Jeu pré installé supprimé

Bonjour,
Ma fille a eu à noël la switch lite animal crossing avec le jeu pré installé.

suite à une mauvais manipulation de ma part, le jeu a été effacé.

j’ai cru l’avoir retrouvé dans le eshop, j’ai téléchargé (ce qui a pris des heures) et quand on a cliqué sur l’icône ça ne veut pas fonctionner « vous devez disposer du logiciel pour pouvoir jouer »

j’ai essayé de contacter Nintendo mais pas de réponse.

Auriez vous une idée ?

Merci d’avance !

Delphine