Piratage: Impossible de récupérer compte Facebook

Bonjour,

Mon mari a été victime d'un piratage imde ses comptes Facebook et Instagram, il y a 15 jours. Il a pu récupérer son compte Instagram mais toujours pas Facebook, ni Messenger. Son profil a été bloqué et n'apparaît plus quand je le cherche sur Facebook. Le mot de passe a été changé et il n'arrive pas à le modifier à nouveau.

Il ne peut pas se faire envoyer de code de vérification par SMS puisque le numéro enregistré est celui du hackeur.

Pour la vérification par email, il reçoit toujours le même code par mail mais celui ci ne fonctionne pas.

Il a fait vérifier son identité en envoyant une photo de sa carte d'identité, Facebook a validé sa demande, lui a envoyé un code mais lorsqu'il va au bout de la procédure il a un message qui lui dit qu'il ne peut pas changer son mot de passe car c'est un appareil qu'il n'utilise que depuis récemment. C'est pourtant son smartphone depuis des années. Il a également essayé depuis son ordinateur, qu'il a aussi depuis longtemps, le message est le même. 

Quelqu'un aurait-il la gentillesse de l'aider? 

Merci d'avance et bonne journée
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