Problème de clavier

Salut a tous et surtout merçi déjà de votre aide.
J'ai un ordinateur portable de marque HP et mon clavier me fait des misères.En fait au demarrage je n'arrive pas inseré mon mot de passe administrateur car le clavier est bloqué.Jj'accède quand même par la session viteur(qui n'a pas de mot passe) toute fois quand je lance Word un message intitulé "word a trouvé que la touche Ctrl est appuyé voulez -vous demarrez word en mode sans echec?" Je ne sais pas ce qui se passe d'autant plus que je n'ai pas appuyé la touche en question.
Aidez moi s'il vous plaît car je suis vraiement bloqué car aucune autre touche du clavier ne fonctionne.
Merçi..