Récupérer ma ligne téléphonique
Xileh Messages postés 19418 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention -
Bonjour*
Je souhaite annuler ma box fibre qui ne fonctionne pas et de ce fait récupérer mon numéro et ligne téléphonique
Merci d'avance*
(*) Éléments basiques de politesse ajoutés par la modération CCM !.......
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1 réponse
Bonjour à toi aussi...
C'est auprès de ton opérateur qu'il te faut faire les démarches... mais la première chose serait de définir la "réalité" du problème... (ne serait-ce que parce qu'il est maintenant impossible de revenir à l'ADSL...)
Bref, dans un premier temps prends contact avec le service client, et, si sous un délai raisonnable, mais bref, tu n'as pas le résultat escompté, tu pourras les mettre en demeure par LR + AR...
Rappel de la procédure à suivre en cas de soucis avec un opérateur :
Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :
Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger un rétablissement dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...
Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :
https://www.mediation-telecom.org/
Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP
https://www.arcep.fr/