Compte Fb désactivé suite à faux profil créé par Instagram

bonjour,

J'administre une page Facebook depuis plusieurs années. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, j'ai créé en 2013 un compte administrateur sous un pseudonyme (que j'utilise quotidiennement) et sans vraie photo de profil. À l'époque, il n'était pas possible de changer son nom en un pseudonyme après l'inscription.

Il y a quelques semaines, j'ai remarqué que le compte Instagram de ma page avait été associé à un compte Facebook utilisant mon pseudonyme et l'adresse e-mail de ma page. Ce compte Facebook, créé automatiquement par Instagram (ce que je trouve étrange et que je ne comprends toujours pas), sans photo de profil ni de couverture, n'est pas le mien. Depuis cette liaison, je suis systématiquement redirigé vers ce faux profil et je ne peux plus accéder à mon véritable compte Facebook.

J'ai supprimé ce faux compte sur Instagram, mais l'accès à mon vrai compte Facebook a été désactivé. Mon compte administrateur était protégé par une authentification à deux facteurs, mais je n'y ai plus accès à cause d'un changement de téléphone et de la réinstallation de l'application sans reprise des données. J'ai des codes de récupération à 8 chiffres, mais Facebook ne me propose pas l'option de les utiliser pour récupérer mon compte.

J'ai alors tenté d'envoyer des documents pour prouver mon identité, mais comme je ne peux pas prouver l'appartenance de mon compte avec un document officiel en raison de l'utilisation d'un pseudonyme et de l'absence de photo de profil, j'ai envoyé deux documents non officiels comme indiqué dans le Centre d'aide. L'un avec mon pseudonyme, l'autre avec mon pseudonyme et ma date de naissance. Facebook les a systématiquement refusés, demandant un document avec une photo, bien que le Centre d'aide précise clairement qu'il faut fournir au moins un document avec le nom utilisé sur le profil et la date de naissance et/ou une photo, ce que j'ai fait.

Je suis désespéré, car toutes mes tentatives ont échoué, et comme il n'y a pas de moyen de communication directe avec Facebook, je suis bloqué.

Mille mercis par avance pour votre aide

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