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Conexión imposible al servidor de Bitdefender

Resuelto
matou83 Mensajes publicados 453 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   -  
MPMP10 Mensajes publicados 47237 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   -

Hola, finalmente desinstalé Malwarebytes e instalé Bit Defender total security. Al parecer se instaló bien, pero cuando intento conectarme al servidor: conexión imposible, inténtalo de nuevo más tarde... Contacté con el servicio de ayuda por teléfono. Me propusieron 6 soluciones que no funcionan. Cambiar la dirección DNS, desactivar temporalmente el firewall de Windows, recargar Internet Explorer 11 que ya no existe (uso Firefox y no Edge: ¿el problema viene de ahí?). Luego presionar Windows + E para que aparezca C/programs\bitdefender\bitdefender:\security\App y hacer doble clic en supportool: la primera mención no aparece...

Al final voy a terminar lamentando haber elegido Bitdefender, a menos que me expliquen cómo salir de esta... ¡ni siquiera estoy seguro de estar protegido!

¡Gracias de antemano por sus luces!

matou83

3 respuestas

Respuesta 1 / 3
luckydu43 Mensajes publicados 4497 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   1 177
 

Hola,

Primero, asegúrate de verificar que tu suscripción Premium de Malwarebytes haya sido cancelada correctamente: desinstalarlo no es suficiente. Debes ir a tu cuenta.

En cuanto a BitDefender, las soluciones propuestas son las que yo también habría recomendado.

Peor aún, solo estás reproduciendo el problema anterior.

Además, si existen manipulaciones para solucionar este problema, no son "llave en mano", por lo que son inadecuadas para un novato en configuración informática.

En una situación así, es preferible guardar tus datos (escritorio/documentos/imágenes/descargas) en un soporte externo, hacer una lista de los programas instalados y comenzar con una reinstalación completa.

Asegúrate de recuperar tu clave de licencia (enlace) antes de la operación.

Consigue una memoria USB de 8Go y dirígete directamente al sitio de Microsoft para la reinstalación.

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Respuesta 2 / 3
MPMP10 Mensajes publicados 47237 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   18 919
 

Hola,

Microsoft ya tiene un antivirus gratuito (para Windows 10 y 11...) que resulta ser eficaz, por lo que no es necesario instalar otro antivirus de terceros.

https://support.microsoft.com/es-es/windows/proteger-mi-dispositivo-con-seguridad-de-windows-1a5b8102-c93d-0573-8fd3-b2d33a1e5386

https://support.microsoft.com/es-es/office/mantengase-protegido-con-seguridad-de-windows-ae70cc96-a9cd-4443-a210-e41cb973d3a6

De lo contrario, para otro antivirus de terceros y gratuito:

https://www.kaspersky.com/downloads/free-antivirus

Avast ya no es realmente un software muy recomendable.

Para Avast, ver aquí:

https://forums.commentcamarche.net/forum/antivirus-252

¿Qué versión de Windows estás utilizando?
1
matou83 Mensajes publicados 453 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   14
 

Tengo Windows 10 y Firefox como navegador.

Cordialmente

matou83

0
matou83 Mensajes publicados 453 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   14 > matou83 Mensajes publicados 453 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención  
 

Y añado que tengo Windows Defender que quizás se opone a Bitdefender. Lo he desactivado para ver si al intentar conectarme al servidor de Bitdefender, pero sigue siendo imposible. Sin embargo, no lo había desactivado durante la descarga de Bitdefender, y quizás impidió que se completara correctamente la descarga???

Solución: ¿volver a solicitar el enlace de descarga e instalar desactivando Windows Defender? ¿Sin riesgo? Pero como ya tengo una cuenta de Bitdefender con correo y contraseña, hay riesgo de antagonismo: no voy a cambiar mi correo ni contraseña porque lo he probado y estoy bien registrado en Bitdefender....

matou83

0
matou83 Mensajes publicados 453 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   14
 

Muchas gracias MPMP10, me he decidido por tu opinión después de haberlo comentado con otros. He desinstalado Bitdefender sin problemas confiando en Windows Defender.

Señalo el tema como resuelto

matou83

1
MPMP10 Mensajes publicados 47237 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   18 919 > matou83 Mensajes publicados 453 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención  
 

Hola y gracias por la respuesta.

Que te vaya bien.

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Respuesta 3 / 3
matou83 Mensajes publicados 453 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   14
 

Gracias luckydu43, pero ¿cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta de Malwarebytes sin la clave de activación perdida? No aparece más en todo caso en los programas instalados. No soy el único que tiene problemas con la instalación de Bitdefender según varios foros....

En cuanto a la reinstalación de Windows, dadas mis conocimientos informáticos, no me arriesgaría a hacerlo...

Queda la solución de desinstalar nuevamente Bitdefender y tomar Avast gratis, pero si queda algún rastro de Malwarebytes o de Bitdefender que me impida instalarlo....

No debí haber desinstalado Malwarebytes... Al final, me bastaba...

matou83
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pistouri Mensajes publicados 19008 Fecha de registro   Estado Colaborador Última intervención   8 723
 

Hola,
 

No dijiste si tienes una suscripción a Bitdefender (comprada o la versión gratuita) (te van a cobrar si la compraste, incluso si está desinstalada, error a no cometer… mira en el banco si…)
 

Haz clic en el ícono de Bitdefender en la barra de tareas o en los íconos ocultos, siempre en la barra de tareas al lado de la hora, verifica las opciones del antivirus.
Tienes una opción de Cancelación de suscripción (es un poco complicado)
 

Además, has instalado Malwarebytes.

Probablemente sea él quien causa problemas o conflicto con Bitdefender mal desinstalado.

Hay que desinstalarlo correctamente.

Revo ayuda.

Revo


En el peor de los casos, puedes reiniciar Windows conservando tus archivos.

Precisa tu versión de Windows para el procedimiento.

Visto que tienes Edge, es de W8 a W11.

Último recurso ==► Reiniciar un PC con W10 o W11

0
matou83 Mensajes publicados 453 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   14 > pistouri Mensajes publicados 19008 Fecha de registro   Estado Colaborador Última intervención  
 

Pequeña confusión, pistouri, sin duda me expresé mal: Tenía Mawarebytes Premium (de pago) que eliminé para tomar Bitdefender total security de pago. No me di cuenta entonces de que en la barra de tareas seguía la ícono de Malwarebytes, lo eliminé de mi navegador y reinicié el ordenador.

Pero incluso después es imposible conectarme a Bitdefender: si hago clic en los iconos ocultos, Bitdefender aparece bien pero luego me pide que inicie sesión en mi cuenta y si ingreso el correo y la contraseña bien registrados, se niega la conexión. Lo contrario de lo que pensabas....

De hecho, me gustaría saber cómo añadir Bitdefender como módulo a Firefox, miré en sus configuraciones pero no encontré cómo. No recuerdo cómo lo hice para Malwarebytes......

Visto mis conocimientos informáticos, no me atreveré a reinstalar Windows. Gracias por tus explicaciones, pero no son suficientes para mi inexperiencia.

matou83

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pistouri Mensajes publicados 19008 Fecha de registro   Estado Colaborador Última intervención   8 723 > matou83 Mensajes publicados 453 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención  
 

Hola,

Agregar Bitdefender como módulo a Firefox.

Abrir Bitdefender

Sección ''Privacidad'' --►Anti-tracker

Y activar el módulo (extensión) de Firefox.

En términos generales :

                                                      --

Fuente

No dije reinstalar Windows, sino restablecer Windows sin perder tus documentos.

Pero también puedes realizar una restauración del sistema, siempre y cuando esta última esté activada.

En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas escribe --► restauración

Clic en --►Crear un punto de restauración

Clic en --►Restauración del sistema

Clic en --►Restauración recomendada 

Luego --►Siguiente     

(O elegir un punto de restauración manualmente o puedes elegir una fecha)

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matou83 Mensajes publicados 453 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   14 > pistouri Mensajes publicados 19008 Fecha de registro   Estado Colaborador Última intervención  
 

Muchas gracias pistouri, pero para bitdefender, no tengo acceso al servidor: ¡así que nada es posible! En cuanto a restaurar Windows, instalé varios controladores para mi impresora justo antes y no recuerdo bien cuándo exactamente y no quiero tener que hacerlo todo de nuevo..........

matou83

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