Problema de suscripción con Canal+ Resuelto/Cerrado

Question

Hola,

Me dirijo a ustedes hoy porque tengo un enorme problema con Canal+.
De hecho, a finales de agosto pasado, contraté una oferta de ADSL con televisión + internet + teléfono, con Orange, y con esta última, había una oferta de Canal+/Canalsat gratis durante 2 meses. Al final de esos 2 meses decidí quedarme con la oferta mínima de Canalsat y rescindir Canal+. Hasta aquí todo va bien. Canal+ fue debidamente cancelado.
Al principio del mes de enero, enciendo mi televisor y ahí no hay nada, ni Canal+ (eso es normal), ni Canalsat, en resumen, ¡ningún canal!
Entonces llamo a Canalsat, les explico mi problema y la persona revisa mi expediente, me dice que efectivamente estoy desactivado (¿quién sabe por qué?). Me dice que va a reactivar mis canales a distancia y me pide que verifique, así que selecciono un canal incluido en mi oferta habitual y ahí funciona, me dice que está hecho y me desea un buen día.
Pocos días después, al buscar un canal en el portal de Canalsat, me doy cuenta de que tengo Canal+ de nuevo (¡aunque no he pedido nada!), así que vuelvo a coger el teléfono (a 0,34€ el minuto, por supuesto) y vuelvo a llamar a Canal+. Allí, mi interlocutora me dice que efectivamente, hubo un error de su parte y que la persona que reactivó Canalsat también reactivó Canal+, me pide que escriba una carta de rescisión a Canal+ explicando que ha sido un error de su parte, lo que hice muy rápidamente.
La semana pasada, recibí una carta en la que se me informa que se toma en cuenta mi rescisión (hay que señalar que sigo recibiendo Canal+, pero bueno, pienso que eso se detendrá). Al día siguiente, recibo otra carta en la que se me dice que se me cobrará el 1 de febrero mi suscripción a Canal+, ahí pienso que las cartas se han cruzado ya que han tomado en cuenta mi rescisión.
Y hoy, como cereza en el pastel, recibo una carta, en la que se me dice que tras mi conversación telefónica, he confirmado mi decisión de cancelar mi suscripción a Canal+ (hasta aquí normal) y que también acepté conservar mi suscripción hasta su fecha de vencimiento, el 30 de septiembre de 2008, cuando en realidad no les he pedido nada, ¡ellos cometieron un error y además paso mi tiempo al teléfono con personas que tengo la impresión de que no entienden nada de lo que se les pide!
Además de todo esto, los cargos automáticos se realizarán en mi cuenta hasta el 30 de septiembre de 2008.

No sé qué hacer, ¿debo enviarles una carta con acuse de recibo, volver a llamarles o enviarles un correo electrónico?
¿Qué hacer?
¿Alguna vez ha tenido este tipo de problema?

Rhapsodie26 · Accepted Answer

Hola,

Para dar seguimiento a mi publicación 128, por el momento no he avanzado mucho, ocupada con el trabajo.

Al no haber enviado ni firmado el contrato y mucho menos dado mi autorización bancaria, ya que no correspondía a lo que había solicitado, puse fin de inmediato a la hemorragia financiera pidiéndole a mi banquero que rechazara todos los cargos que pudieran provenir de Canal Sat. En mi caso, considero que esto no plantea ningún problema jurídico. Tengo la prueba técnica en el tiempo de que me suscribí a su oferta dentro de un cierto plazo y quieren aplicarme condiciones que no son las que deseaba. Considero que el contrato es nulo.

Ya han pasado casi seis meses.

En junio, me tomé el tiempo de enviarles una larga carta recomendada de seis páginas para expresarles mi enojo y mi indignación.

Una persona de Canal Sat me llamó, entre tanto, para preguntarme por qué no estaba pagando. Les respondí que no tenía contrato con ellos y que estaban en la ilegalidad. Entonces me respondió que efectivamente había recibido mi carta y que estaban teniendo en cuenta mi cancelación.

Repliqué que en términos jurídicos no podría haber cancelación ya que no había contrato. En fin, mis conclusiones son las siguientes:

- llamar una o dos veces, quizás funcione para algunos, pero cada vez me dijeron que me llamarían de vuelta y nunca lo hicieron. Además, estuve al menos media hora en cada ocasión. De hecho, el teléfono se corta con un mensaje que dice que hemos estado demasiado tiempo al teléfono con ellos pasados este plazo, y esto, sin previo aviso.

- envié una carta recomendada de seis páginas (necesitaba desahogarme), pidiéndoles el reembolso de las sumas indebidamente cobradas y el reembolso de mis gastos telefónicos y de las cartas recomendadas por resolver un litigio del cual ellos eran los únicos responsables.

- estoy esperando la rentrée para demandarlos ante el tribunal de proximidad. No necesitas un abogado para representarte. Sin embargo, debes estudiar un poco de derecho para redactar correctamente tu solicitud en términos jurídicos para que el juez te dé la razón. Adjunto el enlace para descargar el formulario que permite presentar la solicitud ante la jurisdicción de proximidad.
https://www.justice.fr/

A continuación, las grandes líneas de lo que debes hacer y justificar. Cada caso es particular, así que advierto, no doy ningún consejo que aquí podría comprometerme (son orientaciones).

- competencia territorial del tribunal:
Generalmente, y salvo excepciones, es el tribunal del lugar de la sede social del demandado el que es competente o del lugar de entrega de la mercancía o de la ejecución del servicio.
La ley del 12 de mayo de 2009 ha insertado un artículo L. 141-5 que permite presentar una solicitud a tribunales más cercanos:
« Art. L. 141-5. - El consumidor puede presentar a su elección, además de ante una de las jurisdicciones territorialmente competentes según el código de procedimiento civil, la jurisdicción del lugar donde residía en el momento de la conclusión del contrato o de la ocurrencia del hecho dañino. »

Por lo tanto, hoy es posible presentar la solicitud ante el tribunal cerca de tu casa en lugar del de la sede social de Canal Sat. Puedes consultar el sitio del Ministerio de Justicia para encontrar el tribunal competente del que dependes. Si dudas entre dos tribunales, llama a la centralita o al registro de ese tribunal que te informará.

- competencia de atribución del tribunal: los litigios de menos de 4.000 euros son juzgados por el tribunal de proximidad en primera instancia. Esto significa que no es posible apelar esta decisión. Así que ten cuidado de redactar bien tu solicitud jurídicamente para que el juez no te dé la razón en virtud de una mala formulación de tu caso. No dudes en contratar a un abogado si el monto del litigio lo justifica o dirígete a una asociación de consumidores. Si no tienes medios para pagar los servicios de un abogado, verifica con tu tribunal si tienes derecho a una asistencia jurídica total o parcial. Depende de ti decidir después.

Visto los montos del litigio, muchos dudan en demandar porque cuesta más hacerlo. Es en esto donde operadoras de telefonía, internet o televisión juegan. Personalmente, lo considero una cuestión de principio. Al mismo tiempo, tengo las bases jurídicas, es mi trabajo.

- motiva tu solicitud: solicito la nulidad del contrato sobre la base de ...(tal artículo) de dicho Código porque:
* no he suscrito a esta oferta: me he suscrito a un proveedor de acceso a internet/telefonía que me inscribió de oficio en Canal +/Sat y les proporcionó mis datos bancarios sin mi consentimiento (en esta hipótesis, también puedes demandar al proveedor de acceso a internet/telefonía al mismo tiempo que a Canal)
* la oferta era sin compromiso de compra. Hoy siguen cobrando sin mi autorización aunque he enviado una carta indicando que no quería continuar con esta oferta.
En caso de que la renovación fuera tácita y hubiera que enviar una carta y no lo hiciste, siempre puedes alegar que la empresa no te informó de eso porque no te comunicó las condiciones generales de venta o que recibiste las condiciones generales pero que esta frase no figura o que estaba escrita muy pequeña, ahogada en la gran cantidad de información.
* acepté una oferta especial limitada en el tiempo. Tengo la prueba de que acepté en tal fecha dentro del plazo. Desde el principio, me impusieron condiciones a las que nunca acepté suscribir. Nunca di mi consentimiento a tales condiciones. Por lo tanto, no hubo encuentro de voluntades y el contrato nunca pudo formarse. El contrato en el que se basa Canal Sat nunca fue firmado por mí...
* acepté su oferta pero me retracté dentro del plazo legal, sin embargo Canal Sat/+ sigue cobrando...
* también puedes basarte en los artículos del código de consumo sobre todo lo que es publicidad engañosa y plazo de retractación si te has suscrito a distancia...
* ...etc. Todo depende un poco de tu litigio.

- prueba lo que afirmas: guarda todos los documentos, envía cartas recomendadas que te servirán de prueba...

- sancción: puedes pedir la nulidad del contrato, la rescisión por culpa de Canal o la toma de acto de la rescisión, daños y perjuicios
* en caso de nulidad, retorno a lo que se llama el "statu quo ante": es decir, el regreso a antes como si el contrato nunca hubiera existido: reembolso de las sumas indebidamente cobradas y anulación del contrato
* en caso de retractación: idem
* en caso de rescisión: el contrato existió pero ha cesado de existir a partir de la rescisión. Puedes pedir el reembolso de las sumas indebidamente cobradas a partir de la fecha de la rescisión. Atención, a menudo existe una cláusula que te obliga a pagar los meses restantes porque estás comprometido por al menos un año. Depende de ti ver qué se aplica a ti.
* solicitud de daños y perjuicios:
µ perjuicio patrimonial: llamadas telefónicas con recargo, cartas recomendadas (presenta las facturas telefónicas detalladas y de cartas recomendadas para justificar el monto), tiempo dedicado a este asunto, medio día tomado para presentarte al tribunal (vacaciones o RTT), el reembolso de los gastos bancarios por haber prohibido los cobros, daños y perjuicios porque la sociedad Canal +/Sat ha actuado de mala fe contigo...
µ perjuicio moral: depende de ti justificarlo...
no pidas millones, no sirve de nada. Menciona montos razonables, justificados cuando sea posible o evaluados si no tienes las facturas...
* solicitud de publicación de la condena: puedes solicitar que la decisión judicial se publique en el sitio de Canal y en periódicos: menciona, por ejemplo, los nombres de periódicos en los que te gustaría que se publicara: UFC que elegir, 60 millones de consumidores, Capital...etc pero no des más de cuatro/cinco

Esperando que esto te haya ayudado, con esto, les deseo buenas vacaciones a quienes las tengan.

Rhaps

squeak · Answer

Hola,

En esos casos, puedes quejarte a una asociación de consumidores. Ellos sabrán escucharte y encontrar formas de negociar eficazmente, no creo que Canal Sat quiera enfrentarse a un juicio, conocen sus posibilidades de éxito.

En fin, lo que puedes hacer es enviar una carta con acuse de recibo, luego les das un plazo para que se pongan al día con tus exigencias iniciales bajo pena de acudir a una asociación de consumidores y llevar el asunto a la justicia...

¿Has guardado una copia de las primeras cartas que enviaste por casualidad?

Para más información sobre las asociaciones de consumidores:
http://www.pelerin.info/article/index.jsp?docId=1233426&rubId=9198
https://www.quechoisir.org/

Buena suerte

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Ignorar no es una vergüenza en sí, sin embargo, complacerse en persistir en la ignorancia sí lo es!!!

squeak · Answer

Muy bien por la carta, ¿estaba bien fechada y firmada además? Eso sirve como medio de prueba, tendrá un valor probatorio más importante si es así.

¿Es una carta manuscrita o la que les enviaste cada vez está escrita en el ordenador?

De lo contrario, veo que para UFC Que Choisir es una membresía de 28 euros, por ejemplo:
"Adjunto mi pago de 28 euros mediante cheque bancario o postal a la orden de UFC-Que Choisir y envío todo a UFC-Que Choisir - Adhésions directes, 233 boulevard Voltaire - 75555 París cedex 11."

EDIT: Ve a esta página, elige tu departamento.
https://www.quechoisir.org/rub-action-ufc-que-choisir-t605/?id=Ressources:Positions:96F833357A94C9F3C1256F70006FA21C&catcss=POS
Una vez que lo hayas hecho, tendrás un número de teléfono, expón tu problema y consulta con ellos lo que se puede hacer ;)

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Ignorar no es una vergüenza en sí misma, ¡sin embargo, empeñarse en permanecer en la ignorancia sí lo es!

squeak · Answer

Re,

Mmmm... deberías enviarlo por correo con acuse de recibo. Jurídicamente tendrá valor, porque si lo ignoran, no tienes manera de probar que han tomado conocimiento de la carta.

Por otro lado, solo algunos detalles de orden ortográfico:

Y hoy, como guinda del pastel, recibo una carta (cf. carta del 19 de enero), en la que me dicen que, tras mi conversación telefónica, he confirmado mi decisión de cancelar mi suscripción a canal+ (hasta aquí normal) y que también he aceptado mantener mi suscripción hasta su fecha de vencimiento, el 30 de septiembre de 2008, cuando no les he pedido nada, ustedes han cometidos un error y además paso mi tiempo al teléfono con personas que tengo la impresión de que no entienden nada de lo que les pido!!!!!!
Y, por supuesto, esto a 0.34€ el minuto, más las cartas que estoy obligado a enviarles, ya llevo gastados más de 50€ de mi bolsillo y ¡¡esto por un ERROR DE USTEDES!!
Además de todo esto, los cargos automáticos se realizarán en mi cuenta hasta el 30 de septiembre de 2008, cuando les recuerdo que no deseo más canal+ desde octubre de 2007 (cf. carta del 12 de octubre de 2007) y que es un error de su parte!!

Hoy, por lo tanto, estoy extremadamente descontento con sus servicios. Les pido que cancelen mi suscripción a canal+ sin más demora, que anulen los próximos cargos y también les pido un gesto comercial_ a la vista de los errores intempestivos cometidos por_ sus servicios, ya sea el centro de relación con el cliente o por correo y esto a_ la altura del perjuicio sufrido. Y les recuerdo que deseo mantener mi suscripción a canalsat libremente.

Les pido que cumplan mis exigencias, de lo contrario me veré obligado a recurrir a una asociación de consumidores que podrá llevar el asunto a la justicia...
En espera de una resolución rápida de este problema, reciba, señora, señor, mis saludos distinguidos.

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Ignorar no es una vergüenza en sí, en cambio, disfrutar de persistir en la ignorancia sí lo es!!!

RIHAN · Answer

dando seguimiento a un problema similar, he bloqueado la autorización de domiciliación C+.
Ahora, son ellos quienes tratarán de ponerse en contacto conmigo, mis cartas permaneciendo sin respuesta.
Además, la hemorragia de euros ha terminado.

amel · Answer

Hola, acepté la oferta de 2 meses gratis hoy y al final no quiero recibir este decodificador... ¿Estoy obligado a llamarlos o puedo hacerlo a través de Internet? Gracias de antemano.

Angie · Answer

Hola, he prescrito a Orange la televisión + internet y teléfono ilimitado. Tenía 3 meses gratis de Canal+/Canalsatellite. He intentado contactarlos durante 3 semanas antes de que finalizara la prueba, en vano, imposible de comunicarse con ellos. En esto, llamo a France Télécom que me da un número gratuito de Canal+ (es una línea que se usa solo para activar contratos) y, como por arte de magia, me responden en cuestión de segundos. Explico mi caso y me dicen que tenía que enviar una carta, y yo les digo que no he firmado nada con ustedes, no he recibido ninguna carta de su parte, solo una carta informándome que estaba suscrito con ustedes. No entiendo nada, ¿cómo pueden suscribirnos sin que hayamos firmado un contrato y sin siquiera informarnos antes de si queríamos suscribirnos o no? ¿Qué puedo hacer para cancelar mi suscripción?
Gracias.

MAGUI · Answer

Hola a todos,

Tenía una suscripción con ORANGE que incluía CANAL SAT y sus otros servicios.

Debido a mis problemas personales, he cancelado todos esos servicios con France Telecom, incluso la línea ha sido cancelada,
salvo error por mi parte, hoy me doy cuenta de que CANAL SAT todavía me está cobrando.

Un cargo de 34 euros para el mes de marzo, del cual ni siquiera utilicé su servicio, ya que el servicio fue cancelado con France Telecom desde principios de febrero.

¿Podrían decirme qué hacer?
Tengo ganas de llamar a CANAL SAT, pero no puedo llamar a un número 0892 desde mi trabajo, pero si alguien tiene un número de CANALSAT en 01, que me lo pase.

Así que los llamaré y haré lo necesario.
De todas formas, cancelé la suscripción con France Telecom, y también he rechazado el pago en mi cuenta.

Creo que me enviarán una carta por el rechazo del pago, y ahí les enviaré la carta de ORANGE con la confirmación de la cancelación.

Gracias por su ayuda.

MAGUI

nonrésignée · Answer

¡A menos que formemos un grupo, no lograremos nada!
Canal+ tiene todos los derechos y nos consideran como nada.
He enviado esta mañana un largo mensaje, pero aún no ha aparecido.
Creo que Canal+ actúa con total impunidad y está protegido porque he visto quejas desde 2002 y nada mejora.
Ustedes tendrán, como yo, respuestas negativas y al final les dirán que si no les gusta, que cancelen.
¡Estoy indignada!

jannis · Answer

Hola,
tengo el mismo problema que tú, excepto que tengo débitos en mi cuenta y no he proporcionado ningún número de cuenta.
Hay que contactar con una asociación de defensa del consumidor, un juez de proximidad...
Buena suerte, Jannis

Loup · Answer

Hola, He contratado una suscripción a Canal+ el paquete a través de Orange. El problema es que no puedo acceder a Canal+ Sport ni a los otros canales de Canal+. Solo tengo el Canal+ normal. ¿Alguien tiene una solución para este problema?

lafée19 · Answer

Hola
al leer este foro, me doy cuenta de que me encuentro en la misma situación que ustedes.
Después de una suscripción a la TNT a través de Orange, soy víctima del abuso de poder de Canal + y Canal Sat, que han realizado un cargo en mi cuenta bancaria sin mi autorización.
Les he enviado 2 cartas recomendadas con acuse de recibo, y me han respondido que toman en consideración mi solicitud, pero aún así han cargado el monto de la suscripción en mi cuenta.
Estoy en este punto hoy, esperando el posible próximo cargo para hacer oposición en mi cuenta bancaria y para transmitir todo mi expediente a la Dirección General de Fraudes. También tengo la intención de rescindir todas mis suscripciones con Orange, que debería pensar mejor en la elección de sus socios comerciales.
Les mantendré informados sobre el desarrollo de este asunto.
Ánimo a todos.

ornitoraink · Answer

Hola,
Aquí está mi problema:
Como muchos, cometí el error de suscribirme a la oferta de 2 meses gratis de Canal+/Canalsat a través de Orange. Al enterarme de todos los problemas relacionados con esta oferta, hice todos los trámites de cancelación a tiempo (recomendado con acuse de recibo). Sin embargo, a pesar de haber enviado una carta de cancelación de esta oferta (también recibí la confirmación de la cancelación por parte de Canal), me di cuenta de que Canalsat estaba cobrando 34,90 cada mes de mi cuenta. Me doy cuenta entonces de que su carta de confirmación solo tenía el logo de Canal+ y no el de Canalsat. Llamo al servicio de cancelaciones y me explican que mi carta no era lo suficientemente clara (en mi carta escribí como asunto: "Operación Orange 2 meses de prueba gratis, cancelación de suscripción"). Canalsat juega con las palabras ya que me dicen que en ningún momento precisé qué suscripción quería cancelar. Por lo tanto, se dan el derecho de cancelar la más barata... ¿qué me aconsejan?

Kelykely · Answer

Hola a todos,Me alegra ver que no soy la única que pierde tiempo con Canal+.Por mi parte, me llamaron por teléfono antes de Navidad: Canal+ me había seleccionado para una suscripción gratuita de 3 meses. (Qué bonito regalo de Navidad). Acepté aclarando que no deseaba ninguna suscripción.Seguí el reglamento y, como estaba previsto, devolví el decodificador antes de que acabara el plazo...Hoy, CANAL+ me está cobrando todos los meses, sumas de 15 o 30 euros... Les llamo (0,34 cts el minuto). Todo se resuelve por teléfono. Me prometen que solucionarán la situación rápidamente, pero no hacen nada....Acabo de recibir una carta de este señor Chamouton pidiéndome que devuelva el material para ser reembolsada del único depósito de garantía.... No solo devolví el decodificador, sino que me han cobrado 3 x 30 euros.Francamente, no sé si es incompetencia o robo. Estoy decepcionada. No pensé que Canal+ llegaría a esto...Gracias por ayudarme.

Skyy69 · Answer

Pero ya el servicio de Canal me ha contactado para decirme que mi suscripción fue cancelada, para su pesar... ¿Pero mis 70 € de cargo? ¿Y el tiempo perdido corriendo para obtener lo que corresponde?  Su práctica me decepciona de un grupo como este. Son unos ladrones y estafadores. Hacen venta forzada, cobran de su cuenta sin autorización y cuando contactas a Orange, te dicen que es solo una oferta comercial, porque al final solo he contratado con Orange y si mi juicio se confirma, estoy bien dispuesto a demandar a Orange por abuso de confianza.  ¡Saludos a todos!

kelykely · Answer

Hola a todos y gracias de corazón por sus respuestas. Lamentablemente, las cosas no son simples con los "ladrones". Ayer llamé a la sede social de Canal+ en ISSY Les Moulineaux (01 71 35 35 35). Todos son muy amables por teléfono. Una vez más, un encantador Señor prometió hacer llegar la información y que me llamarían en las 24 horas... Estoy esperando, antes de enviar una carta con acuse de recibo a ese querido Sr. Chamouton.  ¿Podríamos, teniendo todos el mismo problema, unirnos de alguna manera para la presentación conjunta de una queja real y feroz contra el uso fraudulento de nuestras tarjetas bancarias por parte de Canal+?  Además, estoy buscando un foro donde sea posible comentar directamente sobre la cadena misma, un programa u otro, y denunciar, todos juntos, el fraude inaceptable sufrido....?  Por ahora no veo muy claro cómo hacer para que me reembolsen. He llamado a mi banco para pedirles que detengan los cargos de Canal+ sin mi consentimiento, debería pagar 12 euros por eso. Esta historia "regalo de Navidad" ya suma una pequeña cantidad.  Gracias a todos los "descontentos" como yo.

lafée19 · Answer

Y bien, una sorpresa divina para mí hoy, he recibido un cheque de Canal Sat correspondiente a la suma indebidamente retirada de mi cuenta. Ahora espero con impaciencia el cheque de Canal +. Pero sigo vigilando de muy cerca mi cuenta bancaria. ¡Una recaída puede llegar tan rápido!!!!!! Ánimo a todos, y como decía mi padre en otras circunstancias "los tendremos" Hasta pronto quizás.

sana · Answer

Hola, soy Sana estoy contenta de ver que no soy la única en esta historia.  Me suscribí a una oferta de promoción, el Minipack (por la tnt, 15 €/4 meses)  Tomé mi suscripción el 14 de diciembre de 2008. El 28 de marzo, envié mi carta de cancelación por correo normal (les había llamado antes, servicio de cancelaciones para informarles, insistí en saber si tenía que enviar un certificado con acuse de recibo, la asesora me dijo que NO)  El 2 de abril, recibo una carta: me dicen que han recibido mi solicitud de cancelación (bla bla bla) y que entrará en vigor en su fecha de vencimiento el 31 de diciembre conforme al contrato.  Hoy, 10 de abril, los volví a llamar. No dejaron de despistarme y de ponerme en espera, de dirigirme a otros servicios. Una persona me dice que la oferta que tomé está sujeta a 12 meses.... Luego me redirige a otra persona, me dice que hay un error, que no entiende, que efectivamente recibieron mi solicitud, que no debía estar reenganchada. Me dijo que me cancelaría, iba a hacer lo necesario y que luego me reembolsarían los 39,90€ (que fuera a devolver mi decodificador a la tienda, que me darían un cupón, y que ese cupón debía enviárselo para ser reembolsada). En Darty, me dijeron que no, que no podían recibirlo. Que es Canal + quien debe enviarme el cupón para que puedan recoger el aparato. Entonces volví a llamar a la tienda. Tuve varias versiones, incluida una asesora muy desagradable e grosera (naturalmente no me dio su nombre). En fin, mi situación es la siguiente: me suscribí el 14 de diciembre (promoción 4 meses 15€ sin compromiso!!!), nunca envié la autorización de débito firmada (pagué con tarjeta en Darty, y para activarlo di mis datos bancarios por teléfono), el 2 de abril recibo su respuesta: ¡seré cancelada HASTA EL 31 DE DICIEMBRE DE 2008! (quieren obligarme a estar comprometida 12 MESES, 39,90€. Estoy descontenta y no estoy de acuerdo porque nunca quise estar comprometida 12 MESES!  La vendedora de Darty los llamó delante de mí (les explicó, fue testigo de la forma en que me trataron), la asesora le dijo que debía haber enviado antes del 1 de abril, y que recibieron mi carta como por arte de magia el 2 de abril (y la envié el 28 de marzo además)  AYÚDENME POR FAVOR

Mandagor · Answer

Hola a todos,  estoy en un caso similar al vuestro:  he contratado una suscripción a Orange 1meg+tv+tel con 3 meses de prueba gratuita del "paquete Canal". Oferta de prueba supuestamente imposible de eliminar al contratar mi suscripción y que una simple carta sería suficiente para cancelar antes del final de los 3 meses. durante el primer mes envié un recomendado con acuse de recibo para cancelar. En mi carta de cancelación hablé de CanalSat, de hecho, y no de Canal+ por la simple razón de que no estaba al tanto de la diferenciación entre las dos ofertas, sabiendo que Orange solo menciona una única oferta de Canal.  recibo una carta de CanalSat confirmando mi cancelación.  tres meses después, noto dos cargos en mi cuenta bancaria, uno por Canal+ y otro por CanalSat, sabiendo que en mi cuenta de cliente en internet CanalSat aparece como cancelado y no Canal+.  llamo a su número de tarificación adicional y después de esperar más de 20 minutos en vano, lo intento más tarde y logro hablar con un operador que me dice que efectivamente Canal+ y CanalSat son dos cosas diferentes y que debo enviar una carta a Canal+ para pedirles que corrijan esto (¡como por arte de magia, pagamos un número de tarificación adicional que no sirve para nada!).  les envío, por lo tanto, una carta por fax de la que tengo el comprobante de recepción por parte del destinatario.  un mes más tarde todavía no he recibido respuesta de su parte, solo un cheque de reembolso de CanalSat ya que me habían debitado cuando estaba debidamente cancelado.  les voy a enviar una segunda carta con acuse de recibo esta vez informándoles que me voy a poner en contacto con organismos competentes si no tengo respuesta en el próximo mes.   esperar y ver.

mourad · Answer

tengo el mismo problema con canal + con los ladrones, las cosas no son simples. ánimo a todos, la unión hace la fuerza.

Kelykely · Answer

Hola a todos,  Gracias a todos por sus mensajes de apoyo. Calienta el corazón. Por mi parte, estaba esperando la llamada prometida por Canal+. Y, como era de esperar, como de costumbre, no hubo llamada. Nada en absoluto. Así que envié mi carta con acuse de recibo a ese querido señor CHAMOUTON, y copia a la dirección general. Si no me reembolsan después de esto, iniciaré un procedimiento judicial... No he enviado carta a mi banco, porque para esta operación serán otros 12 euros para Canal. Lo dejo así, y tendré el paquete.... ¡SERÁ TOMADO QUIEN CREÍA QUE LO ÍBAMOS A TOMAR!!!! No, pero en serio, no sé quién es el responsable de todo esto, pero sé una cosa: el tipo realmente no se esforzó... ha tomado a la gente, otra vez, por imbéciles... Es de una incompetencia total. Y de parte del gran y venerado "CANA+", es una vergüenza, una vergüenza total....  En cuanto a un blog común para todos aquellos que sufren la misma "utilización fraudulenta de cuentas bancarias", estoy totalmente a favor. Podríamos hacer ya una petición por correo electrónico, y enviársela a ellos, a los otros canales de televisión, a los servicios de consumidores y a los tribunales.... ¿Qué opinan?  Quizás los responsables de este mismo sitio "Cómo funciona" podrían ayudarnos en este sentido, ¿no? Gracias a ustedes.

mourad · Answer

Hola a todos. He enviado el contrato de Orange con todas las cartas de cancelación a mi banco; no más domiciliaciones ni comisiones. El banco debe verificar la autorización de domiciliación firmada.

Shook · Answer

Hola,  Yo mismo fui víctima de Canal Plus Canal Sat a través de Orange, con una oferta de prueba gratuita de 3 meses, etc., y, por supuesto, débitos en mi cuenta bancaria...  En mi caso, solo fue necesario mencionar el artículo L122-3 del código de consumo y la DGCCRF por correo certificado y fax (fax de Canal: 03 21 74 90 66) para que aceptaran cancelar mi suscripción y me devolvieran las cantidades indebidamente debitadas, eso tardó un mes.  También hablé con mi banco y solicité una oposición a los débitos. En mi caso fue gratis gracias a un convenio JAZZ, pero en mi opinión, el banco debe demostrar que tenía autorización para debitarte, ¡sino también está en falta!  En resumen: Orange está en falta, Canal también y el banco también, son muchas las personas que no están haciendo su trabajo. También estaría a favor de formar un colectivo contra estas prácticas inadmisibles.  Atentamente.

remi · Answer

Contento de ver que Canal Plus y Sat están ofreciendo problemas, yo soy cliente de Canal Sat (por satélite) desde hace 3 años. En septiembre, un consejero me llama y me propone Canal + a 154 euros al mes durante un año porque soy cliente privilegiado (excepto que en mi cabecita no hice la diferencia con Canal Sat) y pensaba que era para Canal Sat. (¡juegan mucho con eso!) y al mismo tiempo recibo un regalo de Canal Sat ofreciéndome 3 meses de Canal Sat gratis porque soy cliente desde hace 3 años. Genial, recibo la carta de confirmación de suscripción (sin ninguna diferencia entre el logo de Canal Sat y el de Canal + y la tipografía de la carta) así que devolví todo firmado, pero con la posibilidad de detener todo 3 meses después.  Pero se cuidaron bien de no decírmelo por teléfono, lo aprendí a mis expensas mucho después, los 3 meses gratis de Canal Sat terminaron,  me doy cuenta de que todavía tengo Canal Plus (genial, pensé que debía ser otra promoción) excepto que miro mi cuenta bancaria y ¡madre mía! 28,90 de Canal Sat + 15 de Canal Plus + ¡sorpresa! 7 euros de fútbol (yo que odio el fútbol). Llamo a Canal (ya saben cómo es eso) y me dicen que es demasiado tarde, los 3 meses han pasado y si quiero detenerlo tendré que enviar una carta para septiembre de 2008...   Acabo de escribir a UFC de mi región (La Vienne) a ver si pueden hacer algo porque todo se jugó en la ambigüedad 1) de la llamada, 2) del grupo Canal (ahora hago la diferencia entre Canal Plus y Canal Sat, pero ¿quién no dice que está suscrito a Canal Plus cuando en realidad es Canal Sat?), y 3) el juego de la promoción de Canal Sat que durante esos 3 meses me ofrecía todo. Y cuando terminó fue cuando... y lo peor es el fútbol que me incluyeron y que no está especificado en ningún lado, excepto en mi cuenta que fue debitada en exceso.  cordialmente  Rémi (Dirección eliminada Moderación CCM)

jason · Answer

Hola a todos,  Actualmente, tengo exactamente el mismo problema que ustedes, pensaba que era el único y estaba tratando de encontrar alguna manera de rescindir mis suscripciones a CANAL+ y CANALSAT cuando me encontré con este foro.  Seguiré los consejos que han dado para la rescisión y el reembolso de los cargos (CANAL+: 40,00 € + 31,90 € + 31,90 € = 103,80 € y CANALSAT: 34,90 € + 34,90 € = 69,80 €).  Desde que tengo mi suscripción con Orange, envié inmediatamente la carta de rescisión a CANAL+ y CANALSAT.  Tres meses después, veo cargos de CANAL+ y CANALSAT en mi cuenta sin mi autorización.  Pensé que realmente era un error de su parte cuando les llamé al número de tarificación adicional (en la primera llamada me colgaron) el operador, muy simpático, me explicó que debía enviar otra carta explicando mi situación actual, lo cual hice.  Pero hoy me envían una carta para decirme que mi rescisión solo tendrá lugar el 31 de diciembre de 2008.  Me parece inadmisible robar a la gente de esta manera, estoy totalmente de acuerdo en crear una asociación para denunciar estos actos fraudulentos al público y a los medios.  Además, hay complicidad de Orange y de su personal inmoral.  ¡Estoy realmente escandalizado!

Alixalex · Answer

¡ATENCIÓN, ESTÁN VOLVIENDO!!!  Hice una oposición a los cargos ilegales de Canal Plus Canal Sat ante mi banco.  Recibí una carta de Canal admitiendo su error.  Incluso recibí un reembolso de las cantidades indebidamente cobradas...  Y luego, ¡sorpresa!, dos cargos de Canal Plus, ¿cómo es posible? Mi banquero se pregunta... Te lo doy en mil... ¡los pequeños astutos cambian de nombre!!!! ¡No podemos bloquearlos a menos que cambiemos de datos bancarios! Si eso no es un fraude en toda regla, no sé lo que es...  Así que un gran consejo, verifiquen sus extractos bancarios a diario!  Estoy disgustada, y ya hace dos meses que intento deshacerme de esto, ¡no puedo más!

gdchene · Answer

Hola  Veo que no soy el único que ha sido abusado por Canal + Acepté hacia el 15 de febrero la oferta de Orange/Canal + 3 meses gratis. La cancelé después de un mes y medio, utilizando el formulario proporcionado. Recibí de parte de Canal+ una notificación de aceptación de mi cancelación de Canal+ y Canal Sat. Cuál no fue mi sorpresa al encontrar un aviso de cargo de 34€ de Canal Sat para el próximo 5 de mayo. Hice una oposición, pero eso me costará 12€. Tras consultar en la sede de mi banco, parece que somos legión en este caso. Peor aún, no firmé ningún aviso para el cargo de Canal+. Ellos deben estar utilizando los datos proporcionados por Orange. Quisiera, en solidaridad con ustedes, denunciar estas prácticas que aparentemente son intencionales y organizadas. Uno puede cometer un error una vez, pero cuando estos se multiplican, no es normal, es deshonesto, incluso semi mafioso.  A los lectores de este artículo, les digo: piensen dos veces antes de aceptar esta supuesta oportunidad.  Cordialmente a todos  Gdchene

laure · Answer

¡Hola! Evidentemente estoy en la misma situación que la mayoría de ustedes, me suscribí en diciembre a la oferta de Orange ADSL TV + Canal+ y Canal Sat gratis durante 3 meses. Por supuesto, a pesar de dos cartas acompañadas de dos respuestas prometiéndome la cancelación y el reembolso, me llevé la sorpresa de ver un cargo de 34 euros en mi cuenta. El lunes envié una carta con acuse de recibo (todavía no he recibido el acuse, ¿es un problema con Correos o Canal Plus que se niega a tomar recepción de su correo?) Estoy en mi tercer año de derecho y he estudiado el derecho del consumidor. ¿Creen que al enviarles una cuarta carta (con acuse de recibo) citando todos los artículos del código civil que han violado y amenazándoles con presentar una denuncia, finalmente se dignarán a reembolsarme y poner fin al cargo?

Mikkra · Answer

Hola,  Quisiera dar un consejo de oro a todos: acudir a un conciliador de justicia ante el tribunal de instancia de su domicilio, ¡es gratuito y muy eficaz!

jean-claude · Answer

Me gustaría saber por qué siempre me retiran la suma de 31 euros por un canal que ya no tengo desde el 31 de marzo de 2008 y quisiera que me devolvieran esta suma que han retirado de mi cuenta bancaria. Les agradezco su comprensión. En espera de una respuesta por su parte, agréguenme, señor o señora, a mis saludos distinguidos. Señor Raboul Jean-Claude, 7 rue Victor Kuentzmann, 25400 Audincourt, teléfono 0381350718.

Mandagor · Answer

Hola de nuevo,  con respecto a mi problema: Después de un fax sin respuesta, un mes después, una nueva carta con acuse de recibo, parece que mi situación ha evolucionado.  Un mes y medio después de mi carta con acuse de recibo no he tenido respuesta por su parte, sin embargo, este mes de mayo ya no he tenido ningún cargo de Canal+.  Ayer, fui contactado por Canal+, una operadora me dice que he beneficiado de una oferta de prueba de 3 meses y que he cancelado... (¿Oh, de verdad?....) y me pregunta por qué... en fin, una maniobra comercial de Canal+. Le explico mis peripecias y me anuncia que me van a reembolsar porque muchos clientes han tenido este tipo de problema (vaya... nunca habría creído :/ ... es irónico, ¿verdad? ;) ).  Parece que las cosas se están moviendo, pero no hay que tener prisa.  ¿Es el hecho de haber mencionado el término "asociación de consumidores" en mi carta o "DGCCRF"?

Mandagor · Answer

¡Falsa alegría!  ¡Acabo de descubrir un cargo de CanalSat, esta vez del mes de mayo!  Sabiendo que ya no soy suscriptor de CanalSat desde el principio... en fin, un bonito cargo de 7€ (que correspondería a la opción de fútbol+)  Esta vez está decidido, enviaré una carta a la DGCCRF para denunciar estas prácticas infames.

thepapilou · Answer

¡Sí, la banda de Mr. miaoubeeee! (no voy a decir el nombre, pero todo el mundo lo habrá entendido); son los peores esc.. que conozco, además de que en los correos personalmente no responde, sino un consejero. He tenido todas las dificultades del mundo con ellos, más los incompetentes de intrumjusticia, que aparte de enviar cartas al límite legal para intimidarte con procedimientos penales, etc., lo único que entienden es una asociación de consumidores. Hicieron una carta, y ¡oops!, todos los problemas desaparecieron, ¿gracioso, no?. Todos los medios son buenos: cargos indebidos de sumas erróneas, con o sin RIB firmados, continuación de la suscripción a pesar de la rescisión, oferta gratuita luego con suscripción forzada, números de tarificación adicional o cuando un problema se soluciona; ¡empieza otro! ¡Ninguna relación entre los servicios correspondientes! EN RESUMEN, ¡PURO PLACER!

jannis · Answer

Hola, quiero hacer una solicitud al tribunal pero no sé cómo calcular los daños. ¿Alguien ha realizado ya el proceso con más Jannis?

lafée19 · Answer

Hola,
escribí en este foro el 5 y el 9 de abril siendo víctima de los mismos abusos que todos ustedes. Desde ese día, no he tenido más cargos en mi cuenta postal, pero sigo estando atenta cada día y mi expediente está listo para ser enviado al servicio de represión del fraude en caso de necesidad.
Al leer todos los inconvenientes de unos y otros, entiendo mejor cómo Canal + y Canal Sat pueden permitirse los exorbitantes derechos del fútbol... Con nuestro dinero.
Algunos de ustedes sugieren alertar a otros medios. No creo mucho en eso, ya que todos los canales de televisión y otras radios tienen intereses comunes, están entrelazados entre sí y se apoyan mutuamente.
Ánimo a todos, no bajemos los brazos.

Milu · Answer

Habiendo optado también por la opción de TV Canal+ y Canal Sat a través de ADSL de Orange a finales de 2006, aquí está mi experiencia. Después de los primeros meses de suscripción, me vi obligado a suscribirme a Canal Foot (7€/mes, aunque odie el fútbol). Protesté ante C+. Respuesta: lo siento, usted recibió una carta que debía devolvernos para informar que no deseaba esta opción. Después de un año: cancelación de la suscripción. Además, el costo mensual se duplicaba... Eliminé los cargos de mi banco en la fecha de finalización del contrato. Durante este período: varios problemas técnicos no resueltos por C+ (como la pantalla de no suscriptor al inicio de las películas de la noche). Servicio deplorable, respuestas al margen de la realidad, incluso totalmente incoherentes.  A continuación: cancelación por carta recomendada con acuse de recibo a Canal Sat dentro de los plazos previstos por el contrato. Paralelamente, suspensión de los cargos automáticos a mi banco, precisando a Canal Sat que pagaría mensualmente por cheque siempre y cuando se prestara efectivamente el servicio. En la fecha de cancelación, ningún cheque, aunque ellos continúan manteniendo sus servicios como si nada. Les escribí para confirmar que había cancelado mi suscripción. En respuesta, una carta del tal Chamouton que todo el mundo conoce (!), supongo que es el nombre en clave del servicio "pueden seguir escribiéndome, pero me importa un comino", informándome que, tras el contacto telefónico con su asesor, están encantados de continuar con su suscripción. Por supuesto, nunca he recibido la más mínima llamada de nadie.  Actualmente, esta compañía me envía regularmente sus facturas, que devuelvo sistemáticamente en el sobre prefranqueado, indicando simplemente que se refieren a mis cartas anteriores, incluida mi carta de cancelación con acuse de recibo. Ahí está, una guerra de desgaste iniciada: es evidente que nunca cederé, dada la indiferencia que esta compañía tiene hacia sus clientes. Así que lo que recomiendo es tener con ellos la misma actitud que ellos tienen y eliminar todos los cargos automáticos, ya que mientras la cuenta esté abierta, no tienen reparos en apoderarse del dinero, alegando que todo se resolverá o que todo está solucionado en este momento. Creo que esta es realmente la ÚNICA forma de obligarles a tener en cuenta a sus clientes y aún así no es eficaz (pero al menos no están sacando dinero del cliente mientras tanto). Paralelamente, he escrito a Orange para decirles que no entiendo por qué continúan mostrando una asociación con una empresa que tiene tales comportamientos.

gaston28 · Answer

mismo problema y no estamos solos. Por mi parte, he escrito a Que Choisir, 60 mil consumidores, y a Le Canard Enchaîné. Después de todo, cuanto más hablemos de esto, más les perjudicará. Estoy esperando su respuesta y no voy a dejarlo, incluyendo el reembolso de la espera del audiotel que te corta después de 2 minutos porque hay demasiada gente!!!!!

Pigeoné par Canal · Answer

Constato que no soy el único que se encuentra en esta situación. No hay mejor manera de describir mi caso que mostrándoles la carta que envié con acuse de recibo a Canal:

Estimados señores,

Tras las diversas conversaciones telefónicas del 21 de mayo de 2008 por la noche, que mantuve con su servicio de cancelación, me dirijo a ustedes para solicitar la anulación de mi contrato de suscripción que nos vincula, en la medida en que se formó sin que se cumplieran las condiciones legales y se basa en elementos muy discutibles a la luz de la ley. Por lo tanto, les expongo todos los elementos que apoyan mi posición.
Durante el mes de diciembre, cuando me encontraba de viaje en el extranjero, mi hermana estaba en mi hogar cuando recibió la llamada en mi línea fija de uno de sus asesores comerciales. Este pasó a través de Neuf Telecom para ofrecerle a mi hermana una oferta promocional de cuatro meses gratuitos de Canal + el Bouquet. Durante su conversación telefónica, ella le precisó que no era la titular de la línea telefónica, sino que estaba a nombre de su hermano (lo cual se puede verificar con Neuf Telecom) y que, por lo tanto, no podía en ningún caso proceder a ningún acuerdo. Sin embargo, eso no impidió que su agente comercial la convenciera de aceptar esta oferta, a pesar de que ella no era la titular de la línea (las facturas se debitan de mi cuenta bancaria…). Ante tanto fervor y discursos tranquilizadores, ella le preguntó en qué medida esto me comprometía, y que si al final del período promocional no estaba más interesado en la oferta, ¿habría alguna solicitud escrita que enviar o realizar algún trámite? El agente comercial en cuestión le respondió que no habría ningún trámite que cumplir, que una llamada telefónica de parte de los servicios de Canal + se realizaría para asegurarse de ello. En estas condiciones, por el simple acuerdo verbal de una tercera persona, su agente comercial activó sus servicios televisivos en mi línea sin mi consentimiento.
A mi regreso del extranjero, mi hermana me informó de la situación y me reportó en detalle (debido a mis sospechas) el desarrollo de los hechos. Así fue como, en fecha del 2 de mayo de 2008, recibí una carta informándome de mi suscripción definitiva a sus servicios sin que yo hubiera recibido la famosa llamada telefónica de sus servicios preguntándome si quería suscribirme o no, ni siquiera una simple carta para enviar que precisara que al término de la promoción no deseaba suscribirme a sus servicios.
En estas condiciones, no entiendo cómo se puede haber formado un contrato que me vincule a ustedes sin un acuerdo verbal o escrito de mi parte. Denuncio aquí no solo los vicios de formación del contrato en cuestión, sino también sus prácticas comerciales agresivas que llevan a sus agentes a engañar y abusar intencionadamente de los individuos que tienen en línea.
Desearía, por tanto, que podamos llegar a un acuerdo amistoso para poner fin al "compromiso" que me vincula a ustedes en buenas condiciones y lo más pronto posible. Sepan que, en caso contrario, me veré obligado a iniciar acciones legales en su contra con el apoyo de UFC "Que choisir ?" (La Unión Francesa de Consumidores). Además, he descubierto al recorrer foros en internet que no soy un caso aislado, que varias personas se encuentran en situaciones muy similares a la mía.
A la espera de su respuesta, les saluda atentamente.

Mandagor · Answer

Tras mi suscripción forzada a foot+ cuando ya no estaba suscrito, envié un fax a canalsat mencionando explícitamente que iba a transmitir el expediente a la DGCCRF.  No tardaron en responder, menos de un mes después recibí una carta indicando que ya no estaba suscrito a foot+ y luego recibí un cheque de reembolso.  Sin embargo, no he recibido noticias de canal+ ni ningún reembolso por los meses en que me han cobrado sin mi autorización.  Voy a enviarles la misma carta que a canalsat y voy a transmitir mi expediente a la DGCCRF. Incluiré el enlace de este foro para que se den cuenta de que no soy un caso aislado y que canal está estafando a mucha gente.

M.Servol · Answer

Directa o indirectamente, Canal + Canal SAT ahora tiene un verdadero monopolio de la televisión de pago y abusa ampliamente de ello despreciando al cliente y violando las reglas elementales del derecho comercial y del derecho civil. Ejemplo: * Cobro no justificado * Negativa a reembolsar * Supresión frecuente de la recepción de canales (al cliente le toca restablecerlos a su costa) * Negativa a responder a los problemas incluso presentados por carta recomendada Si, insatisfecho, decides rescindir tu contrato, Canal presiona entonces (por teléfono) y no respeta sus obligaciones contractuales, por ejemplo: * La negativa a enviarte la nueva tarjeta del descodificador que, sola, nos permite recibir los canales desde hace algunos meses. Por otro lado, te envían la nueva tarjeta si cancelas tu rescisión. Por supuesto, estas acciones solo se realizan de su parte por teléfono. * No reabastecimiento de las nuevas tarjetas en los distribuidores. * Etc… etc… Estoy reuniendo a todos los descontentos y las víctimas de Canal + Canal SAT, con el fin de reforzar mi propia queja ya enviada al Fiscal de la República. Les informaré a todos sobre el seguimiento del procedimiento que asumo financieramente, si son numerosos estoy dispuesto con su acuerdo a crear una asociación de defensa. Mi dirección es: Dirección eliminada Moderación CCM

juju · Answer

Hola Sr. Chamouton, tras nuestra conversación telefónica sobre mi tarjeta de Canal+, aún no he recibido nada. Haga algo, si no, será la cancelación de mi contrato. Gracias de antemano.

gemma27 · Answer

¡Hola a todos!  Horrorizada al comprobar que demasiadas personas están siendo estafadas por canal+/sat... Yo también tengo algunos pequeños problemas, aunque un poco diferentes. Aun así, el resultado sigue siendo el mismo, quiero darme de baja pero me imponen una fecha de cancelación (para seguir llenándose los bolsillos), no estoy de acuerdo (llamadas + envío de una carta certificada con acuse de recibo) pero aquí, el mismo caso que ustedes... Me cuelgan el teléfono, intentan explicarme con A+B que tengo razón y ellos no (?, me hablan mal y para colmo, cuando me enojo, me piden que me calme, que es así (no de otra manera) y me pasean de un servicio a otro para supuestamente resolver el problema (!) Soy cliente de canal + desde agosto de 2001 y decepcionada de ver que a pesar de la antigüedad, ¡nos consideran una MIERDA!  Quiero precisar que he firmado la petición (gracias por el enlace) y que estoy lista para seguir si se lleva a cabo algún "movimiento" masivo contra canal+/sat! La unión hace la fuerza, ¡deseo fervientemente que se tomen medidas contra tales abusos! (y lo peor de todo es que es ilegal, ¡así que que se haga justicia!)

totor · Answer

Hola,  ¿Alguien conoce la dirección de correo electrónico de Canal +?  ¿Cómo puedo beneficiarme de condiciones ventajosas como viejo cliente, ya que soy cliente desde la creación de Canal? ¡Hay que ser nuevo cliente para beneficiarse de ventajas! ¡Ejemplo, temporada de fútbol gratis o tarifas de 20 € al mes!  ¡Gracias de antemano!

totor · Answer

Hola,  ¿Alguien conoce la dirección de correo electrónico de Canal +?  ¿Cómo puedo beneficiarme de condiciones ventajosas como viejo cliente, ya que soy cliente desde la creación de Canal? ¡¡Hay que ser nuevo cliente para beneficiarse de ventajas!!!! Ejemplo: ¡¡temporada de fútbol gratis o tarifas de 20 € al mes!!  ¡Gracias de antemano!

mazaru · Answer

Hola,

Y un caso más... y al leerles estoy en ***, es un robo organizado, en fin aquí está mi historia también simpática...

He suscrito a la oferta de Orange (internet+tv+teléfono) a 40€ por teléfono tras una mudanza. El comercial me propone la oferta de 3 meses gratis de canal+ bouquet cosa. Le digo que no, que no estoy interesado, que son problemas en perspectiva (y tenía razón...).

Recibo el contrato de Orange (internet+tv+teléfono) + el contrato de canal+/canalsat. Firmo el contrato de Orange y doy la autorización de domiciliación. No sabiendo qué hacer con el contrato de canal+/canalsat, lo taché con un marcador y escribí en el reverso la mención "No a la suscripción de canal+ ni canalsat, gracias". Luego devuelvo los 2 contratos a Orange.

Dos meses después, domiciliación de canal+ de 40€ por "gastos de puesta en servicio" cuando he rechazado el contrato...
Hago oposición por e-mail, mi banco me carga 12,50€ sin avisarme de que era de pago... en fin
Hago una carta que envío por AR, 4.35€... (tengo el acuse)

Número de Cliente: ********** Asunto: Solicitud de anulación del contrato de televisión "CANAL+ y CANALSAT". Estimado/a, El contrato que nos vincula actualmente es irregular ya que no he consentido, lo taché y añadí la mención "No a la suscripción de CANAL+ ni CANALSAT" al reverso. Por lo tanto, solicito la anulación del contrato de CANAL+ y CANALSAT. De acuerdo con el artículo L122-3 modificado por la ordenanza n°2005-648 del 6 de junio de 2005, la provisión de bienes o servicios sin pedido previo por parte del consumidor está prohibida cuando está sujeta a una solicitud de pago. Ninguna obligación puede imponerse al consumidor que recibe un bien o un servicio en violación de esta prohibición. El profesional debe devolver las sumas que haya percibido indebidamente sin el compromiso expreso y previo del consumidor; por lo tanto, solicito el reembolso de la domiciliación de 40,00€ por lo que cito "Gastos de acceso a la suscripción digital" con fecha del 02/06/2008. Además, conforme al artículo 40 de la Ley n°78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades, modificada por la ley relativa a la protección de las personas físicas respecto al tratamiento de datos personales del 6 de agosto de 2004, solicito que se supriman de sus archivos todos los datos relativos a mis datos postales y bancarios. Además, de acuerdo con las disposiciones del artículo 38 de esta ley, me opongo a cualquier uso o puesta a disposición ante organismos externos de mis datos personales con fines de prospección comercial. En caso de que consideren el contrato como regular, les solicitaría en virtud del artículo 1315, ley 1804-02-07 promulgada el 17 de febrero de 1804, que me aporten la prueba con una copia en papel del mismo. Si este conflicto no puede ser resuelto de manera amistosa, me veré obligado a contactar a asociaciones de consumidores así como a la DGCCRF. Contando con su diligencia, les ruego, estimados/as, que reciban la expresión de mi consideración distinguida.

Un mes después, todavía sin respuesta... pero un cargo de canalsat! 34,90€
Aparentemente, hacer oposición contra Canal+ no impide que Canalsat cobre... genial...
Llamo y me cuelgan en la cara antes de que diga una sola palabra...

Es la gota que colma el vaso, dejo de jugar con AR, oposiciones y llamadas telefónicas que no sirven de nada. Estoy cansado de perder mi tiempo y mi dinero, inicio un procedimiento sin demora.

Les mantendré informados sobre la continuación. Si necesitan ayuda o alguien para un procedimiento conjunto o información complementaria, estoy a su disposición. Esperando que les den un buen tirón de orejas de una vez por todas...

Cordialmente.
mazaru

caro et christophe · Answer

después de 13 años de suscripción y varias cartas de cancelación dentro del plazo a Canal+, este último nos escribe regularmente para reclamarnos la suma de la suscripción cancelada. Hoy nos reclaman más de 200 euros por una suscripción cancelada desde hace 1 año y el precio de un decodificador devuelto en esa misma fecha!!! Incluso han delegado un organismo de cobro. Esto es absolutamente ilegal, creo que voy a presentar una denuncia ante la justicia.  ¡Y sobre todo, nunca volver a suscribirme a estos ladrones!!!

brigitte · Answer

hagan como yo, dejen de hacer sus cargos.

brigitte · Answer

haz como yo, detén los cobros.

aragorne · Answer

hay que unirse, ¡por Zeus!

ricosinger · Answer

Hola, cuando leo los artículos de este foro, al menos tiene la ventaja de consolarme un poco: no soy el único... Yo también soy uno de los "suscritos a la fuerza"; no he pedido nada y, sin embargo, acabo de enterarme por carta que se realizará un cargo de 33 € en mi cuenta, ¡durante todos los meses hasta el 31 de junio de 2009, debido a mi suscripción a canal+!? Soy un antiguo cliente de TPS que ha hecho su "migración" a canalsat; nunca había tenido problemas antes de que estos estafadores se hicieran cargo de las cosas. Lo peor es que, cuando llamé al servicio de atención al cliente, se atrevieron a confirmarme que "para ellos" estaba escrito negro sobre blanco: ¡había hecho una solicitud de suscripción!? ¡Alucino! ¿Cómo se puede permitir en nuestro país, estandarte de la libertad y de los derechos humanos, ser engañado de esta manera por personas tan poco escrupulosas y tan deshonestas...? ¡No me lo puedo creer! ¿Cómo se puede dejar que esto suceda, ya no hay leyes, no somos más que palomas, oprimidos por el consumo: ellos deciden, ellos, vendernos sus productos y sin ningún acuerdo, sin ninguna firma, sin ninguna piedad, se sirven de nuestras cuentas...? ¿Nuestras cuentas bancarias son molinos de los que tienen derecho a servirse? Desprecian nuestros derechos... Es evidente que las personas del servicio comercial de canal+ están "pagadas por suscripción vendida", nada más fácil para redondear su salario a fin de mes que inventar clientes; es nuestra palabra contra la suya, ellos tienen una máquina bien engrasada, hordas de abogados, el poder y nosotros, somos poco, aislados y con pocos recursos; somos ovejas... He hecho una carta, pero cuando veo cómo están ciertos, no me hago muchas ilusiones, va a tomar meses y, mientras tanto, tendré que pagar: cuando ya no pueda comer, al menos tendré la tele...

Mandagor · Answer

hola a todos,  vengo a darles información sobre este problema que he logrado resolver en parte.  ya les digo que llamarles no sirve de nada, salvo para darles aún más dinero. envíenles FAX (creo que aquí se dio el número), tiene el mismo valor jurídico que los acuses de recibo y cuesta menos.  Canal+ dejó de cobrarme después de 3 meses, ¡pero nunca tuve reembolso! el abono de foot+ que me habían cobrado cuando ya no tenía acceso a los servicios de Canal me fue reembolsado.  para llegar a esto me tomé no menos de 4 cartas con la amenaza de transmitir el dossier a la dgccrf, pero manteniéndome siempre muy educado y muy formal.  ánimo

mady · Answer

Estimados señores,

Por la presente, deseo comunicarles mi decisión de rescindir mi suscripción debido a mi insatisfacción con el servicio proporcionado. A lo largo de mi experiencia con ustedes, he encontrado varias dificultades que no han sido satisfactorias.

Envió esta carta con acuse de recibo y, junto con el justificante de dicho acuse, me dirigiré a mi banco para solicitar la oposición antes de la fecha de cobro.

He tenido una situación similar con Neuf, y en el banco me han explicado todos los pasos a seguir.

Atentamente,

[Tu Nombre] 
[Tu Dirección] 
[Tu Número de Teléfono] 
[Tu Correo Electrónico]

patty46 · Answer

hola a todos  sin su firma de "autorización de cargo", su banco es responsable y es él quien debe reembolsarle y dirigirse a Canal + para recuperar las cuotas. información de un director del banque postale.  patty

aragorne · Answer

Hola. Como miles de personas, tenemos problemas con Canal Sat y Canal Plus. Yo no tengo servicio desde hace 6 meses y me están cobrando. Quise dar de baja, y es imposible. He escrito a varios organismos para presentar una queja. No somos los únicos. Esta empresa se burla de sus clientes y los trata como perros. Escribe a la Unión Federal de Consumidores "Que Choisir". 233 bl Voltaire, París 75011. Ellos pondrán las cosas en su lugar. Explica tu problema. Además, escribe a Chamouton (servicio al cliente) y dile tu descontento; tienen que saber que no somos idiotas. Estoy luchando para recuperar mis 465 euros y no tengo servicio. No hay que soltarles y hacer máxima presión contra esos sinvergüenzas. Adiós.

ALAINTI34 · Answer

HOLA, constato que tienes muchos problemas con canalsat y con el paquete!!! hay una cosa muy sencilla de hacer!!!!!!!!!! para no ser estafado!!!!!!!!!! hacer una pequeña carta con acuse de recibo en la que se explique el problema y se estipule que si el cargo no cesa inmediatamente, acudirás al tribunal de instancia!!!!!!!!!!! créeme, la palabra tribunal es fantástica para las consecuencias!!!!!!!!!!! sino, queda la solución de bloquear el cargo de canal en el banco!!

patricia · Answer

Hola,lo mismo para los problemas de rescisión del contrato de Canal +, y además cuando los llamas se ríen de ti.

papy · Answer

Tengo grandes problemas con Canal +. Me gustaría saber si hay alguna asociación en línea para reunirnos; gracias.

yam001 · Answer

canal

cejuba · Answer

puedes dirigir tus reclamaciones a  Bertrand Meheut Presidente director general grupo Canal+ 1 plaza del espectáculo 92863 Issy les Moulineaux Cedex 9  está bien

gaby2424 · Answer

Me suscribí a TPS en diciembre de 2005, así que todo iba bien. Como TPS iba a cerrar, recibí una solicitud de migración a Canal Sat. Fui a ver a mi distribuidor y le hablé de ello, él me dijo que hiciera el cambio, porque después podría poner la TNT, solo necesitaba comprar el decodificador. Así que hice la migración, me dijeron que mi suscripción no cambiaba por teléfono y decidí cancelar mi suscripción en diciembre. Llamé a Canal Sat y allí (somos un poco tontos, creemos todo lo que dicen) la persona me propone una suscripción de 15 € al mes, así que estoy de acuerdo. Unos días después recibo una carta indicándome que mi descuento es de 6 €, así que para mí tengo 28,50 € - 6 €, lo que no hace 15 €. Vuelvo a llamar y me dicen que no tienen nada sobre esta propuesta, así que aquí estoy con una suscripción de 22,90 €. Decido cancelar mi suscripción, envío un recomendado con acuse de recibo y el 8 de diciembre me llaman para mi cancelación el 31/12/08 y me proponen una suscripción de 12,90 €. No doy mi consentimiento por teléfono, pido que me envíen una carta que nunca recibí. Hoy recibí otra cosa de Canal Sat. Y recibí la carta que decía que mi suscripción estaba cancelada el 1/1/09 y que tan pronto como se detengan los pagos a esa fecha. Voy al sitio para ver dónde está mi suscripción y me doy cuenta de que mis pagos continúan hasta febrero de 2009. Así que llamo y me responden que mi suscripción estaba hasta el 28 de febrero de 2009. Sin embargo, yo tenía bien la carta que me confirmaba mi cancelación el 1/1/09, así que me piden la confirmación de esta carta, se la envío por fax junto con una carta de TPS que confirmaba que mi suscripción era en diciembre y no en febrero, pero no sirve de nada. Hoy recibí una llamada preguntando por qué estaba cancelando mi suscripción, así que le respondí que mi suscripción terminaba el 1/1/09, pero el chico no quiso saber nada, incluso me dio a entender que cuando hice la migración, mi contrato era en agosto de 2008, así que debía elegir febrero, y le respondí que mi suscripción terminaba el 1/1/09 y que tenía la carta frente a él. Me respondió que era una carta tipo y que mi suscripción terminaba bien en febrero de 2009. Le respondí que, de todos modos, no iban a retirar nada porque hice una orden de bloqueo en mi cuenta. Él me respondió que eso iría al servicio financiero. Así que quería saber si tienen derecho a exigir los últimos pagos y qué hacer en este caso, porque esto es peor que todo; suscribirse es muy fácil, pero darse de baja es un caos. Lo peor es que cuando entraba en mi página de Canal Sat, la fecha de vencimiento estaba marcada el 31/12/08, pero desde hoy lo han corregido. ¿Cómo deshacerse de ello? Y cuando devolvemos el decodificador, ¿pueden cobrar tarifas por no pago de las suscripciones? Les agradezco.

Rok · Answer

Hola,  Tengo el mismo problema, he hecho una oposición a los cargos de Canal +.  Eso es.

Rok · Answer

Hola,  Tengo el mismo problema, hice una oposición a los cargos de Canal +.  Eso es todo.

Rok · Answer

Hola,  Tengo el mismo problema, he hecho oposición a los cargos de Canal +.  Ahí está.

maxou · Answer

Hola, ¿podría darme las coordenadas postales y el teléfono para cancelar Canal? Gracias.

gg69 · Answer

Hola,   Cliente desde hace 3 años de Canal+ y ya no apreciando el producto (pocos estrenos recientes), decidí el 9 de octubre de 2008 cancelar mi suscripción que terminaba el 31/12/2008 mediante carta certificada con acuse de recibo. Respuesta de Canal el 8 de noviembre "tomamos en cuenta su solicitud". Mi sorpresa fue que el 5 de enero de 2009 Canal + me cobró la suma de 30.90 euros, cuando tenía una suscripción en 2008 a 22 euros por mes. Pregunté la razón por teléfono al servicio de atención al cliente, quienes me respondieron que mi suscripción expiraba el 28/02/2009. Precisé que en su revista de programación, la fecha de finalización del contrato indicada es claramente el 31/12/2008. Por lo tanto, hice oposición en mi banco a cualquier cargo de Canal +, sea cual sea la cantidad. Paralelamente, envié una nueva LRAR al Sr. CHAMOUTON resumiendo la historia, y estoy esperando su respuesta y el recibo de devolución del material, que necesito para devolver el decodificador a Darty y recuperar el depósito de 45 euros, como estaba previsto. Estoy sorprendido de ver tales prácticas de un canal que maneja tanto dinero. ¿Han tenido problemas para obtener el recibo de devolución de Canal sin el cual Darty no quiere recibir el material y, por lo tanto, en este caso no hay devolución del depósito? Gracias a todos por sus respuestas.

Pat · Answer

Para haber tenido problemas de cancelación con Alice, aconsejo a todos que no elijan la opción de cargo en tarjeta bancaria sino solo en cuenta bancaria. De hecho, según el CA, el único medio para detener los cargos en tarjeta es... declararla perdida o robada (costo de la operación 80 €). Los operadores se esconden bien de decirlo, y luego unos clics se hacen tan rápido.

cicom · Answer

Hay que contactar al mediador de Canal + y enviar una copia a Que choisir, 60 millones de consumidores; Efectivamente, Canal + y Thierry Chamouton se burlan de sus clientes, ¡lamentablemente están en una situación de casi monopolio!

Rhapsodie26 · Answer

Hola,  Compartir historia y consejo para actuar.  Por mi parte, tengo un gran problema con Canal. Me suscribí a la oferta temática a través de mi Freebox por 10 Euros al mes el 29 de enero de 2009. Free tiene la prueba mediante un número IFC de que realmente suscribí esta oferta. Incluso tienen la fecha y la hora al segundo de mi clic.  Sin embargo, sorpresa: 1ª factura de Canal: casi 77,90 Euros desglosada de la siguiente manera: - 40 Euros de cuota de acceso a la suscripción digital (indicado en ningún lugar cuando me suscribí a la oferta) - 22,90 Euros por el mes de marzo de 2009 - 15 Euros por el mes de febrero de 2009 que estaría en curso  Llamo a Canal Sat pidiendo explicaciones y me dicen que mi contrato se concluyó el 2 de febrero. Les explico que me suscribí a distancia por la Freebox dentro del plazo de la oferta hasta el 31 de enero de 2009 a la oferta de 10 Euros/mes durante un año y que, de hecho, no quería la oferta de fútbol y rugby que me fue ofrecida durante tres meses.  Me dicen que no hay problema, que me van a reembolsar los 40 Euros + el exceso cobrado en las mensualidades. Recogen la información y tendré un nuevo contrato la semana siguiente.  No he recibido nada, y pensé en dejarlos un poco de tiempo para procesar la información ya que es una empresa. A veces los plazos de una semana se convierten en dos o tres semanas. También admito que, bastante abrumada por el trabajo, no tenía tiempo para perder mis tardes con ellos.  Nuevo cargo de 22,90 Euros y todavía no hay contrato. Vuelvo a llamar y allí me dicen que no, que estoy sujeta al contrato a partir del 2 de febrero de 2009 y que, por lo tanto, son 22,90 Euros + las cuotas de acceso y que eso es todo.  Les digo que contraté el 29 de enero y no el 2 y les pregunto de dónde sacan la fecha del 2 de febrero. Me responden que no tienen ninguna prueba de que firmé el 29 de enero y no el 2 de febrero y que el encargado de no sé qué marcó el 2 de febrero de 2009. Como si fuera yo quien tuviera que hacer la prueba. Les digo que nunca quise esa oferta y qué prueba tienen de que contraté el 2 de febrero: un dato de conexión del clic, una llamada... me pasan a un nuevo servicio que me dice exactamente lo mismo y que al final solo puedo dirigirme a Free para ver si puedo probar que contraté el 29 de enero.  Llamo a Free, que me confirma que efectivamente me suscribí a la oferta el 29 de enero y me proporciona el número IFC.  Vuelvo a llamar a Canal Sat por la tarde y me dicen que sí, efectivamente el número IFC les permite ver que me suscribí el 29 de enero (entonces siempre han tenido este número y me hicieron perder una mañana entre las llamadas y las esperas, ¡alucinante!) pero que debí haber llamado inmediatamente y que, por lo tanto, mi contrato no era válido ese día.  Les pregunto si se están burlando de mí. Tengo la prueba que me pidieron, aunque ni siquiera debía proporcionarla, pues ellos la tenían (y además me mintieron) y que son ellos quienes deben arreglarlo con Free, ya que es su oferta.  Me dicen que eso no funciona, que es a partir del 2 de febrero porque había que confirmar. Cualquiera podría haberse inscrito sin su permiso. Les digo: "Muy bien entonces. ¿Quién confirmó el 2/02??? ¿Quién eligió esa fecha ya que no volví a llamar? ¿Y dónde estaba indicado? No he recibido ningún correo de confirmación. ¡Nada en absoluto!"  Dicen que de todas formas es así, que solo me queda cancelar (y así tener que pagar 10 meses al precio completo en lugar de mis 10 euros al mes). Digo que de ninguna manera y, dado que es así, como conozco bien el derecho, es mi trabajo, voy a demandarlos directamente en justicia.  Al final, me dicen que van a hacer llegar la información y que me llamarán en unos días. Les pregunto en cuánto tiempo y les explico muy claramente que si no tengo noticias de ellos antes del viernes, será mi citación la que recibirán porque se trata de una verdadera venta forzada por un precio nunca acordado.  Por mi parte, no voy a quedarme ahí y los voy a demandar ante el juez de proximidad.  Para su información, no está obligado a contratar un abogado ante el juez de proximidad o el tribunal de instancia. Va al tribunal y recupera un formulario donde se le pedirá que establezca su perjuicio financiero y moral. No ponga cantidades exageradas, no sirve de nada.  Anote honestamente cuánto debería haber pagado y cuánto le han cobrado y pida el reembolso de la diferencia. Agregue cincuenta, cien o doscientos euros de perjuicio patrimonial (financiero) a esta suma correspondiente a las llamadas telefónicas con sobrecoste para hacer valer sus derechos, a sus cartas recomendadas (si guarda los justificantes, es mejor). Debe justificar las cantidades que le han hecho perder o gastar.  Finalmente, solicite una suma razonable por concepto de perjuicio moral (pérdida de tiempo dedicada a este asunto, mala fe de la parte contraria) que no debe exceder de 100/200/400 Euros en función de lo que haya sufrido.  Desde el punto de vista jurídico, ustedes decidirán si su caso es sólido. Por mi parte, considero que las acciones de la empresa son desleales. Además, voy a escribir a la Dirección General de la Competencia, del Consumo y de la Represión del Fraude (DGCCRF) así como a organismos de consumidores. Esto no puede durar más.  Buen día a todos y buena suerte con los próximos eventos.

consommateur calme · Answer

Hola.  No tengo Canal+. De todos modos, no quiero la televisión. Pero incluso la más simple suscripción a ADSL a través de Orange puede hacernos perder días enteros para evitar que el más banal de los errores de "su" parte se convierta en facturas exorbitantes e irreversibles.  Regreso de 7 años en el extranjero y, lamentablemente, estoy volviendo a experimentar esa famosa lentitud tan francesa de la administración, incluso en las empresas privadas. Se deja pasar el tiempo, no se afrontan los problemas de frente, se delega, de todos modos, es un beneficio para la empresa que al final factura a sus clientes gastos por retrasos.  Mi solución: envíen cartas certificadas, sí. Pero también llamen, llamen y sigan llamando (es decir, hostiguen amablemente) SI tienen, por ejemplo, la oferta ilimitada hacia los fijos, habiendo encontrado previamente un interlocutor en 01 (o 02, etc. y no 08 que sigue siendo de pago) gracias a las páginas amarillas, gracias a CTQUI, gracias a la información que siempre se cruza en Google u otros motores de búsqueda, busquen y seguramente encontrarán al final al menos a una persona que, harta de oírlos hostigar amablemente, hará un gesto, les ofrecerá un crédito de un mes o no sé qué para al menos disculparse. Intenten. A mí me funcionó.  Atentamente.  jm

karine G · Answer

¡Hola a todos!!

¡Igual, el mismo problema!!
¿Quieren información?!!
Direcciones eliminadas Moderación CCM
Llamé al 01 71 35 35 35 haciéndome pasar por una empresa (¡una GRAN empresa, así que MUCHO dinero!!) y obtuve los correos :)
¡Así que hagan como yo, envíen correos masivos, así todo llegará de golpe!
Yo enviaré todo el lunes. Si no se hace nada, iré por el lado de UFC y DGCCRF
¡Buenas noches!

Karine G · Answer

Le digo sinceramente, escriban a Thierry Chamouton por correo. ¡Respuesta asegurada! Yo envié mi correo el viernes, recibí respuesta el lunes, problema resuelto una semana después. ¡Con 4 meses gratis SIN COMPROMISO! ¡Insistan en lo del sin compromiso! Debido a la falta de canal no tienen ningún derecho a pedirles que se reenganchen. Y un descuento del 11% en mi suscripción.  Si necesitan, contáctenme.  Ánimo a todos.

Karine G · Answer

¡Hola! Acabo de leer tu mensaje sobre tus problemas con Canal... y quería saber si hay un plazo para luchar, sabiendo que esto me pasó mientras tenía serios problemas de salud... me han descontado cerca de 700 euros aunque no firmé nada, no pedí nada .. hoy deseo presentar una denuncia por venta forzada. Gracias por informarme sobre la resolución de tu caso Atentamente _____________   ¡Tienes todo el tiempo que necesites! ¡Ve a denunciar ahora mismo!

STEP · Answer

hola  aquí está mi problema en febrero, por internet decidí suscribirme a FREE, con Free no hubo demasiados problemas unos días después recibimos la freebox luego un tiempo después recibo un contrato de suscripción a canal+ Por supuesto, no les devolví ni firmé hoy todavía me están cobrando en mi cuenta y me dicen que he suscrito a la oferta free+canal+ les digo que no, que no he firmado un contrato con ustedes sino con free de hecho tengo el contrato de canal + en casa no quieren escuchar nada, ¿qué puedo hacer?

giselertgilbert · Answer

He suscrito un contrato temático de 10€ que fue transformado en 22,90€ sin mi consentimiento, Canal Plus 19€, decodificador 6€, cancelado Canal Foot antes de 3 meses y continúa cobrando. He enviado una carta recomendada con acuse de recibo que ha permanecido sin respuesta. Reclamo el exceso cobrado y lo exijo por regreso. ¿Cómo puedo hacer para que me escuchen?

Mady36 · Answer

Hola,  He intentado de todo, teléfonos (muy, muy caros), cartas recomendadas, unión de consumidores, ¡nada ha funcionado! Sin embargo, como hemos sido muchos en este sitio y en otros lugares quejándonos, desde principios de 2009 pagamos menos de lo previsto. Pero después de 19 años en canl+, estoy tan decepcionada que he dado de baja mi suscripción y desde entonces, para intentar hacerme cambiar de opinión, me están acosando con llamadas telefónicas ofreciéndome la luna. Pero ya me han engañado una vez, no dos; sé que las promesas hechas por teléfono no se cumplen después, así que basta, me voy de este canal donde no hay palabra. ¡Buena suerte a todos!

Shino · Answer

Hola, tengo un problema con Canal+, estoy bastante disgustado y perplejo ante su forma de actuar, tengo la impresión de que trato con estafadores de la peor especie y no sé muy bien cómo hacer para no pagar más, aparte de darme de baja de un servicio al que nunca me he suscrito...  Entonces explico, soy abonado de Free desde hace varios años, y a finales de julio, el 29 exactamente, reviso un poco las ofertas de Canal y otras al azar sin realmente querer suscribirme. Me encuentro con una oferta increíble de Canal+ de parte de Free, a 9€ al mes, 75€ de regalo y 3 meses gratis, etc... Se lo muestro a mi amiga y un amigo, los tres vimos lo mismo, las mismas tarifas, la misma oferta... así que decido tomar los 3 meses gratis para ver un poco qué se puede ver en el pack de Canal+ (en ese momento también había una oferta de 10 canales por mes...) Una semana después recibo una llamada preguntando si recibo bien los canales, si estoy contento con el equipo, les digo que recibo bien los canales, pero que no he recibido ningún equipo adicional, ya que soy abonado de Free. Luego me habla de las tarifas futuras y me dice que será 35€ al mes, más 45€ por la oferta digital! Ahí, por supuesto, me sorprendo y se lo hago saber, y le digo que no iré más allá de los 3 meses de prueba, me dice que necesitaré enviar una carta de cancelación, y que se me facturará 45€ por la oferta digital, además de las posibles mensualidades si supero los 3 meses de prueba... Así que le digo que no soy abonado, que no he recibido ningún documento y por lo tanto no he enviado nada, ni para el contrato ni para la autorización de cargo... Él me dice que está bien, pero que aun así se me facturarán los 45 euros al final de los meses de prueba...  Entonces, varias semanas después, recibo la carta relacionada con el contrato y las autorizaciones de cargo, no las devuelvo y leo bien que si no devuelvo nada, se me retirarán 45 euros de todas maneras. De todas formas, era la forma de pagar menos y no estar suscrito a este canal de estafadores... así que dejé pasar.  Pero hoy acabo de mirar mi cuenta y veo que me han retirado una vez 100 euros y otra vez 35 euros, cuando estamos a 5 de septiembre y el segundo mes de prueba apenas ha comenzado... que no he devuelto ningún documento ni autorización de cargo...  Intento ver en mi Freebox si puedo "darme de baja", no hay manera, de prohibir el cargo no hay manera....  Intento contactar con Free y Canal+ pero no puedo encontrar a nadie por teléfono en Free que me diga qué hacer, y para Canal no puedo encontrar ningún número.  Entonces, ¿debo bloquear Canal+ en mi banco directamente? solución radical pero definitiva, ¿cómo puedo hacer para que me devuelvan los 100 euros? (que salen de no sé dónde) y los 35, ya que los meses de prueba no han pasado.... o contactar con Canal? ¿estoy obligado a darme de baja por carta de Canal, si nunca he estado abonado? ¿qué debo hacer según usted?  gracias de antemano cordialmente...

bob 50 · Answer

Hola a todos  Después de hacer el 39.10 para una simple suscripción a Canal+, recibí un folleto en el que se incluían además el fútbol y el rugby gratis durante tres meses. Queda a mi cargo rescindir el fútbol al término de los 3 meses, no siendo el rugby renovado sin acuerdo. Durante la llamada de atención previa a hacer el 39.10 no se mencionaron estas dos opciones. Considerando que he sido engañado, no di seguimiento. Actualmente estoy siendo acosado por C+ y una empresa de cobro.  ¿Qué vale una suscripción por teléfono?  Gracias por sus respuestas

Allice · Answer

Poseo la neufbox, un día en la televisión recibo un mensaje especial para suscribirme a Canal+ durante 3 meses de prueba gratuita sin compromiso. Siendo estudiante y constantemente buscando ahorrar, la gratuidad de la oferta me parece muy interesante. Me suscribo y después de 2 meses, como estaba previsto, les envío una carta para cancelar esa suscripción. A principios de julio, es decir, 3 meses después de la suscripción, miro mi cuenta bancaria y, horrorizada, me doy cuenta de que primero se han descontado 125 euros + 35 euros por parte de Canal+ de mi cuenta. Llamo inmediatamente a su servicio de atención al cliente para obtener explicaciones... Me dicen, después de haber pasado por 3 servicios diferentes al teléfono, que los 125 euros son los gastos de gestión y de instalación de la línea y que los 35 euros provienen de la suscripción a Canal+. Me enfado, pero me mantengo educada preguntando qué puedo hacer... Me informan que debo escribir una carta de cancelación y explicar mi situación de estudiante para el reembolso (desde cuándo se saca dinero cuando es gratuito) y, sobre todo, que mi primera carta nunca les llegó. Así que inmediatamente escribo una nueva carta explicando mi suscripción gratuita; hay que saber que nunca firmé ningún contrato con Canal+. Luego la envío por correo certificado con acuse de recibo. Pienso que al menos esto se acabará. Me voy al extranjero a trabajar durante estos 2 meses de verano y al regresar me doy cuenta de que en agosto y septiembre, ha habido dos cargos de 35 euros en mi cuenta.
Este mañana me dirigí a mi banco, primero para suspender los cargos (esto tiene un costo, pero seguramente es menor que la suscripción a Canal+) y luego me fui a una asociación de consumidores (UFC Que Choisir) que me dijo que debía enviar otra carta. Y he pasado 1 hora al teléfono con el servicio de atención al cliente de Canal+ para que, al final, un señor que trabaja allí me explique que, efectivamente, es una estafa, que las cartas se pierden curiosamente y me aconsejó que fuera a poner una denuncia en la comisaría y, sobre todo, que la enviara con mi nueva carta de cancelación, este señor, temiendo estar siendo escuchado, acortó la conversación deseándome buena suerte. Si no pasa nada, la asociación de consumidores a la que he tenido que pagar para afiliarme debería ayudarme a enfrentarlos tal vez ante la justicia...
Así que ya llevo 195 euros de mi bolsillo para Canal+ más los 20 euros para mi banco por suspender los cargos... GRACIAS CANAL+.

toludase · Answer

Hola a todos, primero que nada, yo también he tenido muchos problemas con Canal+ desde marzo, cobros abusivos, fechas de vencimiento modificadas, mala recepción de los canales y ningún resultado después de decenas de llamadas y cartas. Leyendo todos los consejos en este foro, de hecho escribí a el señor Meuheut y al señor Chamouton por carta recomendada con acuse de recibo, describiéndoles mi problema en detalle y diciéndoles que había llenado un formulario de declaración en el registro del juzgado de proximidad y que mi expediente estaba señalado a la DGCCRF. Envié por correo electrónico una queja a la DGCCRF, todos estos enlaces y direcciones me han sido muy útiles y quiero agradecer a todas las personas que han dado esta información. Por mi parte, el problema ahora está solucionado. Ánimo a todos y no se rindan.

Mrs. France · Answer

No es exactamente el mismo problema, pero es similar. Cancelé en mayo de 2008 y recibí la confirmación de Canal Sat por teléfono y por correo. Meses después, Soc Gen, mi banco, cerró mi cuenta bancaria!!--porque continuaron los cargos de Canal Sat. Aún no he logrado resolver este problema ni por teléfono ni por correo, se necesita el número de cuenta, y este expediente está en un almacén. Ahora el banco está iniciando un juicio en mi contra y estoy en la lista roja del Banco de Francia. ¿Qué hacer? Mil gracias Canal Sat. Estafa. Bonnie F; Dirección eliminada Moderación CCM

lilian1566 · Answer

solicitud de cupón para cancelar Canal Plus, número de cliente u13596781

alix · Answer

hay un problema desde esta mañana

Alex_ · Answer

¡Hola! ¡También tengo el mismo problema pero con Canal Sat! Ellos exigen el cobro de deudas impagadas cuando nunca he tenido Canal Sat y mucho menos he firmado un contrato. Sospecho que FREE está involucrado en este problema ya que todo comenzó desde que hice una solicitud de suscripción con ellos que nunca han podido realizar, así que ni apertura de línea ni internet ni teléfono. Las cartas y las llamadas no dan absolutamente nada. ¡TODO ESTO PARA INFORMACIÓN! Así que desde hace un año y medio están debitando de una cuenta que no es la mía "visiblemente" porque ya ha habido débitos y no saben de qué banco "dicen ellos", pero para ellos soy yo (¡mi nombre y mi dirección!). Incluso he hecho una carta de cancelación "error, era una reclamación de no suscripción con ellos", así que con esta carta me dicen que: "tras esta carta admitía haber estado suscrito con ellos y en consecuencia debía pagar la factura". Ahí creo que lo hacen a propósito para cansar a la gente y hacer que suselten dinero por suscripciones "falsas". Tienen toda la información sobre mí pero no sobre mis cuentas bancarias, así que hay un gran problema. No voy a dejarme hacer y voy a llevar el caso ante el tribunal de proximidad para recuperar el dinero por el perjuicio que me han causado durante un año y medio. Deseo buena suerte a todos los que están en la misma situación y que no se dejen hacer porque son muy persuasivos con las amenazas que hacen, pero deben saber que es únicamente intimidación y mucha fachada.  Atentamente :-)  Alex

mémé · Answer

¡Hola!  Tengo el mismo problema con este canalsat. ¿Son especialistas en el espacio o en los meteoritos que nos caen en la tierra?

amoul2 · Answer

hola entonces a mí me va peor, recibo una oferta de Canal Plus, digo que no me interesa, y dos días después, estoy suscrito. bueno, llamé y me dijeron que tenía que escribir una carta para cancelar, cuando ni siquiera había solicitado una suscripción. en fin, al mismo tiempo recibí que tengo que pagar 40 euros, pero siendo un poco más inteligente bloqueé su domiciliación. y todavía recibo una carta diciendo que no puedo cancelar la suscripción hasta 2011. ¿lo entendieron? ¡yo tampoco!

crabus · Answer

demándales en justicia, no hay otra opción. yo también tengo muchos problemas con ellos, no entienden. son unos incompetentes.

AINTE · Answer

Nunca me he suscrito a CANAL+ ni a SAT, etc., y me están cobrando todos los meses... les pedí que me enviaran una fotocopia de MI o MIS SUSCRIPCIONES EN CONTRATO PAPEL y nunca me respondieron. AL CONTRARIO, NO SÓLO ME ESTÁN RECLAMANDO SUMAS INCREÍBLES, SINO QUE ME HAN AÑADIDO OTRAS CARGAS POR UN OTRO CANAL DEPORTIVO Y OTROS He enviado una carta SIN NINGUNA PRUEBA DE MIS SUSCRIPCIONES Y LAS FACTURAS CONTINÚAN CON RECLAMACIONES Y AMENAZAS ALGUIEN HA UTILIZADO MIS REFERENCIAS R.I.B.... ¿QUÉ DEBO HACER DE MÁS? HE PUESTO UNA DENUNCIA... ¿DEBO PONER UNA QUEJA PARA QUE SE DETENGA? HAY ABUSO DE CONFIANZA Y DE DEBILIDAD... ESTÁN EXAGERANDO Y SOMOS MILES LOS QUE ESTAMOS SIENDO ENGAÑADOS POR ESTA EMPRESA GRACIAS MIREILLE

dhousewife · Answer

Hola Mireille, Tengo exactamente el mismo problema que tú. Les he pedido que me proporcionen el contrato y nada, no han hecho nada. Ahora estoy en proceso de cobranza por una suscripción imaginaria. ¿Qué debo hacer? ¿Presentar una denuncia? Gracias Evelyne

rico44 · Answer

Hola, Actualmente estoy en la misma situación tras una cancelación anticipada de mi parte. Tenía una suscripción a Canalsat en colaboración con Orange Internet. Me mudé y Orange nunca pudo construir mi línea de Internet técnicamente. Así que cancelé con Orange y al mismo tiempo con Canalsat. Después de varias cartas enviadas a Canalsat, finalmente tomaron en cuenta mi solicitud, pero solo a la fecha de vencimiento del contrato de un año. Para evitar pagar sumas innecesarias y considerando que tenía razón, hice una oposición en mi cuenta. Esto no causó ningún problema con mi banco, que me explicó que han registrado muchos casos como el mío. La oposición me costó 15 euros, pero al menos, no van a los bolsillos de Canalsat. He conservado una copia de todos los documentos que envié a Canalsat por si acaso me demandan. ¡ESTOY LISTO! Ánimo a todos Eric

GILLODTS · Answer

presentar una demanda directamente en el tribunal  he ganado 1500 euros contra neuf telecom

coco · Answer

Hola, soy abonada desde el principio de Canal+ y estoy decepcionada con la forma en que somos atendidos. Un hora de espera al teléfono y nos cuelgan, en el espacio del cliente mi hija no vive con nosotros pero no tiene ordenador y no puedo usar la misma dirección de correo electrónico. Realmente es desgastante.

zizoune · Answer

La ley te protege si no tienes contrato. ¡Deja que ladren! Si te imponen su cadena y no tienes contrato, tienes derecho a aprovecharlo considerando que es una especie de promoción, sin ninguna obligación de tu parte. LA VENTA FORZADA ESTÁ PROHIBIDA Y SE CONSIDERA COMPETENCIA DESLEAL. Sin embargo, contacta a tu banquero y adviértelo sobre las acciones de Canal Plus, precisando que no deseas bajo ninguna circunstancia cumplir con su solicitud de pago.

pinnacle · Answer

suspender los cargos a la banca

bénimalc · Answer

Monsieur, tengo el mismo problema que usted, le agradecería que me dijera cómo logró su resultado para saber cómo proceder para defenderme, gracias. als.blanc

JLGPEINTURE35 · Answer

Tengo el mismo problema, voy a dejar un mensaje en RTL, el programa de Julien Courbet o intentar tener el estándar. Por el momento, son los únicos que pueden ayudarnos y este mensaje no es una broma. En cuanto tenga una respuesta, te dejaré un mensaje. Hola JLG35

Myxyne · Answer

Hola, Tengo un problema con Canal Plus. Soy abonada desde 2003, mi fecha de vencimiento es en septiembre. Sin embargo, me han ocurrido dos eventos que me han llevado a pedir a Canal Plus una rescisión anticipada a finales de enero de 2011. Motivos: despedida y recuperación de mi vivienda por parte del propietario después de 21 años. Por lo tanto, tengo la obligación de mudarme. He invocado estos dos motivos legítimos. Al no recibir respuesta a mi carta recomendada con acuse de recibo del 15/11, los llamé (20 minutos de espera a 0,34 cts/min) !! Mi carta ha llegado correctamente pero, lamentablemente, mis motivos no son aceptados - ¡SOLO SE ACEPTA EL ENDUDAMIENTO! - Por lo tanto, debo seguir pagando hasta septiembre de 2011. Y si detengo los pagos, eso no cambiará nada porque lo pondrán en manos de una empresa de cobranza y eso me costará más. Esto es lo que me respondió el servicio de cancelación hoy. ¡No tengo otra opción! He invocado que no podré hacer frente a esta suma, que tengo problemas financieros (respuesta: es una pena, pero no pueden hacer nada al respecto). ¿Dónde están notificados en sus contratos los motivos legítimos para la cancelación por parte de un abonado ?????? ¿Qué puedo hacer ???? No voy a hundirme más. 35 € al mes, ahora para mí ya no puedo más. ¡Prefiero destinarlos a mi nuevo alquiler! Gracias por sus respuestas acertadas, porque tengo miedo de las consecuencias si me opongo y si un alguacil me persigue, ¿cómo voy a salir de esta??? Cordiales saludos. A.B.

Anouk · Answer

También tengo problemas con CANAL +. No recibía más los canales tras su paso a lo digital, estaba casi al final de mi contrato después de 18 años de fidelidad. Me convencieron para que volviera a firmar un nuevo contrato ofreciéndome 3 meses gratis. Como resultado, superé la fecha de finalización del contrato y firmé por error un nuevo contrato. Aún no tengo el canal a pesar de mil llamadas telefónicas costosas y agotadoras, he enviado una carta de rescisión. Estoy en litigio por 103 € y además con gastos que se acumulan.

Anouk · Answer

Hemos sido clientes de Canal durante 18 años. Les informamos que no teníamos los canales cuando pasaron a la televisión digital. Hemos pagado un año en vano. Su servicio técnico no se desplaza. Somos muy mayores y se estaba volviendo complicado para nosotros. Si llegan al tribunal, solicitaremos el reembolso de las cantidades pagadas en vano. Dado que insistieron mucho en mantenernos como clientes a pesar de nuestra decisión de cancelar, esperamos que un juez pueda entender que hubo una insistencia abusiva.

eve013 · Answer

Canal me contacta para recibir sus canales, son muy convincentes. Mientras tanto, cambio de opinión y no quiero seguir suscrito, pero me envían un contrato y una autorización de domiciliación que ignoro y no devuelvo. Sin embargo, me cobran 10€ al mes más 8€ por un canal de deportes que ya tengo en el primer paquete, es decir, 18€. He llamado muchas veces, pero los cargos continúan. He hecho oposición al cargo en el banco donde tengo mi cuenta, pero ahora recibo amenazas de recobro. ¿Qué debo hacer?

riketd · Answer

contactar a la dgccrf de tu región y como por arte de magia ¡funciona!

eve013 · Answer

Ahora me han puesto en recaudación por 50€, vamos a 80€. Creo que voy a hacerme la muerta y, de todas formas, tengo una cita con mi banco; va a haber explicaciones en el aire porque nunca firmé una autorización de domiciliación ni un contrato con Canal+, ya que con este procedimiento, todos los tontos van a la ciudad.

schrek · Answer

Tengo un problema con Canal Plus, me he dado cuenta de que habían retirado 85 euros de mi cuenta, aunque no estoy suscrito. Les llamé y me dijeron que fue M. Guyon Didier quien se puso en contacto con ellos y abrió Canal en mi dirección. El hecho es que mi hermano falleció hace 13 años y, como no envió autorización de domiciliación, llamaron a Free para obtener la mía. Si esto no es una estafa, lo llevaré a manos de mi asistencia judicial. Gracias Canal.

Bournado999 · Answer

Hola. Quería compartir un problema en curso con Canalsat. Recientemente descubrí que me estaban cobrando por opciones no solicitadas desde agosto de 2006, además de mi tarifa. El precio de mis mensualidades alcanzaba en ocasiones los 76 euros. Nunca he recibido cartas que indiquen estas opciones o los cambios en el precio de mi suscripción... nada. Debido a problemas de salud, no he podido hacer mis cuentas habituales para notar estas opciones y cuestionarlas más rápidamente. Estando justo dentro de los plazos para impugnarlas (cinco años), ahora reclamo las sumas que han cobrado indebidamente, que ascienden a 1605,50 euros. Últimamente envié una carta recomendada con acuse de recibo y estoy esperando su respuesta. Seguramente tendré que hacer un recurso contencioso. Esto sigue siendo un litigio particular que podría dar de qué hablar.  Detallo completamente el problema en el foro de una importante asociación de consumidores (ver enlace1). El tema se llama "Canalsat - Cargos injustificados". El sitio parece estar actualmente en mantenimiento, por lo que hay que acceder a través de un caché o un archivo reciente que dejo aquí (ver enlace2). Que tenga un buen día.  http://forum.lesarnaques.com/satellite-cable-telesurveillance-redevance-tnt/canalsat-prelevements-injustifies-t108562.html  http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:tFMXyIpaSVcJ:forum.lesarnaques.com/satellite-cable-telesurveillance-redevance-tnt/canalsat-prelevements-injustifies-t108562.html+pr%C3%A9l%C3%A8vement+injustifi%C3%A9s&cd=2&hl=fr&ct=clnk&gl=fr

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