Logiciel de Ticket Incident Résolu

Question

Bonjour,

Je voudrais savoir si quelqu'un connait un logiciel de gestion de Ticket d'Incident en français? C'est pour mettre en place une sorte de Hotline!

Merci

floxi · Accepted Answer

Bonjour,  

vous pouvez tester le logiciel GestSup qui est en français et gère des tickets, une Web Demo est disponible sur https://gestsup.fr/ 

Bonne continuation. 

Flox

hugo · Answer

Bonjour, 
j'ais la même question. Aujourd'hui j'ais testé sugarCRM, mais je ne suis pas 100% satisfait.
je suis donc aussi à la recherche d'une solution sympa.

nas · Answer

hi!
moi aussi! un truc gratuit de preference. si qqun a une idée.....ca fait des jours je cherche sur google!
merci

IVDS · Answer

Comme soft GPL et de gestion des incidents (help-desk) assez complet, il y a ASTRES : http://fr.wikipedia.org/wiki/ASTRES

Moha · Answer

Bonjour; 

Est ce que vous etes toujours a la recherche de logiciel de gestion d'incidents ???

J'en dispose , si vous etes interessé merci de me contacter .

Salutations 
Mohamed

voldemore · Answer

le logiciel des incidents c est clarify pr les hotlines en lien avec le gamot (service apres vente ft pour les operateurs tiers)

cedwat · Answer

J'ai entendu parler de :
- RT
- ORTS 

Tous deux en français et Open Source.

Arken7 · Answer

Bonjour,
Vous pouvez également regarder du coté de eGroupWare.
C'est un outil très complet de gestion collaborative comprenant, entre autres, un module de gestion d'incidents.
Voici le site:
https://www.egroupware.org/en/
Il y a une démo en ligne.
Bonne recherche!

Mustang · Answer

http://osticket.com/

1ToX · Answer

TekAdmin (gratuit pour 50 Pc et pas cher pour plus) : http://www.2is-software.fr

JL007 · Answer

Bonjour,
Je suis administrateur système et technicien informatique dans un lycée, et j'ai mis en place l'application GLPI pour gérer mon parc informatique, cette solution libre et open source offre la possibilité de help desk et de suivi de ticket incident.

Je l'utilise en production pour un parc de 200 car c'est un petit lycée, très simple à installé sur un serveur de type Windows ou Linux.

Suis près à vous donner des conseil pour son installation et de configuration.

Vous pouvez me contacter : 
msn : veron_jl@hotmail.com
mail : jeanluc.veron@free.fr

Grey · Answer

Bonjour, moi, je suis sur B-Hive de BeeSoftware depuis 3 mois. 
C'est cool, simple et facile. 
Et deplus l'application est en contante évolution
Vous pouvez gratuitement créer votre compte et ensuite à l'utiliser.
Il n'y a rien à installer, 
http://www.beesoftware.net

mariek · Answer

Mantis, tout simplement, disponible en français, multi-projet, open-source.

JL · Answer

Étant responsable d'un service informatique, je m'en serre pour gérer, inventorier, suivi d'intervention, gestion de ticket incident et help desk un parc informatique d'environ 200 machines, j'utilise GLPI est en suis entièrement satisfait. GLPI est sous licence GPL et entièrement gratuit, vous pouvez le faire fonctionner sur un serveur web Windows avec IIS ou Apache et sous Linux avec Apache.

Les mises à jour son régulières et gratuites. GLPI dispose de plugins pour améliorer vos usages.

Atanor · Answer

Bonjour,

Regardez la démo de ce logiciel , il permet de dessiner et de créer sans programmation toutes les procédures d'aide au diagnostic et de guidage de vos équipes/clients. Les procédures réalisées guident chaque personne dans votre service client et automatisent les tâches administratives. 

https://www.easyvista.com/self-help-demo-request

quero · Answer

Moi j'utilise OTRS - Gratuit et public
www.otrs.org

Jack Swagger · Answer

Bonjour ;

Il n'y en aurai pas un gratuit...

Cordialement !

Jack Swagger · Answer

Je m'auto-répond si un jour sa peut aidé quelqu'un :

J'ai installé GLPI via WAMP sur Windows, du coup pas besoin d'utiliser Linux.

Voici un lien pour l'installe et un site très détaillé sur GLPI :

https://wiki.glpi-project.org/doku.php?id=fr:install:gpliwamp

Cordialement

itconsultant · Answer

J'ai entendu parlé du logiciel NETdesk qui est très simple et sur-mesure.

http://www.netmanage.ch/helpdesk-netmanage.php

Cordialement

Octave · Answer

Il y a aussi une solution web très simple d'utilisation nommée Granit Tickets

http://www.granitware.com/produits/logiciel-gestion-des-incidents-granittickets

Dav · Answer

Redmine !

C'est un outil opensource de gestion de ticket très complet

Nike_76 · Answer

Bonjour, 
je ne vous conseille pas les solutions open source, car difficile de paramétrer. J'ai mis en place businessline, un outil de gestion des incidents mais également vous pouvez gérer tout type de demande. nous l'avons même adapté au service RH pour out ce qui est demande de congés. Il s'agit d'un éditeur français, pas de pb pour mettre en place http://www.businessline.fr/fr/solutions

Nike_76 · Answer

Bonjour, 
je ne vous conseille pas les solutions open source, car difficile de paramétrer. J'ai mis en place businessline, un outil de gestion des incidents mais également vous pouvez gérer tout type de demande. nous l'avons même adapté au service RH pour out ce qui est demande de congés. Il s'agit d'un éditeur français, pas de pb pour mettre en place https://www.businessline.fr/solutions-de-service-management/

funnycat · Answer

Bonjour.
Pour ceux qui n'ont pas le courage d'installer et paramétrer une solution open-source à installer sur un serveur, il y a des solutions full-web qui font très bien le travail.
Notamment , le site https://fr.organilog.com/ qui dispose d'une version gratuite. Ca permet de mettre en place un gestion de hotline ou de SAV facilement et rapidement.
En espérant que ça peut aider.

Cordialement,

kwalys · Answer

Le gratuit n'existe pas sauf pour les petites entreprises : c'est le choix de la <code>solution ticketing Kwalys. car il faut payer les serveurs et le développement de l'outil; On reste gratuit.... si vous êtes 3 - 4 utilisateurs, cela vaut le cout. http://www.kwalys.com

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