Problema de sonido con mis auriculares
Bruno83200_6929 Mensajes publicados 724 Fecha de registro Estado Miembro Última intervención -
¡AYUDA!!!
Hola,
Desde la siguiente actualización de Windows, estoy teniendo problemas de sonido con mis auriculares:
2025-07 Actualización acumulativa para Windows 11 Versión 24H2 para sistemas x64 (KB5062553)
Utilizo mi Surface Pro 6 para hacer llamadas profesionales. Escucho muy bien a mi interlocutor. Sin embargo, esta persona no me escucha claramente. Hay un problema de resonancia, e incluso alguna vez hay chisporroteo (menos frecuente).
He intentado resolver este problema a través de diferentes consejos encontrados en Google, así como con un técnico de Microsoft por teléfono. Pero en vano.
He realizado varias pruebas con los diferentes parámetros de audio, actualizado el controlador de los auriculares, desinstalado/reinstalado el controlador... en fin, nada funciona. El técnico de Microsoft (que me pareció bastante mediocre) me dice que se trata de un problema del auricular y que debo contactar directamente al soporte del auricular. Me confirma que la actualización de Windows no tiene nada que ver con el problema de sonido. Sin embargo, puedo certificar que este problema ocurrió justo después de la finalización de la actualización de Windows. Extraña coincidencia...
Llevo dos meses con los auriculares y funcionaban muy bien hasta entonces. Además, cuando conecto mis auriculares, tengo el mismo problema de resonancia. Lo mismo cuando uso directamente las salidas de audio de la Surface Pro.
Estoy extremadamente molesta porque es mi herramienta de trabajo. ¿Alguien podría tener alguna idea para resolver este problema tan molesto?
También he enviado un correo al soporte de los auriculares, pero dudo que puedan ayudarme.
¡Gracias por su ayuda!!!
Cordialmente,
Hua
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4 respuestas
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Hola,
Actualizaciones anteriores de Windows 11 24H2, como KB5050009 (enero de 2025), se han informado como causantes de problemas de audio, especialmente con dispositivos DAC USB o periféricos Bluetooth. Aunque su problema parece diferente (relacionado con el micrófono en lugar de la salida de audio), es posible que KB5062553 haya introducido o exacerbado problemas similares no documentados.
¿Ha intentado desinstalar la última actualización para verificar si funciona como antes?
Vaya a Configuración > Actualización de Windows > Historial de actualizaciones > Desinstalar actualizaciones.
Busque KB5062553 en la lista, haga clic en Desinstalar y luego reinicie su dispositivo.
Pruebe el micrófono después de la desinstalación.
Nota: Como KB5062553 es una actualización de seguridad obligatoria, Windows podría intentar reinstalarla automáticamente.Para evitar esto temporalmente:
Vaya a Configuración > Actualización de Windows > Pausar actualizaciones y seleccione un período (p. ej.: 1 semana) para probar.
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Hola Bruno,
Gracias por tu respuesta.
Acabo de seguir tus instrucciones y lamentablemente el problema sigue presente.
Estoy completamente desesperado...
¿De dónde podría venir este problema?
No entiendo... no es un problema de auriculares porque he probado con otros y es lo mismo.
¿Qué ha pasado en mi ordenador desde la última actualización de Windows???
Aun desinstalando esta actualización que coincide con el problema del micrófono, la situación sigue sin cambios.
¡Espero que puedas ayudarme!
Hua
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Si el problema persiste incluso después de desinstalar la actualización, esto indica una alteración más profunda del sistema de audio, probablemente dejada por la actualización o por un cambio de controlador/opción del sistema.
¡Vamos a hacerlo despacio para probar todo! Realice estas operaciones una tras otra en el orden indicado.
Verifique los dispositivos de audio ocultos
Es posible que un controlador antiguo o un dispositivo fantasma interfiera con la gestión del sonido:Abra el Administrador de dispositivos
Menú Vista > Mostrar dispositivos ocultos
En Controladores de audio, video y juegos y Entradas y salidas de audio, desinstale todo lo que no esté siendo utilizado actualmente (clic derecho > Desinstalar dispositivo).
Luego reinicie su Surface Pro.
Elimine completamente los controladores de audio Realtek, Nahimic u otras superposiciones
Desinstale todos los controladores de audio desde el Administrador de dispositivos:Audio Realtek
Servicio Nahimic (si está presente)
Tecnología de sonido inteligente de Intel (SST) (muy probable en Surface)
Marque Eliminar el controlador para este dispositivo cuando se le proponga.
Reinicie: Windows reinstalará automáticamente su controlador de audio estándar después del reinicio.
Estos controladores, una vez corruptos por una actualización, pueden interrumpir el procesamiento del micrófono incluso después de desinstalar la KB.
Restablezca la configuración de audio del sistema
Windows 11 ofrece una opción de restablecimiento de audio:Ajustes > Sistema > Recuperación > Restablecer la configuración de audio
Reinicie.
Verifique si el problema existe en modo seguro con red
En modo seguro con soporte de red:Si el problema desaparece = un servicio de terceros o un controlador de audio avanzado es la causa.
Escriba msconfig > pestaña Servicios > Ocultar servicios de Microsoft > Desactive todo lo demás > Reinicie y pruebe.
Prueba en una sesión local "limpia" de Windows
Cree una nueva cuenta de usuario local (no use su cuenta de Microsoft). Esto permite excluir un problema relacionado con su perfil de usuario.Restauración a través del comando SFC y DISM
Es posible que algunos componentes de audio de Windows se hayan alterado:Abra el símbolo del sistema (administrador).
Ejecute estos dos comandos.
Reinicie una vez terminado.
sfc /scannow DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
La actualización podría haber desencadenado un conflicto entre un controlador de Intel Smart Sound, Realtek o un procesamiento de audio (Voice Clarity, cancelación de ruido de Windows u otro) que permanece activo incluso después de su desinstalación.
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¡Gracias Bruno!
No sé cómo puedo agradecerte, ¡realmente me has salvado!
He seguido tus instrucciones hasta
Escribe msconfig > Pestaña Servicios > Ocultar servicios de Microsoft > Desactiva todo lo demás > Reinicia y prueba.
Todo funciona correctamente ahora.
Espero que el problema no vuelva...
¡Gracias de todo corazón!
Hua
