Free Facturation Transfert inconditionnel

bemo2010 Messages postés 10 Date d'inscription samedi 8 décembre 2007 Statut Membre Dernière intervention 4 octobre 2012 - Modifié le 27 avril 2008 à 14:05
graffx Messages postés 6506 Date d'inscription jeudi 22 mars 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 24 mars 2019 - 29 janv. 2012 à 02:28
Bonjour, je suis aussi concerné par ce problème. Le montant total étant de 2200. J'ai été informé de ce service en Février 2007. J'ai pas cru et j'ai parlé de fraude, ce qui n'était pas le cas. On activait, je dis bien on activait un service de Free compris dans l'abonnement, on appelait et la facture mensuelle avec détails tombait, rien à payer 00,00euro pour les communications passées à partir de ce service et les autres services facturés normalement. Alors comme c'était trop beau, on continuait à téléphoner. Surprise au mois d'Octobre ça devient compliqué, je vois apparaître sur mes communications les montants qui s'affichent avec un rappel depuis Février et là le montant total s'affiche, je me suis écroulé. Le ciel m'est tombé par la tête. J'ai crié au piège, à l'arnaque etc...Mais diable pourquoi Free nous a-t-il piégé de cette façon ? On téléphone, le montant de l'appel est de 00,00 euros et on continue, toutes mes factures de Février à Octobre tournent autour de 32 à 41 euros avec des détails. Avec un rappel la somme de Février à Septembre fait 1800, et Octobre 400€. Un temps Free a modifié la facture en ne conservant plus le mois d'Octobre 400€, alors j'ai cru qu'il avait annulé la première partie 1800€.
J'ai fait opposition, ça m'a coûté 9€ à ma banque. ça marche. Mais Free me bloque tout: pas de TV, téléphone, internet. Tout est paralysé dans la maison. C'est un défaut ce système où tout est groupé. Jusqu'à ce jour rien. Le problème avec ces fournisseurs, ce n'est pas comme Wanadoo, où même si l'abonnement est cher, tu peux au moins aller dans une agence France télécom les voir, si ces commerciaux sont gentils ils te diront quelque chose, sinon comme tout le monde ils te donnent un numéro client très cher. Alors depuis une semaine j'ai pris 9Télécom, la box est arrivée, mais la ligne n'est pas encore activée. Free va-t-il envoyer cette facture à 9Télécom?
Mais une chose est sûre, Free en cachant ce système à 00,00€ a augmenté le nombre de ses abonnés. Beaucoup dans mon seul entourage depuis le début de l'année ont résilié ailleurs pour venir chez Free. Je suis maintenant certain, c'était le but de Free!!.
Free a volé et piqué les abonnés des autres. Une méthode illégale au vu de la loi. Des pratiques commerciales douteuses.
Le seul problème pour nous qui sommes concernés, je ne vois pas où on peut mener les actions communes.
J'ai toutes mes factures et tous les listings avec ces communications à 00,00€.
Alors on me propose "UFC que Choisir". Et pour que UFC puisse étudier mon dossier, prendre une adhésion annuelle de 28€ et leur remettre mon dossier avec les factures. C'est un conseil pour que ça aille plus vite, pas une obligation.
Ce Lundi je fais mon adhésion à UFC et je leur remets toutes les factures et je n'ai plus qu'à attendre.
Mais entre temps, Une dame de Free a eu ce culot de m'appeler sur mon portable après m'avoir bloqué le fixe. Et qu'est-ce qu'elle me dit, ni plus ni moins de payer. Je lui ai dit: mais de quel droit vous vous permettez de m'appeler sur mon portable ?
Et hier Samedi une lettre de recouvrement adressée par Free que je mettrai dans le dossier de UFC que choisir.
Si vous avez autre chose, merci de me dire SVP.

MCB
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17 réponses

Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous et je charche à savoir comment m'en sortir.
Merci
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Bonjour,

Moi aussi je me suis fait piégé par ce système, j'ai fait opposition sur mon compte banquaire mais le délai n'était pas suffisant et free m'a prélevé le 11/11/2007 au lieu du 16/11/2007 d'une somme de 1124,87€. Je ne sais pas comment récupérer mon argent.
Qulqu'un a-t-il contacter un avocat ou une association de défence des consommateurs.



Bon courrage.
Cordialement
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Il faut savoir qu'il ne faut JAMAIS faire opposition à la banque dans ce genre de situation (après c'est PIRE).
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tomol Messages postés 1 Date d'inscription samedi 8 mars 2008 Statut Membre Dernière intervention 8 mars 2008
8 mars 2008 à 10:34
mois aussi j'ai des factures entres 100 et 300 euros mois? free me fait payer des transferts d'appel avec effet rétroacfif depuis le mois de juillet 2007? aussi des notes de téléphones vers des 08 et 06 dont je ne connait pas les numéros, aussi et après info ont n'est pas les seuls dans ce cas de vols manifestes, factures en dehors du contrat de base et des cgv.
J'aimerais que cette affaire soit médiatisé pour sensibilisé le public, mais comment peut-on si prendre? voir par le biais de journalistes spécialisés ou autres je vais me renseigner.
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slt
moi aussi pareil comme vous sauf moi la somme est plus elevé 5420euros ils m'ont facturé les transferts que j'ai effectué depuis 6 mois alors que j ai déjà payer ses factures de 6 mois ils vont arriérer le paiement du facture en disant que c'est un FAI free il m'a arnaqué heuresement ke j ai fai opposition par la suite quan j ai vu cette incroyable facture et en plus ils m'ont envoyé une lettre de relance pour payer c'est importe quoi . l'affaire mnt chez le service de consommateur pour protéger les clients victime des arnaques . si vous avez une autre solution n'hésitez pas de m'écrire
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Bonjour

J'ai le même problème que vous, j'ai commencé à utilisé le service de transfert d'appel inconditionnel en juillet 2007 et j'ai vérifié mes factures sur le site tous les mois j'avais entre 30 et 40 €uros mais surprise en Novembre 2007, Free me fait un rappel du 05/07/07 au 31/10/07 d'un montant de 4960,75€uros et bien évidemment m'a résiliée la ligne le 19 novembre 2007. Ma première réaction été de bloquait le prélevèment à la banque et depuis les problèmes pleuvent, j'ai reçu un courrier de recouvrement amiable à régler sous 8 jours.

Juridiquement INCONDITIONNEL signifie sans aucune condition dans ce cas : de prix, de destination, ni de durée mais je crois que nous sommes pris au piège, j'ai eu aussi un appel de Free me demandant de regler la facture, j'ai posé la question à mon interlocuteur pourquoi il n'ya pas eu de facturation au mois de juillet comme ca j'aurais pu m'arreter toute suite il a répondu qu'il ont fait une mise à jour informatique. il prennent leur clients pour des idiots la mise à jour des serveurs informatiques se fait tous les jours et non tous les 5 mois.

Je pense qu'il faut faire appel à une émission de télévision qui traite de ce genre de problème, ca aura plus d'impact.
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Les associations de consommateurs ont des tas de dossiers à gérer, et je crains qu'ils mettent des années avant de réaliser de ce problème chez Free. Pourquoi ne pas se grouper pour se partager les frais d'un avocat spécialisé de ce genre d'affaire pour régler au plus tôt le problème, voire le médiatiser. Je ne connais pas grand chose en justice, mais je pense que la pensée collective peut aboutir à une solution rapide dans ce sens. Cela nous coûterait moins cher que de payer les frais de double facturation à Free.
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bemo2010 Messages postés 10 Date d'inscription samedi 8 décembre 2007 Statut Membre Dernière intervention 4 octobre 2012
17 mars 2008 à 22:24
Bonjour. Entre les factures de Free, 3010 € et les lettres de l'huissier, j'étais parti chez Alice. Pour l'instant la situation reste calme. J'avais écris une lettre à Free et demandé à Free d'effacer l'ardoise en échange d'un réabonnement, Free m'a répondu qu'il fallait payer. Mais entre toutes ses familles, tous ces abonnés, qui appelaient des portables en Europe, Asie, Afrique, Amérique, on est très nombreux. Rappelons que la perte pour Free est énorme, et cela a causé le Départ du Directeur financier même si le PDG Michaël Boukobza est parti bien avant le scandale. Depuis le 1er janvier 2008, Thomas Reynaud remplace Olivier Rosenfeld au poste de Directeur Financier. Cela montre bien l’ampleur du scandale. La perte est énorme, aucun chiffre n’a été avancé, sauf erreur de ma part. D’ailleurs personne n’arrive à déclencher le scandale, au risque de dégrader l’image de la société. Ce serait alors à nous d’attaquer, mais comment ? Personne n’a une idée ? Les médias ? Comment procéder ? J’ai une idée, dès le mois d’avril, commencez à envoyer chacun de nous une copie des factures totales, (supprimez noms, adresses, à TF1, F2, F3, C+ M6 etc …) Tous en masse, ça fera effet. C’est idée qui peut être critiquable, donnez aussi vos idées.
Alors ma question: qu'est-ce que Free peut faire pour nous? Mais je vous dis qu'on est très nombreux. Free refuse d'avancer le chiffre, et s'est contenter de virer son directeur financier. Alors, qu'est-ce qu'on peut faire de nous? Je rappelle qu'il ya des familles qui ont 3000, 4000, 5000, 6000, 7000, 8000, à payer avec ce bug de free. Un ami à moi avait 400 et à payer, tant mieux pour lui, il a des sous. Mais même si j'en avais, à qui la faute. Je vous rappelle que Free l'a peut être fait délibérément, car cela avait entrainé une arrivée massive des abonnés vers Free. Des gens ont résiliés ailleurs pour venir chez Free à cause de cette option et Free le savait, je dis bien le savait. Ils ont été pris à leur propre piège. Alors même si la justice s’en mêle, elle va demander 8000 à une famille qui a déjà du mal à payer 29€ ? ça se terminera j’en suis sûr par un règlement à l’amiable, même un payement en plusieurs mensualités, impossible. La solution c’est la mienne, se réabonner pour que Free récupère son abonné.
Avec la guerre que se livrent ces opérateurs, la perte d’un abonné est toujours une mauvaise chose. Alice vend parce que l’objectif du million d’abonné n’est pas atteint. Ils sont 850000 en ADSL, Un peu plus d’un million ADSL et téléphonie fixe, et c’est Free qui lorgne.
Pour l’heure, j’ai fait la proposition, ils ont refusé, mais peut être demain, ils accepteront.
Mon inquiétude aujourd'hui, c'est je suis chez Alice, et il se murmure que free va acheter Alice, alors comment je vais encore faire, partir chez neuf? Je n’aime pas neuf, là-bas, on téléphone sans savoir combien vous avez consommé. Et la facture arrive 2 mois après, elle est salée. Alors si les gens ont des réponses à mes questions, à savoir qu'est-ce que free compte faire.
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polowagen67
28 mars 2008 à 16:25
Mesdames, Messieurs,

Avant de baisser les bras, il faut bien lire les conditions générales d’abonnement Free, notamment l’article 15.5. modalités de facturation . Je cite : « Elle intègre ( la facture bien sur) le coût du Forfait pour le mois à venir, les prestations supplémentaires pour le mois écoulé » ( dont la téléphonie )…

Alors, si toutes vos factures des mois précédents (appels téléphoniques inclus entre une date et autre ) ont étés bien clôturées, facturées et acquittées (et vous gardez la preuve), comme c’est défini dans les conditions spécifiques du service téléphonique optionnel Free : article 6.1. facturation « Payées mensuellement à terme échu », vous mettez Free en demeure.

A bon entendeur, salut…
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Bonjour,
Je suis aussi dans le même cas que vous. Free me réclame une somme de 1822€. Depuis, je ne fais que contester les méthodes de cet opérateur et dénoncer sa mauvaise foi. Car Free ne veut pas admettre que ce n'est pas au client de payer les erreurs commises par ses services. Mais une agence de recouvrement, en l'occurrence Intum Justitia, ne cesse de me sommer de payer le montant. Le récent courrier qui m'est parvenu de leur part est malheureusement un "Avis d'assignation devant le tribunal". L'agence exige le paiement de la somme sous 4 jours au risque d'être mis sous contraintes. Elle prévoit de m'envoyer un Huissier de Justice. Dans cette situation, que faire? J'aurais bien aimé aller soumettre mes arguments au juge. Je serai d'accord avec qui que se soit de s'unir et de se défendre. Bonne chance à tous!
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Les mises en demeure n'ont aucune valeur. Seule une décision de Justice peut vous contraindre à payer.
Il faut donc attendre soit la convocation du Tribunal (envoyé en recommandé AR ou par voie d'huissier avec date de convocation), soit un acte d'huissier vous signifiant une ordonnance d'injonction de payer prise par le Tribunal.
Dans le 1er cas, il faut impérativement vous rendre au Tribunal le jour de l'audience, dans le 2ème cas il faut envoyer un courrier recommandé AR au Tribunal en indiquant que vous faites opposition à l'ordonnance d'injonction de payer, vous serez alors convoqué à une audience devant le Tribunal.
Dans tous les cas vous pouvez vous faire représenter par un avocat et si vos ressources s'élèvent entre 874 et 1311€ mensuels, les honoraires de cet Avocat seront pris en totalité ou patiellement en charge par l'Etat dans le cadre de l'Aide Juridictionnelle.
Personnellement je m'occupe d'un collectif et je suis à la recherche de contrats conclus avec free en 2005.
Si vous pouvez m'en procurez des exemplaires je suis prenante.
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alors contact moi pour trouve une solution sur youzle@hotmail.fr
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polowagen 67
16 avril 2008 à 14:31
bonjour

je suis dans le meme cas de figure que les autres...

j'avais un contrat depuis 2004, puis suite au demenagement renouvelé en 2007.

actuellement assistance juridique s'occupe de mon cas, mais je suis pas sure de resultats...

une défence collective serait bien venu! que pouvez vous proposer?

merci
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Lyonnais124 Messages postés 409 Date d'inscription mercredi 16 avril 2008 Statut Membre Dernière intervention 8 mai 2008 40
16 avril 2008 à 14:52
Bonjour,
Je ne comprends pas trop : il est bien écrit dans nos contrats que pour lr transfert inconditionnel, c'est vous qui payez les communications. Seul point faible pour Free est qu'ils facturent tout d'un coup après plusieurs mois, mais la somme est bien dûe.
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Bonjour,
J'aimerais d'abord répondre à Lyonnais124. Je dirais plutôt réagir à ce qu'il dit. En effet, il parle de somme due. c'est une évidence, puisque Free nous réclame de la payer. Mais là où il y a problème, et c'est ce qui nous amène à contester cette facture abusive, c'est ce qu'il appelle la faiblesse de free: la facturation tardive. Pourquoi faiblesse? Et pourquoi pas stratégie de free? Il est difficile de comprendre que Free n'était pas au courant de ces appels par transfert de communication. Cela reste à prouver. A supposer que Free ne rendait pas compte. Finalement, sur quelle base facturait-il antérieurement ses clients? Je reviens sur le problème. Si Free nous avait facturé dès le premier mois, nous n'aurions pas continué à faire ces transferts jusqu'à atteindre des sommes faramineuses pour nos modestes possibilités.
Dans un deuxième temps, je sollicite un conseil. J'ai reçu hier un Avis de procédure judiciaire de la part d'Intrum justitia. On m'informe qu'ils ont chargé un huissier d'obtenir une injonction de payer auprès du Président du tribunal compétent. De plus, ils ont mentionné mon numéro de compte bancaire et affirment que je vais supporter les frais de cette procédure. Qu'est-ce que je peux faire? Emmany
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Lyonnais124 Messages postés 409 Date d'inscription mercredi 16 avril 2008 Statut Membre Dernière intervention 8 mai 2008 40
20 avril 2008 à 19:17
Attends je dis que cette facturation est prévue par Free dans son contrat.
Maintenant je blâme leur façon de procéder, c'est à dire de revenir vous facturer tout ça après plusieurs mois.
D'un point de vue légal, cette facturation est valable puisque prévue contractuellement, seul leur principe est mauvais.
C'est d'ailleurs pour la raison que vous êtes nombreux que Free pourrait lâcher.

Quant à Intrum justitia, ce ne sont pas des huissiers ou je ne sais quoi mais juste une société de recouvrement qui n'utilise pas des moyens toujours légaux. Il faut donc les ignorer et si vous voulez traiter faites-le directement avec Free ou bien en passant par un avocat ou une association de consommateurs.
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https://www.service-public.frès%20civil&l=N269
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Mes amis,
Merci de vos réponses.Surtout merci à polowagen67 de cette information juridique concernant l'injonction de payer. Emmany
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Bonjour,

Franchement ya til des personnes qui ont déja subit des menaces des la société intrum justitia jusqu'au point d'aller au tribunal ou de se faire saisir des objets par un huissier?
Franchement moi aussi j reçu des courriers de la part de cette société me sommant de payer les sommes que je dois soi disant à free et je ne sais pas comment réagir.
Merci de me répondre
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Lyonnais124 Messages postés 409 Date d'inscription mercredi 16 avril 2008 Statut Membre Dernière intervention 8 mai 2008 40
27 avril 2008 à 14:05
Moi, franchement, je ne comprends pas pourquoi vous nous posez la question, puisque lorsque l'on y répond, vous reposez la même question. Voilà la bonne réponse que j'ai donnée plus haut et je sais ce dont je parle :

Quant à Intrum justitia, ce ne sont pas des huissiers ou je ne sais quoi mais juste une société de recouvrement qui n'utilise pas des moyens toujours légaux. Il faut donc les ignorer et si vous voulez traiter faites-le directement avec Free ou bien en passant par un avocat ou une association de consommateurs.

Quant à savoir si quelqu'un a eu à faire avec eux, oui, moi. J'ai un différend avec Paypal qui tente de me soutirer près de 100 euros pour une vente que j'ai réalisée correctement, mais l'acheteur n'est pas réglo. Cependant, Paypal me harcèle par cette société. Je serais ravi d'aller en justice car je gagnerais et j'attends que Paypal m'attaque. Seulement, il ne le fera pas et, j'ai discuté avec une personne sympa d'Intrum Justicia qui me l'a confirmé. Paypal ne paie cette sté que si elle réussit et sait très bien qu'en justice elle ne s'en sortira pas. Ca ne coûte donc rien à Paypal et ils espèrent m'avoir à l'usure.

Intrum justicia risque de vous appeler tous les 15 jours et ça s'arrête là. Ne traitez qu'avec ceux qui vous réclament de l'argent ou des gens de loi (huissier, avocat, ...)
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salut moi je viens d'avoir un hiuissier , je suis aller au trubinale je découver que je un dosier laba si tu veux bien passe moi te cordonne. Merci
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Youz,
Je n'ai pas compris votre problème. De quel dossier s'agit-il? Avez-vous été convoqué au tribunal? Emmany.
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youz > Emmany
18 sept. 2008 à 14:19
oui je suis convoqué au trubinale 13 janvier 2009 pour le facture de free pour les trasferes d'envoi incoditionnelle je ne se pas quoi faire je pas le moiyer de payer un avocat
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youz > Emmany
6 oct. 2008 à 12:45
voila moi je deside je veux aler voir un avoca pour moi si ya des personne qui veux veniire avec moi qu'il se manifeste
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sembeyaclaude
26 oct. 2008 à 06:38
slt youz peut tu me donner la suite de ton procès?tes demarches m' interèsses merci de me tenire au courrant
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graffx Messages postés 6506 Date d'inscription jeudi 22 mars 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 24 mars 2019 1 975
29 janv. 2012 à 02:28
S' il vous plait, a tous, pouvez vous expliuqer mieux de quoi il s' agit, parce qu' a part ceux qui ont le probleme, je crois que comme moi, les autres ne repondent pas parce qu' ils ne comprennent pas c'est quoi le schmilblick.


Ces sommes dues sont pour des renvois inconditionnels? Uniquement? C'est quoi un renvoi inconditionnel? Pour quel forfait chez free?


Merci d'etre precis et je suis sur que quand j' aurai compris (comme les autres d'ailleurs), les reponses pleuvront.
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