Compte Meta désactivé pendant la nuit, appel refusé

Bonjour,

Je rencontre un problème sérieux avec mes comptes liés sur les plateformes Meta et je cherche des retours d'expérience ou solutions.

Pendant la nuit, vers 4h du matin, alors que je dors, j'ai reçu un e-mail indiquant que mon compte ne pouvait plus diffuser de publicités pour un comportement non authentique ou des violations des règles publicitaires. Le problème est que je n'ai jamais créé ni diffusé de publicité ni utilisé d'outils publicitaires.

Au réveil, mon compte principal et ensuite été suspendu pour non-respect supposé des normes de la communauté. J'ai immédiatement fait appel via la procédure officielle, mais l'appel a été refusé et le compte a été désactivé définitivement.

À cause de cette décision, mon compte Instagram, qui était lié à ce compte, a également été désactivé automatiquement, alors que je n'ai jamais enfront les règles sur Instagram non plus.

Je n'ai jamais eu de comportement non authentique, jamais publié de contenu interdit et jamais effectué d'action suspecte. La suspension étant intervenue pendant mon sommeil, la seule explication logique serait un accès non autorisé ou un piratage.

Aujourd'hui, plus aucun formulaire d'appel n'est disponible et il semble impossible de parler à un humain. Je souhaite absolument récupérer mes deux comptes, Facebook et Instagram, et je suis prêt à fournir une pièce d'identité, sécuriser les comptes et changer les mots de passe.

Est-ce que quelqu'un a déjà réussi à récupérer ses comptes après un appel refusé ? Existe-t-il un moyen réel de contacter un support humain chez Meta dans ce genre de situation ?

Merci d'avance pour votre aide. ????