Cambio de contraseña de Facebook imposible
EstelleVilleneuve Mensajes publicados 3 Fecha de registro Estado Miembro Última intervención -
Hola,
Soy community manager y estoy enfrentando un problema técnico con el acceso a la cuenta de mi cliente. 1. él no recuerda su contraseña:
- Primer problema: cuando utiliza la función "olvidé mi contraseña", no recibe ningún SMS ni correo.
Hemos probado en varios navegadores, revisado las carpetas de spam en su teléfono y en sus correos, utilizado varios teléfonos. También hemos completado los formularios de mantenimiento de Facebook que solo nos hacen dar vueltas...
Por ahora, él accede a su cuenta porque su identificador y su contraseña están guardados en 2 dispositivos: teléfono de trabajo y PC de casa.
2. No pudiendo proceder al cambio de contraseña, finalmente decidimos recrear una cuenta.
Misión imposible, en cuanto se crea una nueva cuenta, esta es sistemáticamente "desactivada".
No me había enfrentado a un problema así y no encuentro ninguna solución.
¡Es como si su nombre y apellido estuvieran en una lista negra!
Incluso llegué a crear una cuenta ficticia, y al crear la página profesional con el nombre y apellido del cliente, ¡BIM: Cuenta desactivada!
¡Necesito su ayuda!
2 respuestas
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Hola,
Son muchos los que hacen este tipo de preguntas aquí en CCM, y desafortunadamente, no hay milagros en este campo con Facebook; lo único que pueden hacer es consultar la ayuda disponible en el soporte de Facebook.
https://fr-fr.facebook.com/help/103873106370583
https://fr-fr.facebook.com/help/292105707596942/?helpref=popular_articles
Y en lo que respecta al bloqueo de la dirección IP, es Facebook quien decide; tampoco hay milagros en este ámbito y no se puede interactuar con los servidores de Facebook aquí en el foro CCM.
Además, ofrecerles ayuda que permitiese eludir este baneo sería contrario a la política de CCM.
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Gracias por su respuesta.
Los procedimientos en línea proporcionados por Facebook no permiten resolver el problema.
Son procedimientos de nivel 1, aquí estamos en nivel 3.
No estaba esperando una intervención de CCM, solo quería saber si alguien se había enfrentado a este contexto y, de ser así, saber cómo remediarlo.
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Hola
"su identificador y su contraseña están registrados en 2 dispositivos: teléfono profesional y PC de casa. (de este cliente)"
Estos son los 2 únicos lugares donde el cliente podría eventualmente encontrar estos códigos, y luego solicitar autorizar desde esos dispositivos otro dispositivo del cliente.
Para Facebook, todo lo que no proviene de estos 2 dispositivos parece ser sospechoso, y provoca un bloqueo de su parte, incluso sus trámites eventualmente.
Desafortunadamente, solo Facebook con los únicos medios que pone a disposición del cliente puede modificar algo en sus cuentas, aquí no tenemos ningún medio para verificar ni influir en nada, al contrario, aumentaríamos la reacción de bloqueo de Facebook.
Nota: lamentablemente varias veces a la semana nos dicen lo mismo; son miles de personas que se enfrentan a la misma situación.
