Arnaque chez apple mobile

bonjour 

le 4 juillet 2024 ,je reçois plusieurs sms de prélèvement/apple.bill.com ( totalité des prélèvement 192 euros  sur mon mobile Iphone !!!!.je précise que sur le portable y a pas un moyen de paiement enregistré ,je n ai pas reçu de sms me demandant un code ,les prélèvements ont été fait en 5mn !!!!!

j' appelle apple et  on ouvre une demande de remboursement ,la personne a posé plusieurs questions, il a bien verifié que c 'était bien du piratage  et m a rassurée que je serai rembourser à 99% .

après 48 heures  ,je rappelle et on me dit que le service du fraude a refusé de me rembourser !!! je suis dégoutée et révoltée du service  apple qui est à la pointe de la technologie ,qui laisse des failles et ne rembourse pas ses clients  !!!! 

auriez vous des conseils à me donner pour obtenir un remboursement ???   

merci par avance