PROBLEME TELEPHONE FREEBOX SUITE DEMENAGEMENT Fermé

Question

Bonjour,
J'ai récemment déménagé. Free m a averti le 02/01 que ma connexion était opérationnelle. Je rebranche hier : Internet Ok, Tv Ok, mais pas de téléphone.
Pour info, j'ai récupéré mon ancien numéro sur l'interface de gestion. Ils indiquent un délai de 72h.
En essayant via l'interface de la freebox HD, le telephone sonne bien donc :
- pas de souci de telephone
- pas de souci de cable
Je n'ai pas de tonalité. Quand j'appelle le numéro, je tombe directement sur la messagerie.
Dans les options telephonie, rien n'est coché.
La hotline free ne m a pas du tout aidé.Ils remettent en cause le matériel alors que tout marchait il y a 1 semaine encore ! On a fait un hard reboot en vain...
Par contre, je voyais sur le FAQ de free que le changement peut prendre 7 jours (et non 72 heures comme indiqué lors de la récupération de mon numéro).
Avez vous été confronté à celà ?
Pensez vous qu il faut attendre encore un peu ?

MERCI

cely62 · Accepted Answer

Bonjour, 
J'ai déménagé il y a une semaine, et ma connexion Free est rétablie : internet et tv. Mais pb avec le téléphone fixe ! Je n'ai aucune tonalité quand j'essaye d'appeler qqun. Si on essaye de m'appeler, on tombe directement sur le répondeur. Faut-il que j'attende encore, ou ya t-il un pb ?? 
Merci beaucoup d'avance.

mic · Answer

Bonjour,

J'ai exactement le meme pb et je suis actuellement avec le tchat FREE.

ma ligne internet et OK par contre quand j'essaie de consulter mon compte avec l'identifiant que FREE m'a donné, je tombe sur la page de facturation et je ne peux rien faire.

Il est marqué que ma ligne est résilié ainsi que la ligne de ma nouvelle adresse???

Je sui preneur si quelqu'un nous vient en aide.

Bonne soirée!

speedsterharry · Answer

D'après mes informations, il faudrait attendre le début du nouveau mois avant de pouvoir faire le transport de l'ancien numéro de la nouvelle ligne. Je vais quand meme consulter les forums de free pour voir s'il n'y a pas moyen d'avoir le téléphone plus tot.

thony266 · Answer

Bonsoir, 

J'ai exactement le meme problème que vous tous ! 
Tout fonctionne suite au démenagement sauf le téléhpone tombant directement sur messagerie. 
Mon interface fait encore reference à la date de résiliation partielle.

Je vais essayer de fouiner sur les forums pour trouver une solution, mais apparement notre cas n'est pas isolé...

@ plus tard

Blackster · Answer

Bonjour
Pour ce problème, il faut avoir les nouveaux identifiants (nouveau ND+nouveaux MDP) , sinon vous aurez toujours la page de l'ancien abonnement qui indique que vous avez résilié..
C'est pas si compliqué que ça..

petit scarabee35 · Answer

bonjour
je suis actuellement dans le même cas que vous. Si quelqu'un a trouvé une solution ou la cause merci de m'aider car pour joindre free c'est pas facile (45 min d'attente la derniere fois sur mon mobile ).
Blackster, ditqu'il faut ses nouveau ID comment on les obtients
merci d'avance

petit scarabee35 · Answer

à la longue chercher on trouve lol. pour ceux qui galerent mon  nouv ID et mot de passe mon été transmis par mail. C'est le mail que free vous a envoyé pour valider votre changement d'adresse. Pour ma part il s'intitulait "[INSCRIPTION] Ouverture de votre acces Free Haut Debit 0#########.
Voila en esspérant que ca puisse dépanner certain
cordialement

aarro · Answer

Bonjour j'ai le même problème et j'aimerais savoir comment faire
 pour garder son numéro freebox sur l'interface de gestion 
je ne trouve pas d' autre proposition que de le changer moyennant finance 
et moi pas Rotchild
Merci

PROBLEME TELEPHONE FREEBOX SUITE DEMENAGEMENT

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