Juego preinstalado eliminado

Hola,
Mi hija recibió por Navidad la Switch Lite de Animal Crossing con el juego preinstalado.

Debido a una mala manipulación por mi parte, el juego se borró.

Creí haberlo encontrado en el eShop, lo descargué (lo cual tardó horas) y cuando hicimos clic en el ícono no funciona "debe tener el software para poder jugar".

Intenté contactar a Nintendo, pero no recibí respuesta.

¿Tendría alguna idea?

¡Gracias de antemano!

Delphine