Impossible d'installer Kaspersky

@Celinevt76 StatutMembre .

Qu'il y ait un module défaillant alors que l'ordi est neuf 

Cela n'a rien à voir avec le pc c'est un problème logiciel de Windows pas un problème matériel.

Faut-il la clé de licence windows pour faire la manip de réparation ? 

La réparation n'est qu'une réparation de Windows pas une installation il n'y a besoin d'aucune clé.

Pour le module défaillant on le voit dans le rapport FRST, il y a plusieurs tentatives d'installation d'un logiciel (setup_ui.exe) qui ont mené à cette erreur, je te conseille de lire attentivement la page que je t'ai indiqué et que je te rappelle, voir cette page.

Voilà pour ma part ce sera tout je n'ai rien d'autre à te proposer. 

Extrait du rapport montrant l'erreur:

Erreurs Application:
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Error: (07/28/2024 07:56:57 PM) (Source: Application Error) (EventID: 1000) (User: CÉLINE)
Description: Nom de l’application défaillante setup_ui.exe, version : 21.18.5.438, horodatage : 0xc8987c8d
Nom du module défaillant : KERNELBASE.dll, version : 10.0.22621.3880, horodatage : 0xee1eae1c
Code d’exception : 0xe0434352
Décalage d’erreur : 0x0014a782
ID du processus défaillant : 0x0x1f68
Heure de début de l’application défaillante : 0x0x1dae11782811bf4
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Users\celin\AppData\Local\Temp\F1C788FBA0D4FE1109C34731AE297A88\setup_ui.exe
Chemin d’accès du module défaillant: C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll
ID de rapport : c7d80e37-1f8a-427e-8d58-756dc300ed7a
Nom complet du package défaillant : 
ID de l’application relative au package défaillant :

Bonjour.

Certains pc ont un antivirus pré-installé en version d'évaluation (marketing pour forcer la main aux acheteurs de pc), vérifie si tu n'as pas un antivirus comme par exemple McAfee déjà installé sur ton pc.

Bonjour

J'en avais en effet un (Mc Afee) mais je l'ai désinstallé !

J'ai également essayé de désactiver le pare feu de windows et l'anti virus windows defender, mais ça ne change rien....

@Celinevt76 StatutMembre .

McAfee a du être incomplètement désinstallé, pour terminer la désinstallation de McAfee utilise cet outil de McAfee.

Fait! et malheureusement ça ne change rien :( 

- Ta version de Windows ne serait-elle pas une version S ?

- Si ce n'est pas une version S, as-tu bien téléchargé la dernière version de Kaspersky sur le site de Kaspersky ?

- Si tout est OK avec les deux points précédents fait ce qui suit.

Télécharge FRST .

Une fois téléchargé enregistre-le sur le bureau puis clique avec le bouton droit de ta souris sur FRST et choisi Exécuter en tant qu'administrateur tu auras ceci :

Attend que le message l'outil est prêt à fonctionner s'affiche puis clique sur Analyser

Attention, attendre que les messages disant que l'analyse est terminée s'affichent.

À la fin de l'analyse tu auras deux fichiers texte sur le bureau FRST et Addition.

Ensuite envoie les rapports FRST et ADDITION sur https://www.cjoint.com/ ou sur https://pixeldrain.com/ .

Puis donne les deux liens générés par https://www.cjoint.com/ ou https://pixeldrain.com/dans ta réponse. 

C'est normal ça ? Qu'il y ait un module défaillant alors que l'ordi est neuf et que je viens de le déballer ?! (ça m'énerve purée....)

Faut-il la clé de licence windows pour faire la manip de réparation ? Car je n'ai rien de tout ça... il n'y a rien de fourni dans la boîte avec le pc (très pratique...)