probleme de connection avec cle SFR 3GRésolu/Fermé

Question

Bonjour,
je suis utilisateur de la clé SFR 3 G, mais je n'arrive plus à me connecter, car je n'ai pas de couverture 3G chez moi, mais avant, j'avais quand même accès en bas débit.la clé est bien reconnue, mais pas de connection possible, car le système me demande un N° de fournisseur d'accès.

scoubidou56 · Accepted Answer

Bonjour

Je me galère aussi avec la clé internet 3g de chez SFR. tout a tres bien fonctionné pendant 3 mois puis depuis 2 mois, ça rame, le soir je n'ai pas de débit, je ne peux aller que sur certains sites... bref la galère. SFR me dit que je suis le seul dans cette situation(apparement vu les forums je ne crois pas). Quelqu'un aurait il des conseils à me donner, marre de payer une prestation quasi nulle. 

Merci

leoze · Answer

Bonjour,
moi aussi j'ai eu des problèmes de connexions même en étant dans une zone 3G. La seule solution appeler le service client et les HARCELER !!!!!!!!!!!!!!!!! tout en restant aimable. Mon problème a été réparé au bout de 2 semaines d'appels intensifs.

D'ailleurs si d'autres personnes ont des problèmes de connexions avec cette clé procéder ainsi seul ; cela fera vivement réagir les responsables techniques et agasser les téléopérateurs.

jeapie56 · Answer

merci pour votre réponse, j'ai resolu le problème en allant dans une boutique SFR(ou ils ne sont pas du tout formés à la clé SFR), j'ai demandé a essayer avec  une nouvelle clé, mais rien à faire, et au bout d'une vingtaine de minutes de manipulations avec ma clé, la connection est revenue.(j'en suis à mon 2ème problème). pour ma part le système de connection est bien car je suis souvent en déplacement, mais il me semble qu'en France SFR ne s'occupe par de la clé 3 G pour les PC, ils préfere vendre des téléphone; mais bon chacun son métier.
merci à bientôt

Pomone · Answer

quand je démarre l'Eeepc il ne me demande plus mon code pin et refuse de se connecter pourtant la clé 3G clignote.
Merci de votre aide.

julien · Answer

Bonjour, je viens de voir ton méssage sur le forum, peux tu me dire si ton problème est résolu, parce-que moi aussi j'ai une clé 3G avec 1 eeepc qui marche bien avec asus mais quand je veux prendre la clé avec mon windows ça marche pas, merci d'avance

scoubidou56 · Answer

Bonjour,
Ma clé sfr était defectueuse, ils me l'ont remplacé au bout d'un mois et demi !, j'ai une nouvelle clé depuis 3 mois et elle est déja en SAV depuis 2 sermaines pour les mêmes symptomes : connexion à internet mais pas de débit, impossible d'afficher les pages web. Je n'ai toujours pas de nouvelle du SAV et je viens d'envoyer un recommandé au service client SFR. C'est dommage car le concept est bien et la clé fonctionne très bien entre deux envois au sav !

Isabelle · Answer

Bonjour
 je viens de voir ton méssage sur le forum, peux tu me dire si ton problème est résolu, parce-que moi aussi j'ai une clé 3G avec 1 eeepc qui marche bien avec asus mais quand je veux prendre la clé avec mon windows ça marche pas, merci d'avance&#65281;&#65281;&#65281;&#65281;&#65281;

Nath1303 · Answer

Tout d'abord bonsoir à tous je suis la petite dernière inscrite mais je ne trouve pas ou me présenter.

Voilà mon souci, j'ai acheté un eee-pc le 31 mars dernier et celui-ci est déjà tombé 2 fois en panne. La 1ère fois le vendeur de la boutique SFR m'a installé un correctif car l'ordi me demandait plus mon code pin mais cette fois -ci après 3h d'attente et 2 aller retour à la boutique je m'entends dire qu'il part en réparation et que j'en ai pour 15 jours minimum!!!
C'est charmant car je suis une professionnelle et je gère mon site de vente en ligne du boulot avec l'eee-pc et SFR ne prévoit aucune solution de pret de matériel!!! Alors ma question est : avez vous déjà eut ce genre de problème et comment l'avez vous résolu (en criant chez SFR ou autrement!!!), il est impossible d'envoyer un mail à SFR et lorsqu'on les appelle après 10 mns d'attente on me demande de retéléphoner plus tard (et ça 4 fois par jour).
Je suis d'un naturelle calme mais là j'avoue perdre un peu mon sang froid!!!
Merci de vos réponses.

nathalie1303 · Answer

Ben visiblement une panne classique il ne me demandait plus le code pin donc la clé n'était pas connectée, par contre j'ai essayé la clé sur mon ordi portable et là elle marchait.
Les 2 fois j'ai eu la même panne et à la boutique SFR on m'a installé le correctif mais visiblement si ça arrive 2 fois ils sont incapables de réparer. Je ne leur reproche absolument pas de ne pas savoir réparer car ça n'est pas leur boulot mais uniquement le fait de laisser les gens dans la panique surtout lorsqu'on est "pro" et qu'on a aucun autre moyen de gérer son site de vente en ligne du boulot, il faut dans ce cas ne prendre des abonnements que pour les particuliers.
Puis merci leur site ou il est impossible de les contacter par mail (contrairement à Orange) là j'ai vaguement l'impression qu'on se moque des clients. La solution pro eee-pc comme ils l'annoncent n'est pas très pro!!!

vivi31 · Answer

voila une adresse

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf

nathalie1303 · Answer

Merci à toi Scoubidou pour ton conseils, mais 2 mois sans connection là je crois que ça risque d'entamer franchement ma bonne humeur!!!
Merci aussi à vivi31 je vais fouiller un peu dans les textes de loi afin de me préparer une lettre "blindée" et je pense que je vais demander le remboursement de l'ordi et aller chez Orange ou jusqu'à présent j'ai toujours eu satisfaction sans même devoir raler.
Quand à l'abonnement de mes 5 portables que je comptais transfèrer chez SFR je crois que je vais réflechir un peu!!!

markus92100 · Answer

après une petite recherche sur le site de vivendi j'ai trouvé LE responsable il s'agit de mr FRANCK CADORET directeur général du commerce et du SAV (en date de mai 2008)
Donc envoyez en masse vos lettres de réclamations ou d'insultes à cette personne (enfin bon c'est sa secrétaire qui va lire vos diatribes) 
innondé le de lettres de réclamation il faut qu'ils comprennent chez SFR que leur clé 3 G est merdique.
Enfin la meilleure pub c'est celle que l'on fait sur les forum.

nathalie1303 · Answer

Ha voilà j'ai récupérer ce matin mon eee-pc après 15 jours de réparation.
D'après le vendeur ils ont changé toute l'interface, là je ne comprends pas ce que c'est mais bon je fais confiance!!!
Comme je n'avais pas la puce sur moi il m'a fallut attendre ce soir pour l'essayer,et la chapeau messieurs SFR j'hésitais à le dire jusqu'à présent mais vous êtes vraiment des balireaux hors paires!!!
L'écran de mon eee-pc à effectivement changé je n'ai plus accès à rien si je ne me connecte pas et la connection ne marche pas, il parait que c'est pas le bon mot de passe!!!
C'est pas grave je fais parti des cons qui payant 30€ d'abonnement + 5€ d'assurance pour une M...., je vous signale au passage qu'aucun "geste commercial" n'a été fait.

revedecrystal@live.fr · Answer

Ma clÃ© pareil est en sav depuis deux mois et je paye sfr et mon cybercafÃ© !!


pourquoi pas se regrouper pour attaquer sfr , prendre une association de dÃ©fense des consommateurs pour pouvoir rÃ©silier notre contrat ? (moi 24 mois !!!) remboursement et dÃ©dommagement

dites si qqun est intÃ©ressÃ© !!!

TOF · Answer

SALUT J AI ACHETE UNE CLE 3G+ AVANT HIER  ET ELLE NE FONCTIONNE PAS MON ORDI EST SOUS VISTA, COMMENT FAIRE

nathalie1303 · Answer

Allez faire un sitting dans une boutique SFR, ça marche de temps en temps!!!
Après avoir reçu mon ordi au bout de 15 jours de réparation il ne marchait toujours pas, mon mari à fait le siège dans la boutique jusqu'à ce qu'on le remette en service et là oups miracle il est ressorti avec un ordi et une clé qui marchait!!!
C'est pénible de devoir toujours se mettre en colère pour être entendu.
Par contre on a payé notre abonnement normalement + les 5€ d'assurance et aucun geste commercial n'a été fait, mais je n'ai pas dit mon dernier mot!!!

Trilho · Answer

je narive pas a afiche la connection 3G!
Merci d'avance pour vous aide!

malmoth · Answer

Bonjour,

Ben, je viens donner mon témoignage pour, qu'effectivement, les personnes intéressées par une clé 3G SFR réfléchissent à deux fois avant de faire leur achat.
Moi, j'étais en région parisienne pour 15 jours. Il me fallait absolument un connexion internet pour gérer mon activité professionnelle (essentiellement consultation et réponse mail) pendant mon déplacement. J'ai opté pour une clé 3G SFR avec une connexion prépayée de 3h.
La première semaine ça a très bien marché. Arrivé à 2h30 de connexion. J'arrivais encore à me connecter au réseau 3G, mais aucune connectivité internet. Pas de surf et encore moins de possibilité de faire du mail. J'ai passé les 30 min de connexion restantes à essayer de faire marcher cette clé. Lorsque mon forfait a été fini, j'ai racheté 1h de connexion. Car les mails commençaient à s'accumuler dans ma boite de message en attente d'expédition.
Finalement, comme ça ne marche toujours pas, je me décide à aller voir sur le net si d'autres utilisateurs ont des problèmes et je tombe sur ce fil. Je vais faire le siège de la boutique SFR demain. Mais je sais déjà qu'il ne vont pas pas pouvoir faire grand chose pour moi, et je prends l'avion mardi. Donc, ma recharge n'aura servie à rien. Grrr.

PS. Je consulte ce site depuis un hotspot neufwifi qui fonctionne très bien et qui m'aura permis de rester connecté pendant mon séjour. En revanche, impossible d'envoyer des mails puisque mon serveur smtp n'utilise pas le port par défaut. Or les seuls ports ouvert avec le hotspot sont pour les protocoles http, https, pop et smtp.

Raph75 · Answer

Bonjour à tous,
je viens m'ajouter à la longue liste des propriétaires mécontents de clé 3G SFR.
En effet, j'ai acheté il y a 10 jours une clé 3G prête à surfer dans une boutique SFR, j'en avais besoin pour un événement en particulier. Après plusieurs tentatives de connexion et le message "Erreur 619" s'affichant à chaque essai, je contacte le service client et d'assistance qui me répond "plusieurs clients rencontrent ce problème et que ce dernier devrait être résolu dans les jours à venir". Bonne cliente, j'attends, je réessaye, toujours la même erreur, à nouveau je rappelle le service client qui cette fois ne daigne même plus répondre. 
Au bout de 10 jours, je me rends dans une boutique pour régler le problème parce que les connaissant (j'ai déjà un abonnement portable chez eux et je n'attends qu'une chose: m'en débarrasser!!!), je sentais que mes 15 jours allaient arriver à expiration et qu'on ne se gênerait pas pour l'utiliser contre moi.
Donc dans une boutique SFR, on m'informe qu'ils ne peuvent rien faire! Ni me prolonger la validité de ma carte, ni me faire un avoir, ni me rembourser, parce que COMPRENEZ-VOUS : ILS NE SONT QUE DISTRIBUTEURS DONC PAS RESPONSABLES DES PRODUITS ET DE LEUR BON FONCTIONNEMENT VENDUS EN MAGASIN! La Bonne Blague!!!! En voilà une jolie arnaque!
Qui plus est, le vendeur (en charge du SAV) m'informe : "Beaucoup de client ont rencontré ce problème"
Moi : "ah oui, et alors, quelle solution vous leur donnez"
Lui : "Il n'y en a pas", "Il n'y a pas encore assez de réclamations pour que ce soit pris en compte de façon globale!!!Donc écrivez une lettre de réclamation"
Waaa, il aurait mieux fait de la retenir celle-là...
 (cela dit en passant : je ne le blâme pas et je le plains de n'être là que pour faire tampon entre sa chère direction et le client flouté, il y aurait bcp à dire sur la politique RH de SFR qui recrute le minimum de vendeur, il faut prévoir un minimum d'une heure dans leur boutique pour obtenir zéro réponse )
Bon pour conclure et donner mon avis sur cette clé SFR 3G prête à surfer : je ne la recommande à personne, c'est de la m....

Karson37 · Answer

Dans de nombreux cas il est inutile de se mettre en colère envers une boutique ou la hot line, cela n'est pas efficace.

Me concernant suite à un problème de facturation suite à une déconnexion du au Fai, j'ai déposé une requete contre lui auprès du greffe du tribunal de proximité de mon domicile avec demande d'indemnités pour non service rendu. Et ceci après avoir reçu des menaces du Fai par lettre, par sociéte de recouvrement et par huissier pour non règlement de factures contestées.

Une fois ma demande transmise au Fai par le tribunal, avec convocation à une audience publique, le Fai a intégralement accédé à ma demande en me virant sur mon compte les indemnités demandées et en effaçant les facturations litigieuses, et en me demandant de retirer ma plainte auprès du tribunal puisque ma demande était intégralement satisfaite.

Ce que j'ai fait en me rendant au greffe du tribunal et là la personne qui m'a reçu m'a dit, quand une plainte est déposée par un particulier contre un Fai ou une société de téléphonie mobile, une fois sur deux avant l'audience celui ci se désiste et accède complètement à la demande du client.

Donc cette démarche est la plus efficace.

fred · Answer

la clé trois g ne fonctionne plus sfr dit que ses le resseau un peu trop facile cette reponse

Pap · Answer

Rien à rajouter à tout ce qui est dit plus haut ... impossible de se connecter (je suis à Paris pour raisons professionnelles 6 mois) avecla Clef 3G de SFR ... meme le gestionnaire ne se lance plus !!!

Pap

flo flo · Answer

bonjour,
Moi j'ai un acer aspire one za3. Ma clé 3g model e160 ne s'installe pas correctement sur mon ordi.
Une fois l'installation terminer  le gestionnaire de connexion sfr ne me demande pas de code pin, et une fenêtre s'ouvre.  Le service NT du gestionnaire de connexion ne fonctionne pas correctement. je suis dessus depuis des heures et je ne trouve pas de solution.

bebe34 · Answer

j'ai un probleme de conexion,j'ai un tres faible debit.je voudrais savoir comment faire pour avoir un meilleur debit si c possible.merci

Probleme de connection avec cle SFR 3G

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