Free détrône Orange : une place méritée ?

Salut à tous,

Je voulais lancer un débat sur une actu qui, à mon avis, mérite qu’on s’y attarde : pour la première fois depuis plus de dix ans, Free passe devant Orange dans le classement de satisfaction client de l’Arcep (enquête IFOP 2025). Free obtient 8,1/10, Orange descend à 8/10, Bouygues suit avec 7,8 et SFR ferme la marche à 7,5.

Orange a toujours été LE référent qualité, celui qu’on recommandait à tout le monde pour éviter les galères. Voir Free passer devant, c’est un vrai séisme dans la petite bulle des opérateurs. Est-ce que c’est mérité ? 

Autant je salue Free pour avoir démocratisé les prix et secoué le marché, autant côté qualité de service, je trouve qu’on est encore loin du compte dans pas mal de régions. J’ai testé Free et Orange ces deux dernières années, et honnêtement, la différence de couverture et de stabilité réseau reste flagrante, surtout dès qu’on sort des grandes villes.

Alors, est-ce que ce classement reflète vraiment la réalité ? Ou est-ce que Free a surtout profité d’une communication agressive et d’attentes moins élevées de ses clients ? Je me demande aussi si la lassitude vis-à-vis d’Orange, qui a parfois tendance à se reposer sur ses lauriers (et à augmenter discrètement ses prix…), n’a pas joué dans les réponses.

Et vous, qu'en pensez-vous ? Est-ce que ce classement va vous faire changer de crèmerie, ou vous restez fidèle à votre opérateur actuel ?