Resiliation SFR sous 7 jours possible?Fermé

Question

Bonjour,

Ma mère a contracté un abonnement il y a 2 jours chez un revendeur SFR, le souci c'est qu'elle s'est rendue compte que l'abonnement ne lui convenait pas du tout puisqu'elle n'avait pas tout compris lors de l'engagement.

C'est pourquoi je voudrais le résilier en faisant jouer la clause du délai de rétractation de 7 jours mais celle ci est elle valable dans ce cas présent? Aprés avoir parcouru quelques pages internet, je me suis rendue compte que cette clause ne concernait que les contrats pris par démarchage ou la VPC.  Je souhaiterais avoir la confirmation s'il vous plaît?

Merci beaucoup !!

bdo · Accepted Answer

je reviens sur cette discussion pour affirmer que le délai légal de rétractation n'est valable que dans le cadre d'une vente par correspondance (téléphone, courrier, net) et non en agence !!!
si l'abonnement de ta mère ne lui convient pas, elle a la possibilité de le modifier.
en ce qui concerne la résiliation, seule ta mère peut en faire la demande car c'est elle qui a ouvert la ligne, et non toi...

raleuboleu · Answer

salut
!!!
nan dans tout contrat tu as 1 délai de 7 jours pour résilier !!! peut importe pour quoi , cela fait partis des conditions de vente 
kiss

LilaChocolat · Answer

ah ok tu es sur sur ???? lol Merci beaucoup !!!

raleuboleu · Answer

oui je suis certaine !! tu as 7 jours ouvrés a compter de la date de la signature ! c'est 1 délai qui s'applique partout , 1 droit, en gros eux ils peuvent ne plus accepter 1 contrat , mais de ton coté c'est idem
ti conseil :photocopie chaque chose en relation avesc eux!!! meme si c banal , ok ca te coute des frais mais fai le! et toujours envoyer tes couriers en recommandes avec acc réception meme (mon experience là^^) ne pas hésiter a aller a la poste et faire 1 état de tes paiment ou autre c con ca coute 1,50€ mais voila ta toutes preuves en main
il nouis carotte tous !!!!!!!!!!!!!!peut importe l'opérateur , grrrrrrrrrrrrrrrrrrrr bizoux

LilaChocolat · Answer

Ok je te remercie, je leur envoie la LRAR demain par contre c'est à partir de la date de dépôt chez la poste que ca prend en compte? Parce que la dernière fois que j'ai résilié che SFR ca a mis plus de 10 jours pour arriver là bas. Alors si ça arrvie une seconde fois, c'est le cachet de depôt qui fait foi?

Je suis ch**nte je sais merciiiiii

raleuboleu · Answer

nan tu n'es pas c******!!!!! il y a tellement de euhhhhhhhhhhhhhhhhh tu comprendra loool 
oui dans toute souscription meme euh éveil et jeux mdr c ce qu'il m'est venu a l'esprit en écrivant , ca sent noel^^, oui chaque contrat tu as 1 délai de 7 jours ouvrés pour résilier , voir + si ya de l'abus entre le contrat signé et le service apporté (il correspond pas au délai ou autre )!!! ne pas se laisser avoir surtout car tu tekl et là il te diront que cela vient de toi !!!ne pas dire ok oui bidule .......nan tu es pas okk, ce n'était pas prévu de cette facon et tu conteste !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

bizoux 

autres infos je suis là pour toi

kiss

LilaChocolat · Answer

Merci beaucoup pour tes réponses, je vais leur envoyer dés demain une lettre salée sucrée lol j'espere juste qu'il ne chipoteront pas au niveau de la date de récéption étant donné que la poste ralentit les courriers en ce moment !

Merci beaucoup en tout cas, bonne continuation 


=)

lylou · Answer

Bonjour, 
doit -on rendre le tel acheté avc labonnement?

squale31 · Answer

Bonsoir 

je confirme ce que dit dbo. les 7 jours ce n est que pour la vpc.
En boutique, c est 24 ou 48h maxi (je sais plus le délai exact mais c est pas plus!) et ça s appelle une annulation de ligne soumise à l accord du distributeur et la restitution du matériel.
en + il faut un motif valable du style pas de réseau autour de son domicile/ travail.

Concernant l engagement pris, puisque le délai est dépassé, si sur le contrat il est précisé engagement de 24 mois et que cela a été signé par ta mère, elle ne peut pas revenir sur cet engagement. Elle peut juste modifier son forfait, les options par exemple mais pas la période contractuelle.

Bonne soirée quand même

raleuboleu · Answer

salut

oui Bdo (sacré pseudo ^^) c'est certain c'est la personne ayant souscrit qui doit résilier avec renvoi de tout matériel et oui meme le tel sorry ^^ le tout en envoi avec accusé réception et un courrier explicatif  tant k faire mais sous 7 jours ouvrés ! e pas hésiter a payer meme 1,5€ pour suivi de ce colis et courrier (je c de quoi je parle !!mets tout en t faveur meme si tu as moyen financierement) (moi j'ai mis chai + combien en fin de compte entre appel telephonique, et les épler nom de votre ville genre I comme Ivan  etc sauf moi c long ^^)  suis ton courrier meme si c 1 ti peu + cher car de leurs coté il essais de t'arnaker et le suivi fait preuve et te permet a toi aussi de voir kan est arrivé ton courrier 
faire des photocopies de chacun également 

ouala j'espere t'

raleuboleu · Answer

taider 1 tipeu mais tous sont a égalité via arnaque et contestation de ce que toi tu affirme et dont tu es sur
malheureux mais vrai

le vent se leve · Answer

bonsoir à toute l équipe j ai besoin de votre aide svp sur ebay un jeune homme vends un portable nokia 6230, seulement il n a plus le cordon qui relit le portable au pc et il n a plus non plus le disque d insrtallation à mettre sur le pc, si je trouve une personne possédant le logiciel peut  t on faire une copie et l installer sur mon pc pour le cordon il suffit d en acheter un, le plus génant je pense que c est le disque d installation comment puis je faire pour l intaller sur mon pc merci de m aider bonne soirée a vous tous l enchère se termine à 22h aujourd hui Si j achete ce portable je prends un risque ou pas ?  il est sur orange il va le faire débloquer demain c est ce qu il me dit, j ai des enfants et je reconnais qu ils ont la tété en l air, moi j ai une trentaine de nokia j ai tous les livres pour le fonctionnement et les factures de chez ebay au cas ou l on dirait que je les ai volé je prends des précautions, merci de me conseiller pour le cd d installation cordialement

bilibip · Answer

le delais de retractation suite a une ouverture de ligne est de 24h... ta mere a signe un contrat et c bien inscrit... !!!!!!!!!!!!!!

bobo16100 · Answer

bonjour,
suite à un probleme familial, je dois , moi et mon amie ,quittées le territoire pour l Australie.comment dois je faire pour resilier mes 2 contrats chez sfr , qui se termine l un au mois d aout 2008 et l autre aout 2009.
cordialement et merci d avance.

raleuboleu · Answer

salut

désolée pour vous deux  d'en etre là!!!!!!!!!!!!!!! dans tout contart tu peux résilier (en lettre recommandée + accusé de réception et suivi tant qu'à faire car au tel ils aiment baratiner) encas de mutation éjà!! aloors en cas de changement de territoire ou autre a mon avis c'est plusssssss que possible de le faire !!!voir meme logique ^^ as tu matté ton contrat car on les survole souvent tellement ya de choses écrites mais quand c'est utile (et c'est ton cas ) relire ^^ meme si c'est chiant relis le trankilou meme si selon la normalité il va e soit (jparle top là lol) que ton contrat s'annule en envoyant les justificatifs genre changement adresse ou autre 


bizouxxx tiens zo courant et bonne continuation a vous 2^^

sandy44100 · Answer

Salut!!!

moi j'avais un compte bloqué a 18euros et kan jai ete en magasin  jai pri un forfait 1H mai il mon pa preciser ke les textos etai en + du forfait et le lendemain soir kan je men suis rendu compte jai apeler le magasin la fille a tel a SFR ensuite moi jai appeler le service clien SFR ils ont di kil allai esseyer de me refair passer en bloqué (kil allai fair une demande) et 2 ou 3 semaine apre jai recu un appel de SFR comme koi ma demande avai ete acceptée et jai kan mm demander si ca allai me couter klk chose la fille ma di non rien c'est une migration de compte par contre elle ma di ke kan jallai recevoir le courrier je devais pa renvoyer dans l'envellope T et elle ma donné une autre adresse bref ma demande devrai etre prise dans les 3semaine..... est ce ke klk1 a deja vecu cette situation est ce ke ca a marché jai un peu peur kan mm jme di sil me fon payé jorai les boules

J'atten vos reponse dite moi ce ke vous en pensez

le vent se leve · Answer

bonjour, malheureusement tu ne peux rien faire, il fallait annuler ton forfait avant le 21 décembre 2007, là tu es reparti pour un an, moi j avais un forfait de 25 euros mensuel avec les message en + à payer donc je n ai pour ainsi dire jamais servi de mon téléphone et j arrivai avec des prelèvements de 45 euros, alors une fois mon abonnement résilié j avais la  lettre le confirmant mais il tirait toujours sur mon compte courant alors je suis allé a ma banque avec la lettre de resiliation et j ai mis opposition au prelevement, 15 jours apres un courrier m indiquant qu étant donné que j avais fait opposition du prelévement ils m ont demandé de revoyer la lettre signée, mais en définitif c était une demande de prelevement automatique, je leur ai répondu au dos de la lettre si il me prenait pour un con, les 3,60 euros j ai fait un chèque et depuis plus de nouvelles, mais j ai toujours un mibicarte sfr quand ils m envoient des messages je leur dit qu il arretent de m emmerder, mais ils continuent quand meme. Alors étant donné que j ai orange en mobicarte je vais garder orange j ai acheté une recharde de 25 euros et j ai eu droit à 5 euros de + ce qyui fait que j ai un credit de 30 euros pour 2 mois. Le plus sérieux c est orange quand meme ils arrangent les clients, mais sfr ce sont des pourritures ils profitent des jeunes ciomme toi pour se faire du fric. Il y a peut etre un moyen si tu n es pas majeure, tu vas voir orange et il te diront la marche à suivre, et si tu n as pas de travail que tu es étudiante il doit y avoir un moyen de liquider sfr, va voir Orange avec tes papiers ils te conseillerons. ce que je ferai moi c est d enlever le prelèvement automatique, tu vas recevoir des lettres de rappelle mais tu attends pour payer, en voyant que tu ne regle pas régulierement ils seront obligés de te déshabonner, mais tu ne pourras plus prendre de forfait sfr, et bien là une fois réglé tu peux prendre en attendant orange en mobicarte. si tu as encore tes parents demande leurs avis je pense qu il te conseilleront bien cordialement  le problème il faut que tu trouves un autre portable d occasion débloqué, car je pense SFR VA TE COUPER LA LIGNE COMME A MOI seulement j avais orange je leur ai dit je vous baise la gueule pas de sentiments avec ces ordures le pire c est que tu n es pas la seule c est une histoire d argent  c est tout. Il y a une autre solution tu te fais faire un papier par ton medecin en stipulant que ton état de santé t oblige a ne plus te servir de ton téléphone, c est dommage qu ils ne m envoie plus de lettre car je les aurai emmerdé encore plus

lolotte33 · Answer

j'ai souscri un forfait illilitic le 28 decembre. j'ai voulu le résillier le 3 janvier car le vendeur m'avai mal informer. g tt rendu mon port et ma carte sim. il me dise kil ke le port est parti a la plateforme de pais et ke javai ke 48h pr resillier mon contrat esce vrai?
sa fais un mois et demi que sa dure et je ai pas de port ni de carte sim mais cerise sur le gateau je paye le forfai !
Ils me disent ke je v sans doute devoir payer le forfai sur deux ans (car c t un engagement sur deux ans) sans avoir de port !
je sui pas daccor ! g kel recour??
Jespere ke sa va s'aranger et si vs pouvez mz donner des conseils je lai prend ac gd plaisir !merci

raleuboleu · Answer

salut

as tu bien relu ton contrat de 10 pages ? normalement c 7 jours 

donc relis le 

bizz e t courage

raleuboleu · Answer

salut !!!


tu es sur?????? moi meme en boutique ya toujours eu 1 délai de rétractation de 7 jours ouvrés , je vais me reconvertir ^^ !!nan mais jme trompe peut etre que les choses ont changés depuis mais où tu as vu cà sans indiscrétion le 24/48h ? c'est limite ils t'ont mis acces a ce tu souscrit quand ils sont pas trop chargés ^^

merci pour l'info mais tu peu me donner + d'info stp 

bizoux

raleuboleu · Answer

re

ah ben je n'ai pas taffée chez les opérateurs donc +1 for you mais c'est dégueulasse ce tout petit temps ca m'es arrivé via bouygues et euxx ont su mettre 1 fin en 1 semaine ou 2 alors que mon contrat était de 24 mois sinan oula orange chez qui je suis toujours sont sans pitié !!!bref je fais pas de commerce mais bon comme quoi ils restent différents meme si ils bataillent pour le cout d'1 sms^^


merci de l'info 

bizouxx

sniper_bamboo · Answer

bonjour, 
je travaille en service clientèle chez un opérateur belge (assistance pour les vendeurs chez Proximus), cela ne s'applique donc pas forcément à cette discution MAIS, je voulais affirmer qu'effectivement, les contrats contestables ne sont généralement pas ceux qui sont signés en magasin (même pas après une heure!) mais bien ceux fait par tel, porte à porte salons ou autre démarchage.
il ne faut pas oublié non plus que les vendeurs gagnent leur vie et arrondissent  leurs fins de mois grâce à la vente de ses contrats puisqu'ils sont commissionnés dessus et qu'il ne donnent pas forcement tous (il n'y en a pas bcp heureusement) de bonnes infos uniquement dans le but de vendre!
j'ai déjà résilié hors frais des contrats signés 3 mois avant!!! ça dépend vraiment, c'est traité cas pas cas.
il y a possibilité de voir les service de médiation, je ne sais pas si ça existe en France mais je suppose que oui.
bonne chance à tous!
@ bientot

sniper_bamboo · Answer

j'ai trouvé ça, peut-être votre bonheur???

https://www.mediation-telecom.org/

bouchon · Answer

Bonjour,
J'ai acheté en boutique SFR vendredi dernier un ordinateur EEPC + clé G pour 299,00 € avec possibilité de remboursement de 100,00 € par SFR. Je ne rencontre que des problèmes avec ce matériel. Hier soir je suis retournée chez SFR et ils m'ont changé l'ordi, chez eux la connection s'est faite tout de suite. En rentrant chez moi je me suis reconnectée, et là la première fois aucun problème. Je suis allée sur Inernet chercher un renseignement, et après avoir trouvé j'ai refermé toutes mes sessions. J'ai voulu retourner sur Internet dans la soirée un peu plus tard et surprise plus moyen de me connecter et aujourd'hui rien non plus. Donc ce soir je retourne chez SFR et là je demande l'annulation du contrat et le remboursement des 299 €, en ai-je le droit, car d'après ce j'ai lu le délai de 7 jours c'est pour les achats en VPC et non dans une agence.
Merci de votre réponse et de votre aide.

nadoi · Answer

Bonjour, 
je me suis abonnée en octobre 2005 pour un forfait sfr 2h avec 4 numéros préférés illimités appels textos et mms pour 24 mois. 

En aout 2007 SFR m'offre 25000 point pour changer de mobile, je contacte alors le service client qui me propose d'ajouter a mon forfait 6h de communication de 18h a miniuit sur tous les opérateurs pour environ 7 euros de plus, ce que j'accepte. Je change de mobile églalement et voit donc mon abonnement prolongé de 24 mois. 

Hier, interessée par le forfait illimythic, j'appel le service client et voulant souscrire a cet offre on me dit que je ne peux pas changer de telephone, ce qui est normal. Je demande s'ils peuvent me garder 3 de mes numéros préférés ( que je ne connais pas par coeur). 

Et là STUPEUR " vous n'avez pas de numéros préférés" !!!! En me renouvellant mon abonnement et en ajoutant les 6h , l'opératrice a tout simplement OUBLIE de me dire que je n'avais plus mes 4 numéros préférés! 

Je comprend donc pourquoi j'avais toujours du hors forfait, mais comme 2 des numéros que j'appelai tout le tps sont des copines qui sont a l'etranger maintenant, je n'ai jms vraiment eu des factures exorbitantes. 
Vous vous doutez bien que je n'ai pas souscris à l'offre illimythic... qd meme faut pas exagérer.. 

Alors voici mes 3 questions: 
1) Est ce un motif valable de résiliation d'abonnement car on m'a dit que les 6h allait être ajoutées et non qu'on allait me retirer mes 4 numéros , sinon je ne l'aurai pas fait. 

J'ai appelé le service client et résiliation qui , a part des excuses me proposent de diminuer mon forfait. 

2) Au pire, pensez vous que je pourrai leur demander de me permettre de souscrire a l'offre illimityc et bénéficier du LG viewty au pris des nouveaux abonnés? 

3) Résilier pour motif de réseau défaillant qd je suis chez moi, ce qui est vrai ( en plus!) marcherait-il? 

Merci d'avance pour vos réponses et pour vos témoignages.
Aidez moi s'il vous plait, je ne sais pas quoi faire..

julien · Answer

j'ai prix un abonemment chez sfr et je desire le resilié car je par pour raison famillial a l'etranger et de plus j'ai perdu mon tel et ma puce plus mon contrat est ce que je peut resilier mon abonement alors que sa ne fait que 2mois car je par pour raison famillial hors de la france

raleuboleu · Answer

salut

normalement oui ! n'hésites pas a leur envoyer 1 recommandé (avec AR) et prouve leur (désolée) que tu es de bonne fois si ta moyen de fournir des justifs fais le 

bizoux et bonne continuation et bon courage en +

nass69 · Answer

" j'ai souscri un forfait illilitic le 28 decembre. j'ai voulu le résillier le 3 janvier car le vendeur m'avai mal informer. g tt rendu mon port et ma carte sim. il me dise kil ke le port est parti a la plateforme de pais et ke javai ke 48h pr resillier mon contrat esce vrai? 
sa fais un mois et demi que sa dure et je ai pas de port ni de carte sim mais cerise sur le gateau je paye le forfai ! 
Ils me disent ke je v sans doute devoir payer le forfai sur deux ans (car c t un engagement sur deux ans) sans avoir de port ! 
je sui pas daccor ! g kel recour?? 
Jespere ke sa va s'aranger et si vs pouvez mz donner des conseils je lai prend ac gd plaisir !merci "


quelqu'un aurait-il du nouveau ??
J'ai le meme soucis par contre jai renouveller ma carte sim histoire davoir acces à mon abonnement là j'atten qu'on me renvoi mon téléphone j'ai fait un courrier avec photocopie de l'AR. A votre avis ??

denverlib · Answer

Grosse galère aussi avec SFR !!

Aidez-Moi je ne sais plus quoi faire !! 
petit récap : En janvier je les ai appeler pour leur dire que je déménageai au mexique donc ke je voulai résilier ma ligne (normalement engagement jusque novembre 2008). Ils m'ont demandé un bail : Problème : Pas de bail au Mexique ! Contrat de travail ? Non plus ! J'ai uniquement donné des cours de français aux particuliers.
Donc eux, ne voulant rien savoir j'ai fai opposition aupres de ma banque. 
Après 5 mois, je reviens en france, et qu'est-ce que j'apprend ??? Je suis fiché PREVENTEL (donc interdiction d'ouvrir une ligne chez n'importe quel opérateur) et ils veulent que je leur paye la cotisation des mois passés. Comme je n'ai rien payé, aujourd'hui je reçois un coup de fil d'un service de recouvrement qui me dit que d'ici quelque jours, la somme sera directement prise sur mon compte en banque ! La saisie directe....comme les huissiers et compagnies...! DEGOUTEE !!
Du coup je ne sais pas trop ce que je peux faire. La je prépare un courrier AR avec une attestation de mon proprio au mexique, extrai de relevé de comptes et billets d'avion.
Que puis-je faire dautre ?
Devrais-je porter plainte auprès du tribunal d'instance ? Contacter les asso ??

Merci pour votre aide !

denverlib · Answer

Merci pour ta réponse "bdo", ça me remonte le moral............... :(
Alors juste pour précision, je vivais bien dans un appartement au mexique mais comme je l'ai dit, le bail n'existe pas là-bas...

Je vais voir comment ça se déroule maintenant mais je ne compte pa laisser tomber.... 
J'ai en effet remi le nez dans les conditions générales du contrat et le déménagement hors france métropolitaine est bien une clause légale de résiliation. Et ce n'est pas précisé que l'on est obligé d'y travailler ! Pour mon cas c'était plutot un voyage linguistique...Mais apparement en france, il est difficile de concevoir le fait que quelqu'un prenne des vacances et profite de la vie !! Sans avoir toujours un foutu contrat de travail !!!!

Merci quand même en tout cas...

manu · Answer

Bonjour a tous,
je des problemes avec SFR, et RACOFAC.Je pris un abonnement pour quelq'un a mon nom,et cette perssonne na pas paye ces factures,donc je resilie la ligne, et je demende a Sfr une remise gracieuse pour les mois restant a payer pour l'abonement,mai le problemes ce que il y a une facture de 1.382,25  a paye pour cete ligne.
ça fait 9 moi que sFR ma colle RECOFAC au fesse et je ne pas comme paye cette some car je suis au chomage, et je ne pas d'autre revenue.Matenain je je une procedu de pour resaisie mes biens.Ce que RECOFAC ni SFR le save ce que j'habit dans un apartement moble et tout ce que est dans l'apart ne m'apartien pas.Ji aimerais savoir sil sont le droit de prende les biens de l'apart meme si ce ne pas les mies?
merci d'une resposte urgent.

PS:j'aimeret que tout les perssonne aient ce tip des problemes avec SFR ET RECOFAC si reunisse pour etaimer une procedur en justice contre SFR.

maya35 · Answer

Bonsoir à Toutes et à Tous .

Une info pour retractation neuf box :
un N° à votre disposition : 0 800 950 199   SUPER !!!!!
Si vous avez l'envie de vous faire mettre en pièces   GO!
Un accueil sans nom et une agressivité au top.
Pour etre certain d'avoir été bai....... on y va .

Cordialement à tous .  YANN

dom · Answer

oui 7 jours pour se rétracter mais il vos mieux envoyer une lettre recommandé car un manque de coordination chez sfr un modem qui est livrer 7 jours apres la demande de rétractation par téléphone et une ouverture de ligne adsl 9jours apres.

raleuboleu · Answer

+1 DOM ^^

LUCIE · Answer

Bonjour, je me retrouve dans la mêmê situation que votre maman ,le forfait me conviens pas .  Es que vous avez reussi de resilier .Je vous remercie de repondre sur mon adresse mai.
v.dahnoun@hotmail.fr 
Bien à vous
Cordialement

Resiliation SFR sous 7 jours possible?

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