pas favorablement à ma demande de résiliation avec exoneration de ma periode contractuelle de 19 mois et m'indique que l'absence de service sms n'est pas un motif valable de résiliation, que l'incident est indépendant de leur volonté (sans rire) et que je leur serais redevable du montant des 19 mois de contrat si je résiliais mon contrat maintenant.

Quel'un sait comment je peux m'y prendre ? SFR est-il bien soumis par la reglementation à respecter ses engagement dans mon cas ? Sur quel élément des CGV puis-je m'appuyer pour faire valoir mes droits ?

Merci
Duff

Duff · Answer

Merci Mehdi

LisaLohan · Answer

Salut à tous,

J'ai passé la matinée à lire vos messages sur les forums concernant des possibilités de résilier un abonnement chez ces arnaqueurs de SFR ..

Au mois de novembre 2007, avec ma femme, nous avons souscrient à un abonnement SFR - de 25 ans, 5 numéros illimités et je crois que c'était 2 heures de communication. J'étais en Alternance et ma femme en apprentissage, mais j'ai mis fin à mon contrat en janvier 2008 et avec ma copine on à tout de suite voulu changer d'abonnement (car je n'avais plus de rentré d'argent).

Aujourd'hui, elle et moi avons un forfait 1heure, sms et mms illimités vers tout opérateurs de 18h à 8h. Notre abonnement qui devait se finir en 2009 se terminera qu'en 2010 grrrr!! En plus on remarque que sur nos factures on fait du hors forfait alors qu'on super attention. 
De plus, il y a deux jours ma femme c'est fait voler son portable (faut dire on à de la chance :s)

On à bloquait sa ligne le soir même via internet et aujourd'hui on compte aller dans notre boutique SFR pour savoir les options qui s'offrent à nous.

Est ce que ma femme peut résilier son contrat pour VOL ?
Elle et moi en avons vraiment marre de SFR, donc est ce qu'il existe une loi ou quelquechose dans le genre pour nous permettre de résilier chez eux ?
J'ai lu aussi que si on leur envoi la preuve qu'on est inscrit aux ASSEDICS c'est un moyen pour leur dire ciao ?
J'aimerai qu'on me parle plus en détails concernant le fait de déménager à l'étranger, quel est la procédure ? (car se serai faisable dans notre cas)
Il existerai pas par hasard d'autres "astuces" ?

En tout cas merci de me répondre qi quelqu'un à le temps et puis ça peit en aider certains.
Amicalement 
Lisa et Aurore

kyle · Answer

boujour, il faut appeler le service client et vous avez un préavis de dix jours

cedrou75 · Answer

bonjour,
Voila je sui au chomage depuis novembre 2008 apres une démission et j'aimerai savoir si je peux résillier mon forfait en sachant que j'ai changé de mobile en juillet 2008.
merci

elo95600 · Answer

bonjour  j'ai eté en arret du 4 septembre au 19 decembre 2008 maintenant je suis au chomage si je fais une resiliation  ma demande va t'elle etre acceptée vais je payer les mois restant ??

djimi · Answer

avec sfr neuf box
ils écoutent les corbeaux 
quelqun a envoyer une lettre anonyme a sfr neuf pour leur dire qu on etait en liquidation judiciaire dans un restaurant et neuf les a cru et on restreint la ligne impossible de faire des carte bleue perte de chiffre d affaire quand on appele sfr ils disent qu ils ont recu un courrier comme quoi nous etions en liquidation judiciaire et ils reste sur leur position rien a faire ils veulent pas reactiver la ligne meme si ils encaissent les cheques de l entreprise 
comment faire pour deposer plainte contre un operateur comme sfr
merci de vos reponse

STEEVE GYVER · Answer

BONJOUR, je m'appel STEEVE GYVER et je suis superviseur d'un centre d'appel SFR, pour résilier un abonnement mobile, il suffit de respecter les conditions suivantes : 

référence des CGA SFR: 

12.2.2 L’abonné peut également, conformément aux procédures communiquées par le Service Client de SFR et sous réserve de pouvoir en justifier, résilier le contrat pour des motifs légitimes, c’est à dire en cas de survenance d’un événement imprévisible l’empêchant de poursuivre l’exécution du contrat, tels que notamment:
 
- chômage (suite à la rupture d’un contrat à durée indéterminée), faillite personnelle, redressement judiciaire ou liquidation judiciaire 
de l’abonné, 

- difficultés financières de l’abonné ayant donné suite à notification de recevabilité en Commission de Surendettement des Particuliers, 

- décès de l’abonné, 

- hospitalisation et/ou arrêt maladie de plus de trois mois affectant l’abonné, 

- incarcération de l’abonné, 

- déménagement hors du territoire français métropolitain ou dans une zone où le Service Principal est totalement inaccessible 
depuis le domicile de l’abonné, 

- cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation, affectant l’abonné. 
Il est entendu entre les parties que le vol ou la perte du téléphone mobile ne saurait être considéré comme un motif légitime, dès lors 
que des offres de renouvellement de mobile sont proposées par SFR

jenai marre detre vole · Answer

Je pense que sfr et consort sont des volaurs! Ils changent tout le temps. Abonné àcluhb Internet je me suis retrouvé SFR neuf et depuis je n'ai que des ennuis. impossible de changer mes adresses e mail, accablé de spams, surcharge au moindre couipp de telephone vers des numéros 0800 etc etc. icompétence des correspondants qd on peut le joindre J'ai donc décide de chnagerde dfournisseur! Je refusera de payer systématiquement les frais d'annulation de contrat et je les laisserai faire toutes les proc"dures du monde. On en a marre de payer des truands. Dites moi qd vous changez de boulanger, le premier voius fait il payer des frais ?

leon · Answer

tous les travaux

KEVIN93 · Answer

OK MERCI BEAUCOUT DE M4AVOIR AIDER§§

xantus · Answer

bonjour,

Je viens de perdre mon emplois  et d'apres ce que j'ai pu lire je peux de ce fait resilier mon contrat orange avant la fin d'engagement. Ma question est : es ce que je serai fiché si je veux reprendre un abonnement chez eux ulterieuriement ???

manon · Answer

wayans avez vous msn j'ai plin de question a vous poser

samo · Answer

salut tout le monde j'ai besoin d'aide concernant mon travail .
je veut bien annulé le transport de personnel car j'ai acheté un moto et j'ai besoin de ecrire un demande aidez moi svp

soumare · Answer

<code titulaire numero de cheque 2327

fatimdiaby2 · Answer

la formation du contrat

casimir2008 · Answer

bonjour,    va  dans un magasin sfr  dans ta ville  ou     plus prés de ton domicile
bonne journéé

casimir2008 · Answer

si ton message   est satifait , merci de cliquer  sur résolu

stéfanie940 · Answer

Pour résilier ton contrat, il te suffit d'envoyer un recomandé a sfr avec ton numéro de contrat mais par contre tu devras payer le reste de abonnement jusqu'a espiration.
J'espere t'avoir aider

Jennifer · Answer

Bonjour. Actuellement chez SFR et en difficultés financieres puis-je resilier ma ligne ? Je suis encore engagée jusqu'au 16/02/2013. Devrais-je payer la totalité des sommes dues ou ce 25 % seulement ? Merci de donner une réponse.

ricobolo · Answer

pour résilier chez ces voleurs, il y a un moyen très simple, (avec ou sans engagement SFR). Vous souscrivez chez un  autre opérateur, et donnez votre tel existant en demandant une "portabilité". Il faut avant avoir un"RIO", ce qui se fait en 5 minutes par le web. Du coup le nouvel opérateur résilie a votre place et vous n'avez RIEN d'autre a faire. Free fait cela très bien....Une fois votre dernière facture passée chez SFR, vous stoppez les prélèvements a la banque. 

Je l'ai fait pour ma copine, elle a reçu un texto de SFR. Votre abonnement s'arrête le <durée engagement>, puis un autre texto de SFR "Votre abonnement est résilié". Dans la mesure ou le numéro n'est plus chez eux, dans tous les cas ils ne peuvent pas vous facturer un service qui ne fonctionne plus. Et adieu l'arnaque à  l'engagement.

Christophe Chosson · Answer

Bonjour.je.maitre.un.terme.a.mon
.contra.onetat.de.de.suite.a.se.jour

Christophe Chosson · Answer

Bonjour.je.maitre.un.terme.a.mon
.contra.onetat.de.de.suite.a.se.jour

Comment faire pour résilier un contrat sfr??

43 réponses

Discussions similaires