ITIL

Il te faudra sans doute tout d'abord mettre en place une base de données de gestion des configurations.

Mon premier conseil serait que tu te procures l'ouvrage de Thierry Chamfrault (disponible dans les liens), qui pour un prix relativement modique, te permettra d'appréhender les concepts et l'intérêt du cadre de référence. Je précise que je n'ai pas de parts dans la maison Dunod, mais c'est une des meilleures portes d'entrée en français. Si tu lis l'anglais, quelques recherches (en démarrant sur le site de l'OGC) devraient satisfaire ta curiosité. Attention, ITIL te dit ce qu'il faut faire, pas comment le faire, ce qui rend la démarche assez flexible.

Attention aux charlatans des sociétés qui se disent expertes et qui n'en sont pas.
C'est un marché lucratif, des sociétés nouvelles surfent sur la vague ARISTOTE ITSM... www.aristote-itsm