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Portátil HP no enciende.

chris05 Mensajes publicados 374 Estado Miembro -  
brucine Mensajes publicados 24910 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   -

Hola,

Mi portátil HP ELITEBOOK no arranca.

Cuando pulso el botón de encendido, aparece una pantalla negra con el logo de HP y abajo un logo que dice "protegido por HP WOLF SECURITY".

Un círculo de carga gira pero no pasa nada, lo mismo ocurre en cada intento de reinicio...

¿Alguien puede ayudarme?

Les agradezco de antemano

11 respuestas

  1.
    NonoM45 Mensajes publicados 1020 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   5
     

    Hola,

    ¿Y qué hacen cuando el círculo de carga gira y se vuelve largo?

    Nota: creo que conozco la respuesta

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  2. chris05 Mensajes publicados 374 Estado Miembro 28
     

    Forzo la detención manteniendo Power

    0
    1. Didi64_549 Mensajes publicados 2837 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención  
       

      Hola,

      ¿Cuántos años tiene el P.C. en cuestión?

      ¿Ha intentado pulsar la tecla F10 al iniciar hasta que aparezca un menú en la pantalla?

      1
    2. NonoM45 Mensajes publicados 1020 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   5
       

      Me lo imaginaba... ¡nunca! ¡aunque tenga que dejarlo funcionar toda una noche!

      0
  3. chris05 Mensajes publicados 374 Estado Miembro 28
     

    Hola,

    Entonces, el PC tiene menos de un año.

    Con F10 entro en el Bios, pero no sé qué hacer allí...

    0
    1. Didi64_549 Mensajes publicados 2837 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención  
       

      Re,

      Esto significa que todavía está en garantía.

      Entonces, con la factura de compra que sirve como garantía, vas al lugar donde lo compraste con el ordenador, y les dices que no funciona, eso es todo.

      Si te hacen preguntas sobre cómo reacciona el ordenador, simplemente responde que no sabes, que no lo conoces.

      O te cambian el ordenador, o lo reparan.

      2
  4. chris05 Mensajes publicados 374 Estado Miembro 28
     

    Esperaba evitar todo esto precisamente :'(

    ¿Nada que hacer por uno mismo?

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    1. brucine Mensajes publicados 24910 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   4 177
       

      Hola,

      Es bastante curioso, el software en cuestión solo se refiere a los PC de HP Enterprise.

      En mi opinión, es un poco excesivo, la gente común asegura su computadora de otra manera, no solo porque no sea HP o un modelo que la incluya, pero volvemos al punto de partida, ya que, para desinstalarlo, aún se necesita acceder a él y por lo tanto reinstalar desde una clave de instalación de Windows, siempre que esta aberración no bloquee el Bios.

      Hablando de Bios, a veces se documenta una incompatibilidad del software con la seguridad basada en la virtualización, cuya única solución es su desactivación temporal mientras HP publica una actualización del Bios, no cuesta nada intentarlo.

      https://support.hp.com/be-fr/document/ish_7819753-7782335-16

      -1
  6. NonoM45 Mensajes publicados 1020 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   5
     

    Para mí, simplemente se trata de una actualización de Windows, tal vez el paso a la 23H2 si nunca se ha hecho

    Así que es largo, efectivamente, pero hay que dejar que se haga

    0
  7. chris05 Mensajes publicados 374 Estado Miembro 28
     

    Voy a tratar de dejarlo funcionar entonces, cruzo los dedos...

    Pero antes podíamos iniciar con la última configuración buena conocida, no logro hacerlo, sniffff...

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    1. NonoM45 Mensajes publicados 1020 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   5
       

      ¿Bajo qué versión de Windows está usted?

      0
      1. chris05 Mensajes publicados 374 Estado Miembro 28 > NonoM45 Mensajes publicados 1020 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención  
         

        Windows 11

        0
      3. chris05 Mensajes publicados 374 Estado Miembro 28 > NonoM45 Mensajes publicados 1020 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención  
         

        Qué pena, ¿por qué quitaron eso? snif

        Eso me había salvado en el pasado

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  8. NonoM45 Mensajes publicados 1020 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   5
     

    Creo que no hay que comparar el antes y el hoy

    W11 es un sistema que se quiere "más inteligente" según Microsoft
    Solo hay que hacer las actualizaciones regularmente

    Personalmente, no tengo ningún problema con mi PC que tiene 2 años

    0
  9. chris05 Mensajes publicados 374 Estado Miembro 28
     

    Hola,

    El PC ha estado funcionando toda la noche y esta mañana sigue en el mismo punto, ¿no hay otras soluciones que probar antes de devolverlo, por favor?

    Gracias por su ayuda

    0
    1. NonoM45 Mensajes publicados 1020 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   5
       

      Hola,

      Lamento por ti... ¿y al final de la noche todavía tienes la mira giratoria?

      ¿O simplemente una pantalla negra, en cuyo caso el portátil tal vez esté esperando la conexión de otro monitor?

      ¡Hasta luego!

      0
      1. chris05 Mensajes publicados 374 Estado Miembro 28 > NonoM45 Mensajes publicados 1020 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención  
         

        Hola,

        No hay pantalla negra, pero sigue apareciendo la pantalla con el logo de HP que dice "protegido por HP WOLF SECURITY" y el icono giratorio :(

        0
  10. NonoM45 Mensajes publicados 1020 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   5
     

    Hola,

    Ops, pensaba que su portátil había pasado esta etapa.

    Según lo que se puede encontrar en internet, se trata de un problema de actualización del BIOS.

    Hay que lograr actualizarlo, como parece que no es usted un especialista, debe verlo con uno ;-)

    0
    1. brucine Mensajes publicados 24910 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   4 177
       

      Hola,

      Si la incompatibilidad del Bios con el software es la culpable, la tenemos, como ilustré en <7>, en la espalda, siempre que HP no haya publicado en su sitio una actualización del Bios para los controladores de este modelo, pero esto no presenta entonces ninguna dificultad particular.

      0
    2. brucine Mensajes publicados 24910 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   4 177 > brucine Mensajes publicados 24910 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención  
       

      Excepto, por supuesto, y como siempre se mencionó en <7>, formatear la bestia y reinstalar después de haber hecho una copia de seguridad externa de los controladores la versión de Windows apropiada que no contendrá el famoso software.

      0
    3. NonoM45 Mensajes publicados 1020 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   5 > brucine Mensajes publicados 24910 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención  
       

      Hola brucine,

      La actualización de un BIOS no presenta ninguna dificultad particular cuando se tiene acceso a Windows.

      Ahí, no es el caso y la actualización no se realiza de la misma manera ;-)

      0
    4. brucine Mensajes publicados 24910 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   4 177 > NonoM45 Mensajes publicados 1020 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención  
       

      Si el BIOS tuviera algo que ver con lo que está instalado en el disco duro, ya se sabría y no hay mil maneras de proceder, la mayoría de las veces arrancando desde una memoria USB que contenga el bin o el exe proporcionado por el fabricante.

      Olvidé en <21> que hay un método más simple: si el PC acepta arrancar normalmente en modo seguro, ver si es posible desinstalar el famoso software.

      0
    5. NonoM45 Mensajes publicados 1020 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   5 > brucine Mensajes publicados 24910 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención  
       

      Re,

      "Si el BIOS tuviera algo que ver con lo que está instalado en el disco duro, ya se sabría y no hay diez mil maneras de proceder"

      ¡No es eso lo que dije! ¡No tiene nada que ver, efectivamente!
      Lo siento por ti, pero hay 2 maneras de proceder.

      Hoy (2024) podemos descargar un ejecutable en el sitio del fabricante que se encarga de todo

      O, si no, efectivamente, el "buen" viejo método...

      0
  11. chris05 Mensajes publicados 374 Estado Miembro 28
     

    Hola,

    He encontrado un alma caritativa que sabe más que yo y que se ha ofrecido a actualizarme el BIOS.

    Todo salió bien, excepto que al reiniciar esta vez, se bloquea en "Recuperando el firmware del controlador de huellas dactilares".

    Una barra de carga que nunca se llena, ¡incluso después de toda una noche!

    Después de investigar en internet, encontré algunos casos similares, pero no entendí la solución :'(

    Aparentemente, esto correspondería al lector de huellas dactilares que, además, no utilizo.

    Gracias de nuevo por su ayuda

    0
    1. brucine Mensajes publicados 24910 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   4 177
       

      Hola,

      Difícil de decir.

      Según lo que se lee, la situación podría referirse a una actualización del Bios que no sería la adecuada o no sería la más reciente.

      Comienza por entrar en el Bios al iniciar y ver si existe una opción de identificación biométrica para desactivar.

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  12. chris05 Mensajes publicados 374 Estado Miembro 28
     

    Re-hola,

    No encontramos nada en la BIOS que permita desactivar la identificación biométrica.

    Hemos regresado a la actualización de la BIOS y, curiosamente, nos ofrece una nueva versión aún, la 01.05.05, diferente a la de ayer.

    Es extraño que esta no se hubiera propuesto directamente ayer, ¿verdad?

    Estamos confiados, porque según el sitio a continuación, comprendemos que esta actualización soluciona el problema de la identificación biométrica al arranque :)

    https://h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Boot-and-Lockup/recovering-fingerprint-controller-firmware-on-every-boot-up/td-p/9138045

    La actualización se realiza bien, excepto que... al reiniciar, nuevamente la pantalla con el logo "HP protected by HP Wolf Security" y el bucle que gira sin parar!

    Necesito ayuda, esto vuelve loco :'(

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    1. brucine Mensajes publicados 24910 Fecha de registro   Estado Miembro Última intervención   4 177
       

      Resumamos.

      El error relacionado con el software de la muerte que mata está documentado por HP al menos en algunos modelos y no tiene solución hasta que HP publique un parche de la BIOS.

      Sin embargo, los PCs de empresa que lo incluyen no lo han activado por defecto, de lo contrario serían inutilizables y, tratándose de PCs nuevos, devueltos al vendedor para reembolso.

      Este software ha sido activado por el usuario actual o anterior si se trata de un PC de segunda mano, tiene varios "niveles" de seguridad y tal vez esquemas de desbloqueo personalizados.

      Dado que no se encontraría un esquema así, la única solución es desactivar o desinstalar este software, pero como no tenemos acceso al PC, solo se puede hacer si dicho acceso es posible en modo seguro al inicio (lo que desactivaría los controladores) o a partir de una unidad USB de instalación formateando y reinstalando.

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