Conception d'un crm

hihi

crm = client relationship management

on veut tout savoir sur son client, ses habitudes, ce qu'il mange, bois, b..., etc. Evidemment ça depend du business. Puis on veut savoir qui a déjà contacté ce client, quel en était le résultat, quel moyen de contact, que-ce que ça a couté etc. la liste peut être très, très longue. c'est pourquoi ça coute très cher ou c'est ne pas assez complex (ACT!)

merci phil232 ,mais mon probléme consiste également sur la conception d'un logiciel crm en utilisant l'approche orienté objet

les étapes ? ça dépend d'où tu part.
en POO, les premières étapes, c'est de définir les classes de base les plus générales qui te servirons ensuite dans ton programme.