Bonjour ,j'ai fait une commande sur internet

bonjour le 5février dernier j'ai fait unecommande sur internet chrz un commerçant Français ,je n'ai toujours pas reçu cette commande ,je suisallée sur le site pour leur signaler ,mais impossible de pouvoir les joindre ,cette entreprise as des franchises ou j'ai pû appeler mais le n° que l'on m'as donner est un n° surtaxé et je ne peux pas y accéder avec mon téléphone ni par email comment faire pour me faire rembourser cette commande de 53,52 euros ,merci de votre aide bien cordialement