Reset téléphone Motorola

Bonjour, la fille d'un ami a eu un Motorola e13 pour Noël. Elle a 10ans et a changé plusieurs fois le schéma de déverrouillage et ne s'en souvient plus... Nous avons voulu faire un hard reset. Si nous avons pu rentrer dans le menu, l'option wipe data Factory reset n'est pas disponible. Comment procéder pour tout réinitialiser, sachant que comme le téléphone est neuf, on peut tout effacer. Merci pour votre aide