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8 réponses
Salut,
QU'EST-CE QU'ITIL ?
ITIL (IT Infrastructure Library) est un ensemble complet et cohérent de bonnes pratiques de gestion des services informatiques.
C'est en Angleterre que se trouve l'origine d'ITIL. Il s'agit d'une méthode développée par l'organisation du commerce (OGC) britannique à la fin des années 80. Favorisant une approche par processus de services, elle met en place une organisation client - fournisseur entre les services informatiques et les utilisateurs. Rapidement adopté en Grande-Bretagne et aux Pays-Bas, le référentiel ITIL est désormais utilisé dans le monde entier où il est devenu un standard de-facto. Le développement et le contrôle des processus de certification ITIL ont été repris par l'EXIN, un organisme indépendant de formation et de certification basé aux Pays-Bas.
PS'SOFT est membre fondateur de l'itSMF France, un groupe d'utilisateur indépendant, créé en 2003.
Concrètement, ITIL est constituée d'un ensemble de livres Ces guides de références décrivent les principes de fonctionnement et les processus élémentaires à appliquer pour optimiser les services et l'assistance fournis à l'utilisateur.
Si l'adoption de ce modèle permet de partager un vocabulaire commun, de professionnaliser l'organisation et de clarifier le rôle et la responsabilité de chacun des intervenants, l'organisation opérationnelle associée reste spécifique et à adapter par chaque société.
pour une formation:
http://www.technologia.com/fr/accueil/speciaux/ti105.php
Apres reste plus que google ^^
QU'EST-CE QU'ITIL ?
ITIL (IT Infrastructure Library) est un ensemble complet et cohérent de bonnes pratiques de gestion des services informatiques.
C'est en Angleterre que se trouve l'origine d'ITIL. Il s'agit d'une méthode développée par l'organisation du commerce (OGC) britannique à la fin des années 80. Favorisant une approche par processus de services, elle met en place une organisation client - fournisseur entre les services informatiques et les utilisateurs. Rapidement adopté en Grande-Bretagne et aux Pays-Bas, le référentiel ITIL est désormais utilisé dans le monde entier où il est devenu un standard de-facto. Le développement et le contrôle des processus de certification ITIL ont été repris par l'EXIN, un organisme indépendant de formation et de certification basé aux Pays-Bas.
PS'SOFT est membre fondateur de l'itSMF France, un groupe d'utilisateur indépendant, créé en 2003.
Concrètement, ITIL est constituée d'un ensemble de livres Ces guides de références décrivent les principes de fonctionnement et les processus élémentaires à appliquer pour optimiser les services et l'assistance fournis à l'utilisateur.
Si l'adoption de ce modèle permet de partager un vocabulaire commun, de professionnaliser l'organisation et de clarifier le rôle et la responsabilité de chacun des intervenants, l'organisation opérationnelle associée reste spécifique et à adapter par chaque société.
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Apres reste plus que google ^^
La référence francophone sur ITIL : http://itil.fr !
Formation et documentation sur ITIL et les Meilleures Pratiques.
ITIL France : http://itil.fr
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slt je voudrais avoir des info sur Gestion financière (financial management) : budgétisation, suivi et comptabilisation.merci à lavance mes amis.
Citation : "Il s'agit d'une méthode développée par l'organisation du commerce (OGC) britannique à la fin des années 80"
Je me permets d'intervenir sur ce point : ITIL n'est pas une méthode, et il est très important d'en être convaincu. ITIL n'explique pas comment conduire un projet, comment mettre en place une organisation,... C'est un point sur lequel les formateurs insistent et doivent insister.
ITIL est un référentiel de "best practices" pour la conception, la planification, la mise en place et l'optimisation des processus de gestion des services SI.
Je me permets d'intervenir sur ce point : ITIL n'est pas une méthode, et il est très important d'en être convaincu. ITIL n'explique pas comment conduire un projet, comment mettre en place une organisation,... C'est un point sur lequel les formateurs insistent et doivent insister.
ITIL est un référentiel de "best practices" pour la conception, la planification, la mise en place et l'optimisation des processus de gestion des services SI.
Hey hey !
Si vous voulez de l'information gratuite et indépendante sur ITIL, je vous conseille ce site qui fait référence sur le sujet :
http://www.itilfrance.com/
Bon courage à tous !
Seb
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Seb
