Ecran noir suite à mise à jour w11

Résolu
Babeli8679 Messages postés 7 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -  
bazfile Messages postés 58573 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   -

Bonjour à toutes et à tous, 

Une amie fait appel à moi pour l'aider: elle me décrit que la veille , elle a répondu à une demande de mise à jour de W11 en faisant "mettre à jour et arrêter". Malheureusement, quand elle voulu reprendre son pc le lendemain, elle accède jusqu'à l'écran où elle doit taper son mot de passe, mais ensuite , son écran demeure noir ... Je l'ai souvent dépannée face à de petits pb logiciels ou autres, mais face à un écran noir, ça dépasse mes petites compétences !! J'ai lu qu'il y avait souvent des soucis suite aux mises à jour de W11, mais je ne sais pas comment y remédier ! Merci de l'aide que vous pourrez m'apporter . Il y a probablement une petie "manip" à faire, mais je ne la connais pas !

3 réponses

Réponse 1 / 3
bazfile Messages postés 58573 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   19 787
 

Bonjour @Babeli8679 StatutMembre .

Quand tu es à l'écran noir accède au gestionnaire de tâches avec les touches CTRL  ALT  SUPPR  clique sur exécuter une nouvelle tâche une fenêtre apparaît copie/colle ceci explorer.exe clique sur OK.

Si ça ne fonctionne toujours pas accède au gestionnaire de tâches avec les touches CTRL  ALT  SUPPR  clique sur exécuter une nouvelle tâche une fenêtre apparaît copie/colle ceci rstrui.exe clique sur OK, la restauration système se lance fait une restauration système à une date antérieure à ton problème.
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Réponse 2 / 3
Babeli8679 Messages postés 7 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 

Merci pour ta réponse, je vais essayer ça demain chez mon amie. J'ai encore une question : et quid de la mise à jour qui a sans doute causé ce bug ? Sera t elle encore installée après cette manip ? faut il la désinstaller ? Merci de ta réponse
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bazfile Messages postés 58573 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   19 787
 

Pas certain que cela vienne de la mise à jour, si la première option fonctionne il n'y aura pas de problème, si tu passes par la deuxième option avec restauration système elle ne sera plus présente mais elle sera proposée à nouveau.

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Réponse 3 / 3
Babeli8679 Messages postés 7 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 

Je viens d'avoir ma copine au tel, je lui ai fait éteindre son pc en maintenant la touche power enfoncée suffisamment longtemps, chose qu'elle n'avait pas fait .... au redémarrage, la mise à jour s'est finalement installée (je pense qu'elle avait dû plus ou moins interrompre le processus ...) et de fait tout refonctionne normament ! Désolée d'avoir dérangé pour rien. Enfin non, pas pour rien, car je garde précieusement tes indications au cas où il arriverait vraiment ce pb ! Je te remercie beaucoup d'avoir pris le temps de répondre à mes questions. Bonne soirée
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bazfile Messages postés 58573 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   19 787
 

Merci pour le retour.

Bonne soirée également.

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