Tickets transcash non reconnus par la carte transcash

Je dépanne un ami en lui envoyant des tickets transcash que je lui photographis sur Viber et qu'il met immédiatement sur sa carte. Le problème est ce n'est pas la 1ère fois, la carte n'en reconnait pas certains. Lorsque c'est arrivé la 1ère fois, j'ai mailé le contact client qui m'a répondu qu'ils étaient déjà payés - impossible - et là cela a recommencé avec certains tickets. J'ai un buraliste qui arrive à les faire rembourser, 2 ou 3 mois après mais ce n'est pas une obligation et comme les derniers n'ont pas été pris chez eux, je suis coincée. Je ne comprends pas comment cela peut se faire! Si vous avez une explication! Merci.